Każdy przedsiębiorca internetowy musi wcześniej czy później uporać się z niezapłaconymi rachunkami. Od końca 2014 roku obowiązują nowe regulacje prawne, które zmieniły proces "zbierania pieniędzy". Poinformujemy Cię o możliwościach uzyskania Twoich pieniędzy i poinformujemy o ramach prawnych!
Jak operatorzy sklepów internetowych otrzymują swoje pieniądze
Operator sklepy internetowe Wielu klientów korzysta z towarów lub usług, a potem po prostu nie płaci rachunków. Z pozoru niewielkie kwoty pieniędzy mogą z czasem skumulować się w duże sumy, dlatego ściąganie zaległych długów ma sens. Z reguły nie ma potrzeby ostrzegania klientów. Wśród wielu osób panuje błędne przekonanie, że klientów trzeba ostrzegać trzykrotnie. Z prawnego punktu widzenia ważne jest tylko to, czy klient jest w zwłoce. W takim przypadku można wysłać upomnienie, wystąpić do sądu o nakaz zapłaty lub skontaktować się z firmą windykacyjną. Klient jest w zwłoce, jeśli dług nie został spłacony mimo upływu terminu płatności. Agencje windykacyjne i monity są środkami pozasądowego ściągania zaległych należności. Jeśli to nie zadziała, drugim krokiem jest sądowa procedura oszukania. Następnie można podjąć działania prawne i przeprowadzić procedurę egzekucyjną. Przedsiębiorstwa nie lubią pozywać swoich klientów - zwłaszcza, jeśli relacje biznesowe były długotrwałe i w przyszłości spodziewane są kolejne zamówienia. Dlatego większość osób stara się dochodzić swoich roszczeń na drodze pozasądowej, aby zachować jakiekolwiek relacje biznesowe.
Zasady windykacji należności
Ogólnie rzecz biorąc, operatorzy sklepów internetowych mają trzy możliwości reagowania na niewywiązywanie się dłużników ze zobowiązań. Albo w ogóle nic nie można zrobić, albo można wystosować przypomnienie. Trzecia opcja to zlecenie profesjonalnej firmie windykacyjnej. Nie robienie niczego nie jest dobrym rozwiązaniem dla sklepów internetowych. Tym, którzy nie odzyskują zaległych długów, może grozić niewypłacalność. Ci, którzy się pozbywają, mogą korzystać z różnych zalet. Przecież znasz swoich klientów lepiej niż zewnętrzny dostawca usług i możesz reagować na ich indywidualną sytuację. Z drugiej strony, zewnętrzni usługodawcy przekonują poprzez swoje obiektywne i twarde podejście. Jako właściciel wierzytelności, jesteś w porządku. Przecież "brudną robotę" wykonuje ktoś inny. Sklepy internetowe powinny wysyłać przypomnienia dopiero po upływie terminu anulowania zamówienia - w przeciwnym razie klient może po prostu anulować zamówienie. Przed wysłaniem upomnienia, należy najpierw skorzystać z uprzejmie sformułowanego upomnienia o płatności. Wszystkie przypomnienia powinny być opatrzone przemyślanym, przyjaznym sformułowaniem. Wielu klientów w rzeczywistości po prostu zapomniało zapłacić. Drugie lub trzecie przypomnienie może jednak spowodować ostrzejszą notatkę.
Jakie informacje musi zawierać list przypominający?
Przypomnienie musi być związane z różnymi Dane być zapewnione. Obejmuje to następujące informacje:
- Prawidłowe dane klienta
- Opis towarów lub usług
- porada w sprawie dostawy
- Kwota otwartej faktury
- Numer faktury i data wystawienia faktury
- wezwanie do zapłaty z okresem karencji
- oferta konsultacji
- Zagrożenie kolejnymi krokami (np. wejście do Schufy, firma windykacyjna itp.)
- Adres własnej firmy
Dla małych firm nie jest zagwarantowane skuteczne działanie systemu dunningowego. Często brakuje wiedzy prawniczej, odpowiedniego oprogramowania lub po prostu czasu. Jeśli nie możesz profesjonalnie tworzyć przypomnień, powinieneś od samego początku przekazać należności firmie windykacyjnej. Przy wyborze odpowiedniej firmy windykacyjnej należy wybrać instytucję, która reaguje ostrożnie i poważnie. Jeśli jednak jest to klient jednorazowy, można przyjąć bardziej agresywny ton głosu. Firmy windykacyjne, które są członkami Federalnego Związku Niemieckich Agencji Windykacyjnych, należy klasyfikować jako poważne. Podlegają one dobrowolnym zobowiązaniom i muszą stosować się do pewnych standardów. Uruchomienie poważnej firmy windykacyjnej jest pod wieloma względami korzystne. Dubularne firmy windykacyjne niszczą reputację sklepów internetowych. Ponadto dłużnik może nie być zmuszony do zapłaty pieniędzy, jeśli nie przestrzega się przepisów prawa.
Zalecane procedury
Wielu klientów jest zasadniczo skłonnych do spłaty zaległych należności, ale nie może tego zrobić nagle z powodów finansowych. Operatorzy sklepów internetowych nie mogą zrozumieć tego zachowania: Kto zamawia towary i usługi, mimo że nie ma pieniędzy? Mądrym podejściem jest oferowanie płatności w ratach i płatności częściowych. W ten sposób klienci mogą być trwale związani, a pozornie utracone pieniądze mogą zostać odzyskane.
Przy okazji: Przypomnienia mogą być wysyłane przez telefon, E-mail lub listu. Forma prawna nie jest przepisana. Kto chce być po bezpiecznej stronie, powinien wysłać list z potwierdzeniem odbioru.
Trudno przecież udowodnić dostęp do e-maili. To samo odnosi się do rozmów telefonicznych, chociaż są one doskonałym sposobem na uświadomienie dłużnikowi, jak pilne są roszczenia w rozmowie osobistej. W listopadzie 2014 r. zmieniono przepisy prawne dotyczące procedur ogłaszania: Można je znaleźć w GguG (Law against Dubious Business Practices). Prawo przewiduje szereg procedur i informacji, które muszą być przestrzegane przez firmy windykacyjne i prawników. W razie wątpliwości, operatorzy sklepów internetowych powinni zagrać bezpiecznie i zlecić zewnętrznemu usługodawcy, za pośrednictwem którego można będzie w sposób poważny i profesjonalny dochodzić roszczeń. Bez odpowiedniej strategii w zakresie windykacji, dunning & Co., sklepy internetowe mogą mieć poważne problemy.
Przy zakładaniu sklepu internetowego należy wziąć pod uwagę odpowiednią strategię. Problemy z płatnościami klientów są gwarantowane, że pojawią się w miarę upływu czasu. Jeśli zrobiłeś przepisy na taki przypadek, możesz otrzymać gotowe upomnienia o płatności, przypomnienia lub kontakty i zaoszczędzić czas. Czas jest bardzo rzadki w dobrze funkcjonujących sklepach internetowych.
