LiveZilla - własny czat w czasie rzeczywistym strona internetowa
Bliskość klienta, szybkie wsparcie i dobra dostępność - te czynniki odgrywają decydującą rolę w obsłudze klienta. Dla operatorów stron internetowych i sklepów, którzy oprócz kontaktu telefonicznego i mailowego chcą oferować czat w czasie rzeczywistym, zalecany jest plugin programowy LiveZilla. Dzięki LiveZilla Twoi klienci (lub partnerzy biznesowi) mają możliwość bezpośredniego kontaktu z Tobą lub jednym z Twoich pracowników - po prostu za pomocą predefiniowanego formularza czatu, który otwiera się po kliknięciu na zintegrowany przycisk.
Odpowiedni do komunikacji i wsparcia
LiveZilla jest polecany jako narzędzie do czatu zarówno do wybranej komunikacji z wyznaczonymi odbiorcami, na przykład podczas zaplanowanej już rozmowy, jak i do spontanicznej rozmowy, na przykład gdy klient ma problemy lub pytania i chce szybko skontaktować się ze wsparciem technicznym. System obsługuje zarówno klasyczny, jak i kompaktowy czat w formie tekstowej, ale oferuje również dodatkowe wsparcie dla kamer internetowych - przez jednego lub obu uczestników. Oprogramowanie wyposażone jest również w funkcję "Real Time Visitor Monitoring", dzięki której można później analizować ruch na danej stronie.
Szczególnie w biznesie online, bliskość klienta i szybkie wsparcie są niezastąpione. Ponieważ bezpośrednia konkurencja jest często tylko jednym kliknięciem, tym ważniejsze jest, aby przekonać potencjalnych nowych klientów Twojej firmy i jednocześnie zaoferować istniejącym klientom dodatkową usługę. Klient jako lincz jest również głównym motywem przewodnim oprogramowania LiveZilla, dlatego też większość jego użytkowników używa go jako czatu w czasie rzeczywistym dla personelu pomocniczego. W tym miejscu oprogramowanie pokazuje swoje prawdziwe atuty, ponieważ np. bilety można tworzyć i nadawać im priorytety za pomocą wewnętrznej funkcji biletu, ale jednocześnie istnieją linie oczekujące do wykorzystania jako narzędzie wsparcia.
Oprogramowanie wykonane w Niemczech
LiveZilla jest rozwijana i dystrybuowana przez firmę o tej samej nazwie z Singen (Niemcy). Oprócz wspomnianych wcześniej funkcji wsparcia w postaci czatu i intuicyjnego systemu zgłoszeń, oprogramowanie oferuje również interfejsy do mediów społecznościowych (Facebook i Co), jak również do oprogramowania pocztowego i wspólnych kont pocztowych. Kolejną zaletą oprogramowania jest jego wielojęzyczna konstrukcja. Mimo, że LiveZilla jest rozwijana bezpośrednio w Niemczech, istnieje szerokie wsparcie krajowe, które wykracza poza klasyczne alternatywy - angielski i niemiecki. Dostępny jest również system rozpoznawania mowy i korekty pisowni, który pomaga personelowi pomocniczemu. W celu ułatwienia kontaktu z klientami zagranicznymi, LiveZilla tłumaczy automatycznie wysyłane moduły tekstowe na żądanie, które następnie docierają do odbiorcy w zadanym języku. Ułatwia to zwłaszcza międzynarodowym firmom i sklepom załatwianie spraw związanych z ich klientami i zapytaniami o czat.
Pod koniec zakończonej rozmowy LiveZilla zaloguje się i zapisze ją. Pozwala to na późniejsze sprawdzenie i przeanalizowanie jakości wsparcia. Inne ważne cechy LiveZilla to
- wsparcie dla certyfikatu SSL
- Interfejsy między biletem a czatem
- mogą być wizualnie dostosowane do wymagań użytkownika
- Wielojęzyczny i z tłumaczeniem zintegrowanym
- obszerny FAQ
- indywidualne ustawienia dla czatu pomocniczego
- gotowe moduły tekstowe
- Przesyłanie i odbiór załączników
- Możliwość połączenia konferencyjnego
Jeśli LiveZilla jest używany jako oprogramowanie wspierające, można nie tylko przypisać poszczególnych pracowników/komputery PC, ale także ustawić czasy dostępności. Tak więc klient otrzymuje przegląd od razu na początku, kiedy bezpośredni czat jest dostępny i/lub kiedy jest "zamknięty" w aktualnej chwili.
Również wsparcie mobilne
Wsparcie mobilne oprogramowania LiveZilla zapewnia jeszcze większą elastyczność. Posiada własną aplikację zarówno dla systemu Apple iOS jak i darmowego systemu operacyjnego Android, w której można wywoływać i wykonywać elementarne funkcje programu. Aplikacja może być również wykorzystywana do obsługi czatu mobilnego i zgłoszeń do pomocy technicznej. Poza integracją z urządzeniami mobilnymi, konfiguracja jest bardzo prosta. Tylko MySQL i PHP muszą być obecne na serwerze, aby zainstalować LiveZillę w ciągu około 15 minut. Po tym wszystkie funkcje mogą być szeroko wykorzystywane.
Niestety firma LiveZilla GmbH została zlikwidowana. W związku z tym nowa instalacja nie jest już możliwa.
