Wiele sklepów internetowych otrzymuje warunki, które muszą być zaakceptowane przez pole wyboru lub przycisk. AGB nie są obowiązkowe dla transakcji B2B. Jeżeli jednak towary i usługi są sprzedawane klientom prywatnym, OWH są już niemalże obowiązkowe, co pozwala na wypełnienie prawnych obowiązków informacyjnych i instruktażowych. Wyjaśniamy najważniejsze podstawy GTC i pokazujemy, co jest ważne dla GTC w sklepach internetowych.
Ogólne warunki handlowe (AGB) dla sklepów internetowych
Operatorzy sklepów internetowych często nie znają ramowych warunków prawnych funkcjonowania swojego sklepu. Coraz częściej pojawia się pytanie, czy sklep internetowy wymaga ogólnych warunków handlowych. Dużo ważniejsze są jednak pytania dotyczące treści AGB. Dotyczy to również tego, w jakim rodzaju AGB muszą być uwzględnione i w jakim zakresie dopuszczalne są klauzule. AGB to nic innego jak sformułowane wcześniej warunki umowne, które są stosowane do wielu podobnych transakcji handlowych. Przy każdym zakupie w sklepie internetowym, GTC automatycznie działa przeciwko danemu klientowi. AGB definiuje ramy prawne. Ogólnie rzecz biorąc, umowy indywidualne mają pierwszeństwo przed AGB. Oczywiście, w przypadku umów bez GTC, nadal obowiązują przepisy prawne, tak aby bez GTC nie poruszać się w próżni prawnej. Problem z zakupami przez Internet polega na tym, że specjalne kwestie nie są jeszcze regulowane przez prawo. Szybkie zmiany w Internecie doprowadziły do tego, że niektóre kwestie nie zostały jeszcze uregulowane prawnie. Dlatego AGB może pomóc w realizacji specjalnych projektów. Za pośrednictwem GTC można regulować różne wymagania dotyczące dostawy, płatności, zawarcia umowy, opóźnienia i tym podobne. Generalnie należy zwracać uwagę na prawidłowość działania AGB. Podczas gdy niektóre klauzule mogą być bez problemu stosowane w kontaktach z przedsiębiorcami, w najgorszym przypadku mogą one prowadzić do ostrzeżeń dla konsumentów.
ZASADY I WARUNKI: Informacja obowiązkowa, konieczność i projekt
AGB z reguły nie są wiążące. Ostrzeżenie z powodu braku AGB nie może mieć miejsca. Pośrednio jednak istnieje obowiązek zapewnienia ogólnych warunków dla sklepów internetowych, ponieważ istnieją liczne zobowiązania do udzielania instrukcji i informacji przy sprzedaży towarów i usług konsumentom, tj. klientom prywatnym. Wdrażanie wymagań może odbywać się za pomocą poczty elektronicznej lub podobnych środków komunikacji: Jednak sensowne wdrożenie wymogów prawnych jest możliwe tylko poprzez OWH. Informacje obowiązkowe obejmują, na przykład, informacje o rodzaju umowy, informacje o środkach płatniczych oraz informacje o rodzaju dostawy. Ponadto należy przekazać instrukcję unieważniającą. Ze względu na brak obowiązku informowania, dwutygodniowy okres odwołania nie rozpoczyna biegu: Klient może praktycznie wycofać się na okres do jednego roku. Sklepy internetowe, które nie sprzedają swoich towarów lub usług wyłącznie przedsiębiorcom, powinny zatem wprowadzić GTC. Większość informacji pochodzi z prawa o sprzedaży na odległość i dotyczy konsumentów. Jeżeli OWH zawierają klauzule niezgodne z prawem, można ostrzec operatorów sklepu internetowego. Tłem dla surowych przepisów jest unijne prawo ochrony konsumentów, które ustanawia niezwykle surowe normy i prowadzi do niedopuszczalności klauzul dozwolonych w sektorze B2B, ale zabronionych w sektorze B2C. Przed sporządzeniem ogólnych warunków należy zatem dokładnie rozważyć, czy mają one być stosowane w odniesieniu do przedsiębiorców, konsumentów czy obu grup.
Włączenie ogólnych warunków do umowy
Wielu operatorów sklepów internetowych uważa, że samo istnienie OWU oznacza, że są one ważne. Skuteczne włączenie do Umowa Jest to jednak możliwe tylko wtedy, gdy spełnione są postanowienia § 305 II BGB. Zgodnie z tym, partner umowy musi być wyraźnie poinformowany o OWH przy zawieraniu umowy i musi mieć możliwość zapoznania się z nimi w rozsądny sposób. Dotyczy to w szczególności umów zawieranych przez Internet. W przypadku sklepów internetowych ogólne warunki handlowe muszą być skonstruowane w taki sposób, aby przeciętny klient nie mógł ich przeoczyć podczas czytania. Niejasne lub ukryte odniesienia prowadzą do nieuwzględnienia OWH, przez co obowiązują przepisy prawne. Są one często mniej korzystne dla operatorów sklepów internetowych niż regulacje zawarte w OWU. Najlepiej byłoby, gdyby klient został zmuszony do zapoznania się z OWU przed zawarciem umowy. Najlepiej zrobić to za pomocą przycisku, nad którym znajduje się zdanie "Zapoznałem się z OWU i akceptuję je". Zawarcie umowy lub złożenie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy w polu wyboru zostanie zaznaczone pole lub zostanie naciśnięty przycisk. Inną możliwością jest to, że GTC mogą być oznaczone jako przeczytane dopiero po ich całkowitym przewinięciu. Ważne jest, aby GTC były wyświetlane dużą czcionką, tak aby mogły być czytane również przez osoby starsze. Tekst powinien być jasno sformułowany pod względem merytorycznym, nie należy więc używać żargonu prawniczego. OWU muszą być nadal łatwe do odczytania i mieć odpowiednią strukturę.
Rzeczy, które warto wiedzieć o tworzeniu
AGB nie zawsze muszą być tworzone indywidualnie. W Internecie znajduje się wiele stron, na których można pobrać próbki ogólnych zasad i warunków. W przypadku skomplikowanych projektów, przy produkcji AGB można wyznaczyć prawnika. Nie jest wskazane, aby po prostu kopiować inne AGB. Twórca może ostrzec operatora sklepu internetowego i dochodzić roszczeń na podstawie prawa konkurencji. Ponadto zagraniczne AGB mogą zawierać błędy, dlatego też ich wykorzystanie jest zazwyczaj wątpliwe. Wykonane samodzielnie lub wspólnie skopiowane warunki handlowe zazwyczaj wyrządzają więcej szkody niż użytkowanie: Przecież ich projektowanie jest prawnie niezwykle skomplikowane. Każdy, kto tylko skopiuje ogólne warunki handlowe, musi liczyć się z pozwem o odszkodowanie i nakazem sądowym. Nawiasem mówiąc, z zewnętrznymi GTC zawsze istnieje niebezpieczeństwo, że nie są one dostosowane do Twojego własnego sklepu internetowego i zostały zaprojektowane do zupełnie innych celów. Każdy, kto prowadzi sklep internetowy o innowacyjnej orientacji, powinien zwrócić uwagę na stworzenie indywidualnych GTC, które odpowiadają danemu modelowi biznesowemu. Prefabrykowane strony internetowe AGB mogą być nadal najlepszym wyborem. Ogólne warunki handlowe, które mogą być stosowane w każdym sklepie internetowym, nie istnieją.
Prawidłowy projekt AGB
GTC powinny być wyraźnie dostosowane do danego modelu biznesowego. Zasadniczo można dokonać rozróżnienia między ogólnymi warunkami sprzedaży towarów, usług lub treści cyfrowych. Odpowiednie OWH mogą zawierać bardzo różne przepisy. Podobnie jak poprzednio, należy zawsze pamiętać, że GTC są przeznaczone dla przedsiębiorców, konsumentów lub obu tych grup w bardzo różny sposób. Wiele sklepów internetowych sprzedaje nie tylko "prawdziwe" towary, ale również treści cyfrowe. Na szczeblu międzynarodowym należy jednak wziąć pod uwagę zupełnie inne czynniki. Typowa struktura AGB jest następująca:
I. Użytkownicy AGB
II Zakres stosowania OWH
III Zawarcie umowy
IV. Płatność
V. Opóźnienie w płatności i brak akceptacji
VI. zastrzeżenie własności i przeniesienie praw użytkowania
VII Ograniczenia w dostawie i dostawy
VIII. Gwarancja i poręczenia
IX. Odpowiedzialność
X. Ochrona danych osobowych
XI Szczegóły dotyczące poszczególnych sklepów
XII. Miejsce jurysdykcji
XIII Prawo właściwe
XIV Klauzula rozdzielności
