Prawo do odstąpienia od umowy zostało ostatnio zmienione w 2014 roku. Handlowcy i przedsiębiorcy internetowi muszą przyznać swoim klientom 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy na odległość. W tym celu należy przesłać klientowi dyspozycję unieważniającą, informującą go o jego prawach. Należy również dostarczyć przykładowy formularz unieważnienia. Instrukcja unieważnienia i formularz unieważnienia są jednolicie opracowane w całej Europie i można je pobrać ze strony internetowej niemieckiego rządu federalnego. Poinformujemy Państwa o najważniejszych zmianach i szczególnych cechach prawa do odwołania.
Instrukcja odwołania dla konsumentów obowiązkowa
Zakupy online mają pewne szczególne cechy: Kupujący nie może przymierzyć towaru, nie może go poczuć ani zbadać. Dlatego ustawodawca niemiecki wprowadził przepisy prawne dotyczące umów sprzedaży na odległość. Są one określone w § 355 BGB i §§ 312 i nast. BGB (niemiecki kodeks cywilny). § 312c BGB stanowi, że umowy zawierane na odległość są umowami zawartymi między przedsiębiorcą a konsumentem. Należy używać wyłącznie środków porozumiewania się na odległość, tzn. strony umowy nie mogą być fizycznie obecne. Środki komunikacji na odległość to systemy online, listy, e-maile, telekopie, rozmowy telefoniczne, katalogi, SMS-y, radio i telemedia. Zgodnie z § 312d BGB konsument musi zostać poinformowany przez przedsiębiorcę o przysługującym mu prawie do odstąpienia od umowy. W § 312g BGB stwierdza się, że konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z § 355 BGB w przypadku umów zawieranych na odległość. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od jej zawarcia i jest jednolity w całej Europie. Sklepy internetowe i przedsiębiorcy, którzy nie wysłali swoim klientom instrukcji odwołania, muszą zaakceptować pewne wady. Czternastodniowy okres na odstąpienie od umowy nie zaczyna biec bez instrukcji odstąpienia od umowy, tzn. klienci mogą odstąpić od umowy niemalże na zawsze. Instrukcja odwołania nie jest bardzo skomplikowana i nie musi być sporządzana indywidualnie. Rząd federalny opracował wzór prawny instrukcji odwołania, który można pobrać i przyjąć. Aktualny wzór datowany jest na 13.06.2014 r. Od ostatniej zmiany dodano formularz odwołania, za pomocą którego klient może zgłosić swoje odwołanie.
Zmiany i szczególne cechy prawa do odstąpienia od umowy
Polityka odstąpienia od umowy musi być przesłana do klientów w taki sposób, aby mogli oni wyraźnie przyjąć ją do wiadomości. Dlatego wiele sklepów internetowych instaluje przyciski do klikania z oświadczeniem typu "Zapoznałem się z polityką anulowania rezerwacji". Inne wysyłają oświadczenie o rezygnacji w e-mailowym potwierdzeniu zamówienia, tak aby było ono natychmiast dostępne dla klienta. Od ostatnich zmian w 2014 roku klient jest zobowiązany do wyraźnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot towaru bez komentarza już nie wystarczy. Przedsiębiorca lub sklep internetowy musi dostarczyć klientowi wzór formularza odstąpienia od umowy. Nie wystarczy raz wysłać formularz - musi być on dostępny na żądanie. Wzór formularza do odstąpienia od umowy jest ujednolicony w całej UE. Idealnie OGÓLNE ZASADY I WARUNKI, polityka anulowania i formularz anulowania do potwierdzenia zamówienia w E-mail mogą być przyczepione. Sklepy internetowe i przedsiębiorcy muszą potwierdzić otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy swoim klientom. Jeżeli konsument otrzyma Umowa jest odwołany, obowiązuje 14-dniowy termin na zwrot otrzymanych usług przez obie strony, tzn. kupujący musi zwrócić towar w ciągu 14 dni, a sprzedający musi zwrócić cenę zakupu. Dopóki towar nie dotarł do lokalu sprzedającego, sprzedający nie musi zwracać ceny zakupu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy kupujący może udowodnić, że towary zostały już wysłane i są w drodze.
Sprawy związane z prawem do odstąpienia od umowy
Gdy tylko konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, musi ponieść koszty przesyłki zwrotnej. Ma to jednak zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wskazał na to w polityce odwoławczej. Odrębne porozumienie nie jest w tym celu konieczne. Wielu handlowców online dobrowolnie przejmuje koszty zwrotu, aby zaoferować wyższą jakość obsługi klienta. Koszty wysyłki towaru do klienta muszą być w dalszym ciągu ponoszone przez handlowca i nie mogą być odzyskiwane od klienta. Jeśli towar nie nadaje się do dostawy w paczce, sprzedawca internetowy musi wskazać wysokość kosztów wysyłki w polityce anulowania rezerwacji. Mimo że prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta wynosi 14 dni, może ono zostać dowolnie przedłużone w przypadku braku instrukcji dotyczącej odstąpienia od umowy. Najpóźniej po upływie dwunastu miesięcy prawo do odwołania wygasa w każdym przypadku - niezależnie od tego, czy pouczenie o odwołaniu zostało wydane, czy też było legalne. Zmiany prawne od 2014 roku przyniosły pewne szczególne cechy. W międzyczasie istnieją różne wyjątki od prawa do odwołania. Wiele artykułów z dziedziny zdrowia i higieny nie może zostać zwróconych. To samo dotyczy łatwo psującej się żywności. Konsumentom nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, nawet jeśli towar jest zaplombowany i plomba została usunięta. To samo dotyczy towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ich naturalne właściwości. Płacąc za towary, sklepy internetowe nie mogą już oferować jednego sposobu płatności, który obejmuje dopłatę lub dopłaty. Musi być dostępny co najmniej jeden dodatkowy środek płatniczy, za pomocą którego można zapłacić za fakturę bez dodatkowych kosztów. Aby zapewnić możliwość skontaktowania się z osobą kontaktową w przypadku odstąpienia od umowy lub w przypadku pytań, sprzedawcy internetowi muszą posiadać numer telefonu i wyraźnie go przekazać. Pola wyboru, które odnoszą się na przykład do warunków ogólnych, instrukcji odwołania lub podobnych, nie mogą być już automatycznie zaznaczone, tzn. ustawione wstępnie.
