Operatorzy sklepów i dilerzy nie mają łatwo. Wymogi prawne są prawie nie do opanowania. Dotyczy to w szczególności prawa konsumenckiego, które przewiduje rozbudowane regulacje. Prawo konsumenckie zostało dalej rozwinięte orzeczeniem Sądu Okręgowego w Hamburgu, zgodnie z którym sklepy internetowe muszą oferować swoim klientom bezpłatne środki płatności.
Kiedy dwoje ludzi walczy...
W listopadzie 2016 r. Sąd Okręgowy w Hamburgu musiał rozstrzygnąć spór prawny między dwoma operatorami sklepów internetowych. Biuro podróży w powiązanym sklepie internetowym zaoferowało swoim klientom metody płatności "Visa Entropay" i "Viabuy Prepaid MasterCard". Biuro podróży zaoferowało swoim klientom obie formy płatności bez opłat. Gdy tylko konsumenci wybrali alternatywne metody płatności, takie jak karta kredytowa Visa lub natychmiastowy przelew bankowy, musieli uiścić opłatę. Wysokość tej opłaty wahała się w zależności od wybranego sposobu płatności i wynosiła od 76 centów do 23 euro. Konkurent biura podróży uznał cenę za nielegalną i wydał ostrzeżenie. Ugoda pozasądowa zawiodła.
"Visa Entropay" i "Viabuy Prepaid MasterCard" to nietypowe metody płatności.
Sąd Okręgowy w Hamburgu orzekł na korzyść zawodnika, który udzielił ostrzeżenia. Klienci sklepów internetowych mają ogólne prawo do bezpłatnych metod płatności. Nietypowe metody płatności, takie jak "Visa Entropay" i "Viaboy Prepaid MasterCard" nie mogą być oferowane jako jedyne metody płatności. Handlowcy mogą pobierać opłaty od swoich klientów za określone metody płatności. Jest to jednak możliwe tylko wtedy, gdy oferowane są również darmowe metody płatności. Muszą one być "powszechne" i "rozsądne". Ci, którzy oferują typowe metody płatności, takie jak PayPal, korzystają z wysokiej Pewność prawna. Korzystanie ze środków płatniczych jest proste i powszechne.
Zgodne z prawem wzornictwo sklepów internetowych
W sporze prawnym przed Sądem Okręgowym w Hamburgu brakowało "wspólnej" i bezpłatnej metody płatności. Trybunał uznał, że stosowane środki płatnicze nie są powszechne w Niemczech. Decyzja ta nie była zaskoczeniem - już w 2015 roku sąd orzekł, że "Visa Entropay" nie jest powszechnym środkiem płatniczym. Kupcy powinni upewnić się, że wybrany przez nich sposób płatności jest powszechny. W ostatnich miesiącach wielokrotnie dochodziło do sporów o to, czy środki natychmiastowego przelewu bankowego są "powszechne" i "rozsądne". Sąd Krajowy we Frankfurcie orzekł w czerwcu 2015 roku, że tak nie było. W sierpniu 2016 r. Wyższy Sąd Krajowy we Frankfurcie uchylił wyrok i orzekł, że metoda płatności "natychmiastowy przelew bankowy" jest powszechnym środkiem płatniczym. Sklepy internetowe mogą nawet zaoferować natychmiastowy przelew bankowy jako jedyny bezpłatny środek płatniczy. Dostawca usług finansowych PayPal jest tak rozpowszechniony, że może być również oferowany jako jedyny bezpłatny środek płatniczy.
Co jest zalecane?
Sklepy internetowe powinny oferować jak najwięcej środków płatniczych. Wśród nich powinien być bezpłatny środek płatniczy. Niektórzy klienci przywiązują dużą wagę do pewnych środków płatniczych. Szeroki wybór środków płatniczych prowadzi do zwiększenia bazy klientów - a tym samym do wzrostu sprzedaży i zysków. W tle jest to, że niektórzy dostawcy usług, tacy jak PayPal, oferują bezpłatną ochronę kupującego. Jeśli sklep internetowy nie dostarczy towaru, PayPal natychmiast zwraca przekazaną kwotę. Sprytne sklepy internetowe powinny uważnie przyglądać się warunkom płatności poszczególnych dostawców. Opłata transakcyjna jest bardzo zróżnicowana. Porównanie poszczególnych warunków i wybór metody płatności bezpłatnej może prowadzić do bardziej korzystnych zachowań płatniczych klientów. Ma to wpływ na zyski danego sklepu internetowego. Pozornie niewielkie różnice w kosztach transakcji mogą się sumować do ogromnych sum pieniędzy - w zależności od wielkości sklepu.
Jakie są najlepsze sposoby płatności?
Najpopularniejszą formą płatności w Niemczech jest płatność za pomocą faktury. Klient najpierw otrzymuje towar i może go skontrolować. Płatność dokonywana jest po sprawdzeniu towaru. Zaletą dla klienta jest to, że może on odstąpić od umowy kupna-sprzedaży w ciągu okresu odstąpienia. Do tej pory jeszcze nic nie zapłacił. Coraz większego znaczenia nabierają jednak karty kredytowe, PayPal i polecenie zapłaty. Przedpłata i płatność za pobraniem również odgrywają rolę, której nie należy lekceważyć. Wymienione sposoby płatności są - z wyjątkiem PayPal - klasycznymi metodami płatności. Ponadto istnieją inne warianty. Alternatywną formą płatności jest Giropay, Amazonka Płatności i Sofortüberweisung. Mniejszymi dostawcami są Skrill i Paysafecard. Jeśli szukasz metody płatności, która jest "powszechna" i "rozsądna", powinieneś skupić się na metodach płatności wymienionych powyżej. W ciągu ostatnich kilku lat akceptacja metod płatności online znacznie się poprawiła. Trudno jest odpowiedzieć na pytanie, która metoda płatności jest "najlepsza". Wszystko zależy od gustu klienta. Ci, którzy szukają kombinacji nieskomplikowanej, prostej i szybkiej, będą preferować płatności kartą kredytową i PayPal. W przyszłości płatność za pomocą smartfona będzie zyskiwała na znaczeniu. Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, w przypadku metod płatności online należy liczyć się z niewielkimi ustępstwami. Płatność za pomocą faktury lub polecenia zapłaty jest nadal najbezpieczniejsza. Ci, którzy wyposażają swój sklep internetowy w różne metody płatności, powinni oferować przynajmniej jedną klasyczną i jedną nowoczesną metodę płatności. Na przykład zakup przez PayPal i polecenie zapłaty. Takie połączenie zaspokoi potrzeby młodszych i starszych klientów.
