Recuperação de desastres para sítios Web: Guia completo para a recuperação de desastres

Uma ideia bem pensada Recuperação de emergência protege os sítios Web da perda de dados, perda de receitas e danos à reputação devido a falhas técnicas, ataques ou erros de funcionamento. Este guia apresenta estratégias, ferramentas e processos específicos que pode utilizar para minimizar o tempo de inatividade do servidor e reativar o seu sítio Web num curto espaço de tempo.

Pontos centrais

• Cópias de segurança regularmente e de forma completa e guardá-los em segurança
• Pontos de restauro e ferramentas de recuperação de uma forma direcionada
• Testes de funcionamento documentar e otimizar regularmente o processo de recuperação
• Fusível multi-nível Combinar através de cópias de segurança locais e na nuvem
• Automatização de processos para uma reação mais rápida em caso de emergência

Porque é que a recuperação de desastres é essencial

Uma falha de energia inesperada pode afetar qualquer pessoa, independentemente de ter uma loja virtual ou um sítio Web de uma pequena empresa. As razões vão desde Ciberataques desde defeitos de hardware a falhas de energia. De acordo com os fornecedores de serviços de alojamento, mesmo algumas horas de inatividade podem custar vários milhares de euros.

Uma estratégia estruturada de recuperação de desastres garante que os sistemas afectados voltam a estar online rapidamente. Decide se quer reparar avarias individuais ou reiniciar sistemas inteiros. Sem um plano preparado, perderá tempo valioso numa emergência - muitas vezes com consequências irreparáveis.

Um plano de recuperação completo evita exatamente isso. Ele define, quem, o quê, quando e como reage em caso de emergência. Não confie apenas nas cópias de segurança - sem caminhos de recuperação adequados, as suas cópias de segurança têm pouco valor.

Cenários de falha frequentes: O que paralisa os sítios Web

Os factores que desencadeiam as falhas totais são múltiplos. Causas típicas de perda de dados e de tempo de inatividade:

• RansomwareOs atacantes encriptam conteúdos e pedem um resgate
• Actualizações falhadas destruir o CMS ou os plugins
• Defeitos locais de hardware ou problemas de alojamento
• Erro humano como a eliminação acidental de diretórios
• Falhas de energia ou incêndios nos centros de dados

Estes cenários não podem ser evitados, mas é possível reduzir significativamente o seu impacto. O objetivo é minimizar o tempo de inatividade para minutos ou horas, em vez de dias.

Como conseguir uma recuperação eficaz de desastres

O caminho para um sítio Web seguro começa com cópias de segurança completas. Mas isso, por si só, não é suficiente. Só a interação entre a estratégia de cópia de segurança, a distribuição geográfica, a seleção de ferramentas e os protocolos de recuperação produzirá resultados. Concentre-se nestes pontos:

Organizar as cópias de segurança

Crie cópias de segurança automáticas do seu CMS, da base de dados e de todos os ficheiros de configuração. Utilize plugins testados e comprovados ou soluções baseadas em cron diretamente do hoster. Um modelo ideal integrado:

• Cópias de segurança completas a intervalos regulares (diários ou semanais)
• Cópias de segurança incrementaisque apenas guardam as alterações
• Pontos de restauro intuitivos com ficheiros do lançador

Um bom sítio para começar é o nosso Guia para estratégias de cópia de segurançaque explica todos os modelos de cópia de segurança relevantes.

Escolha inteligente de locais de cópia de segurança

Evite armazenar cópias de segurança no local onde se encontra o sítio Web ativo. Se este servidor falhar, as cópias de segurança também ficam inutilizáveis. Uma variante de vários níveis combinada:

• Armazenamento local (por exemplo, NAS ou discos rígidos externos)
• Armazenamento remoto na nuvem com proteção de acesso (por exemplo, S3 ou Google Cloud)
• Localizações de servidores fisicamente separadas para dados críticos

Recuperação manual: é assim que se procede

Se o seu sítio Web ficar completamente parado, precisa de uma forma de recarregar o conteúdo "a partir do exterior". Isto também é possível sem ferramentas especiais - desde que existam cópias de segurança:

1. Carregar ficheiros através de um cliente FTP (como o FileZilla)
2. Esvaziar a base de dados antiga e criar uma nova através do phpMyAdmin
3. Importar uma cópia de segurança da base de dados
4. Personalizar o wp-config.php ou configurações semelhantes
5. Carregar e ativar temas e plugins separadamente

Pode encontrar instruções e capturas de ecrã na nossa Instruções de cópia de segurança do WordPress para o restauro.

Testes e controlos regulares

Apenas os planos de emergência testados funcionarão numa emergência. Por conseguinte, planeie, pelo menos, duas simulações por ano, nas quais são executadas todas as vias de recuperação. Documentar todos os resultados e otimizar sistematicamente os pontos fracos identificados.

Incluir nos testes os dados de acesso e os canais de contacto. Muitas vezes, a recuperação falha não devido a processos técnicos, mas devido a uma falta de coordenação.

Ferramentas personalizadas para recuperação de desastres

Os plug-ins e as ferramentas que criam os chamados lançadores de emergência são úteis. Estes podem desencadear um restauro completo através de um URL especial ou de um ficheiro guardado - independentemente do acesso ao backend. Sistemas como o Duplicator ou o UpdraftPlus oferecem esta gama de funções em muitos ambientes de alojamento.

Em alternativa, existem fornecedores de alojamento que oferecem recuperação automática de desastres. No Comparação de hosters com capacidade para DRaaS pode ver que prestador de serviços está coberto e em que medida.

Comparação de alojamento: fornecedores com foco na recuperação de desastres

Um serviço de alojamento poderoso poupa muito esforço durante a recuperação se integrar processos de DR. A tabela seguinte fornece uma visão geral rápida dos fornecedores recomendados:

Local	Fornecedor	Características especiais
1	webhoster.de	Soluções integradas de RDrecuperação rápida, apoio de topo
2	Fornecedor B	Boas funções básicas, pouca flexibilidade
3	Fornecedor C	Equipamento básico sólido, suporte lento

Soluções em nuvem e cópias de segurança geo-redundantes

O armazenamento em nuvem híbrido não se limita a uma infraestrutura, o que faz dele o padrão do futuro. Complementado com centros de dados geo-redundantesatinge um nível de alta disponibilidade em que mesmo as catástrofes naturais não afectam permanentemente o seu sítio Web.

Os sistemas de transferência em caso de falha reconhecem automaticamente as falhas e transferem os pedidos dos utilizadores para sistemas de substituição - praticamente sem interrupção das operações.

Lista de verificação para a recuperação de desastres do seu sítio Web

Certifique-se de que está sempre preparado. Esta lista de controlo ajudá-lo-á a estruturar os pontos mais importantes:

• Definir horários de backup, automatizar a rotação
• Armazenar contactos de emergência e dados de acesso em formato digital e impresso
• Efetuar uma simulação de recuperação completa duas vezes por ano
• Ativar sistemas de controlo de RD (por exemplo, notificações por correio eletrónico)
• Verificar e documentar o seguro cibernético

Avaliação dos riscos e definição das prioridades dos recursos críticos

Antes de iniciar a implementação técnica da sua recuperação de desastres, vale a pena efetuar uma avaliação exaustiva de todos os seus projectos Web e respectivas dependências. Muitas vezes, um servidor executa vários sítios Web, bases de dados ou serviços adicionais, como sistemas de correio eletrónico ou ferramentas de administração interna. Em primeiro lugar, identifique quais destes componentes são mais críticos para as operações comerciais. Por exemplo, uma loja Web com encomendas de clientes tem uma importância prioritária em comparação com um pequeno blogue de teste. Documentar a ordem pela qual os sistemas devem ser restabelecidos em caso de emergência e o tempo que provavelmente será necessário.

Cada componente deve também ser objeto de uma análise de risco: Qual a probabilidade de ataques ou falhas? Que dados merecem ser protegidos e qual a dimensão dos potenciais danos financeiros? Com base nestas informações, pode decidir se algumas áreas requerem uma estratégia de cópia de segurança mais bem interligada ou mecanismos de segurança adicionais. O simples facto de reconhecer que determinadas aplicações comerciais são mais críticas ajudá-lo-á a definir prioridades de forma orientada numa situação de crise.

Comunicação e coordenação de emergência

As precauções técnicas são essenciais, mas sem uma comunicação eficaz dentro da equipa, qualquer recuperação de desastre pode rapidamente transformar-se num caos. Determine antecipadamente quem assumirá o comando numa emergência e quais as responsabilidades que lhe serão atribuídas. Em termos concretos, isto significa

• Criar listas de contactosLista de todas as pessoas relevantes, incluindo a sua disponibilidade (telefone, correio eletrónico, correio eletrónico).
• Definir canais de comunicaçãoUtilize canais encriptados de forma segura ou chats de grupo estabelecidos para que a informação flua de forma fiável.
• Processos de decisão curtosA minimização dos obstáculos burocráticos garante que as etapas importantes não sejam desnecessariamente atrasadas.

No que diz respeito aos sítios Web acessíveis ao público, a comunicação externa também é importante, por exemplo, através das redes sociais ou de boletins informativos para manter os clientes informados. Uma breve nota, como "O nosso sítio Web está atualmente indisponível, estamos a trabalhar arduamente para encontrar uma solução", indica profissionalismo e transparência. Isto evita danos à reputação e mostra que tudo está a funcionar nos bastidores para garantir uma recuperação rápida.

Atribuição de funções e formação da equipa

Em situações stressantes de interrupção de serviço, é crucial que todos os envolvidos saibam exatamente o que fazer e tenham os conhecimentos necessários. Nas pequenas empresas, em particular, a responsabilidade recai frequentemente sobre apenas uma ou duas pessoas. Isto acarreta riscos: Se uma pessoa estiver ausente ou indisponível, o processo fica parado. Por conseguinte, aplica-se o seguinte:

• Funções redundantesPelo menos dois membros da equipa devem estar familiarizados com as rotinas de recuperação de desastres.
• Cursos de formação regularesRealizar sessões curtas uma vez por trimestre ou, pelo menos, de seis em seis meses, nas quais a equipa analisa os processos e aprende coisas novas.
• Exercícios práticosA teoria, por si só, raramente é suficiente. Uma vez por ano, cada passo deve ser efetivamente executado para garantir que os movimentos das mãos estão corretos.

Para infra-estruturas complexas, pode valer a pena introduzir diferentes áreas de responsabilidade e tarefas, por exemplo, sob a forma de especialistas em gestão de bases de dados, servidores Linux, servidores Windows, redes ou administração de nuvens. Se a situação da empresa ou do projeto crescer, cada área de especialização pode ser coberta de forma mais profissional.

Estudo de caso: Reação ao ransomware

Uma situação que pode ser catastrófica para um sítio Web é um ataque de ransomware. Muitas vezes, os administradores apercebem-se demasiado tarde de que os atacantes externos já encriptaram o conteúdo da base de dados. É importante não se deixar chantagear e não pagar grandes somas de dinheiro por uma ferramenta de desencriptação. É aqui que uma estratégia abrangente de cópia de segurança e recuperação se revela particularmente eficaz:

1. ReconhecimentoIdentificar rapidamente se os sistemas foram comprometidos.
2. IsolamentoDesligar os servidores afectados da rede para evitar a sua propagação.
3. AnáliseDeterminar que dados são encriptados e que acesso é possível.
4. Recurso a cópias de segurança segurasSelecione uma cópia de segurança de dados aproximada que tenha sido definitivamente criada antes do ataque.
5. Reiniciar ou restaurarSubstitua os servidores comprometidos ou configure-os novamente antes de limpar e importar os dados antigos.

Na melhor das hipóteses, não pagará um cêntimo de resgate. No entanto, ao mesmo tempo, são essenciais medidas de segurança robustas e uma monitorização permanente para reconhecer e evitar tais ataques numa fase inicial.

Melhoria e controlo contínuos

Tanto o panorama informático como os vectores de ataque estão em constante mudança. Por conseguinte, o seu plano de recuperação de desastres não deve ser simplesmente gravado em pedra, mas sim um documento vivo que deve ser constantemente atualizado. Implemente uma monitorização contínua dos seus sistemas, por exemplo, através de análises de ficheiros de registo ou de sistemas de deteção de intrusões. Isto permite-lhe reconhecer actividades invulgares numa fase inicial e iniciar contramedidas antes de ocorrer uma falha real.

Realize uma reunião de balanço após cada exercício de emergência ou incidente real e registe o que correu bem ou menos bem. Os ajustamentos ao plano de recuperação ou às precauções de segurança são registados diretamente para que esteja ainda mais bem preparado para a próxima emergência.

A auditoria regular da sua estratégia de cópia de segurança também se enquadra na melhoria contínua. Verifique se todas as cópias de segurança são concluídas corretamente e se o restauro também funciona sem problemas num ambiente atual. Isto protege-o de cópias de segurança que parecem estar incompletas ou que se revelam inutilizáveis meses mais tarde.

Eficiência de custos e escalonamento

Quanto mais o seu projeto ou empresa cresce, mais relevante se torna a questão do escalonamento e do orçamento. A recuperação de desastres pode incorrer em custos se, por exemplo, utilizar ambientes altamente disponíveis, soluções de failover ou armazenamento adicional na nuvem. No entanto, este investimento vale normalmente a pena, uma vez que o tempo de inatividade pode ser mais dispendioso do que os custos contínuos de uma infraestrutura de recuperação de desastres estável. Os portais de comparação e as discussões detalhadas com os fornecedores de alojamento ajudá-lo-ão a encontrar uma boa relação preço-desempenho.

O escalonamento gradual é uma boa ideia: Primeiro, estabelece uma proteção básica e processos de recuperação simples e, em seguida, passa à fase seguinte, em que determinados sistemas funcionam de forma geo-redundante ou integra replicações em tempo real na nuvem. Desde que os objectivos sejam transparentes e a análise custo-benefício seja clara, pode adaptar continuamente a sua infraestrutura ao seu crescimento.

Planeamento para diferentes ambientes de sistema

Os projectos Web actuais estão a tornar-se cada vez mais complexos: algumas aplicações são executadas em diferentes servidores, VMs ou contentores. Muitas dependem de microsserviços, em que parte do backend funciona na nuvem enquanto o frontend está alojado localmente. Estas arquitecturas distribuídas devem ser tidas em conta durante a recuperação de desastres:

• Documentação de cada componenteQue serviços são interdependentes?
• Testes de ligaçãoVerificar se todas as interfaces voltam a funcionar corretamente após um restauro.
• Ferramentas adequadasAlgumas soluções de DR são adaptadas a ambientes monolíticos clássicos, outras suportam a orquestração de contentores modernos, como o Kubernetes.

Em caso de falha, pode acontecer que apenas alguns dos microsserviços sejam afectados, o que, na melhor das hipóteses, não paralisa todo o sítio Web. No entanto, existe o risco de que os serviços pervertidos provoquem mensagens de erro que desencorajem os utilizadores. Cada módulo individual deve, portanto, ser incluído no planeamento de emergência.

Processos finais antes do reinício

Antes de um sítio Web restaurado ser finalmente lançado, é necessário efetuar uma série de verificações. Estas incluem verificações de segurança e testes funcionais e de desempenho. Certifique-se de que as vulnerabilidades que estiveram na origem da interrupção foram resolvidas. Só quando for claro que a versão atual do sítio Web é estável, segura e completa é que pode anunciar oficialmente o reinício.

Especialmente após uma falha crítica do sistema, faz sentido executar um programa de monitorização melhorado durante algumas horas. Isto permite-lhe reagir rapidamente se ocorrerem erros inesperados ou configurações incorrectas. Um "lançamento suave" planeado ou um acesso beta para alguns testadores internos favorece um lançamento sem stress antes de o sistema voltar a estar totalmente acessível ao público.

Conclusão: Estabilidade através da preparação

Uma recuperação de desastres bem sucedida baseia-se na preparação, validação recorrente e ferramentas fiáveis. Quanto melhor o seu sistema estiver documentado e automatizado, mais rapidamente poderá regressar à normalidade - sem soluções de emergência ou pânico.

Quer gere o seu sítio Web por si próprio ou trabalhe com um parceiro de alojamento - organize conscientemente as suas cópias de segurança e restauros. Em casos excepcionais, isto não só lhe poupará dados, mas também o rendimento e a confiança dos seus utilizadores.