Nos últimos anos tem ficado cada vez mais claro que o nosso interior das cidades está a ficar desolado. Embora tenha sido uma actividade de lazer não há muito tempo atrás, dar um passeio pela cidade e dar uma vista de olhos nas montras das lojas, hoje em dia só se vê muitas vezes o sinal "fechado" nelas. Isto porque cada vez mais lojas fecham as suas portas no interior das cidades e se afastam.
Podem agora ser encontrados quer nos grandes centros comerciais, que não suportam exactamente as vendas nos centros das cidades, quer na Internet.
Porque o comércio online continua a crescer. Afinal, as lojas aqui têm a oportunidade de se apresentarem e venderem 24 horas por dia, sete dias por semana, sem qualquer pessoal adicional. A publicidade na Internet também é mais barata do que a publicidade impressa, radiofónica ou televisiva. As empresas podem anunciar aqui com o Google Adwords e Facebook Publicidade para Tráfego e assim vender os seus produtos.
Cresce a confiança nas lojas online
Embora fosse impensável há alguns anos atrás fazer compras online, hoje até as férias são em grande parte reservadas online - quanto mais não seja porque você pode economizar muito dinheiro aqui.
Além disso, as lojas online investem muito esforço no atendimento ao cliente e na fidelidade dos clientes. Entretanto, as lojas podem ser contactadas por telefone ou e-mail sem muito esforço. Há apenas alguns anos, os operadores de lojas online eram bastante inacessíveis e você teve sorte se obtivesse uma resposta a uma consulta por e-mail.
Hoje os operadores de lojas online estão a levar os seus Loja muito mais a sério na Internet. Não só investiram em selos de aprovação como as "Lojas de Confiança", como também publicam uma newsletter para informar os seus clientes a intervalos regulares sobre novos produtos, ofertas ou informações gerais sobre o seu negócio. Isto cria confiança, os compradores estão muito mais inclinados a gastar o seu dinheiro em tal loja online.
Além disso, os processos e opções de pagamento tornaram-se muito mais flexíveis e o cliente está protegido no caso de alguma vez se deparar com uma ovelha negra.
Comerciantes como a Amazon estão, naturalmente, no topo da lista e nos mostraram como avançar ainda mais no comércio online. A Amazon é conhecida não só por oferecer os melhores preços, mas também por resolver qualquer problema do cliente de forma rápida, sem problemas e amigável. Só por esta razão e, naturalmente, devido aos preços baixos, os clientes estão inclinados a comprar lá.
Além disso, as lojas online estão tendendo cada vez mais para compensar a falta de haptics com fotos boas e detalhadas e até mesmo vídeos de produtos. Além disso, boas descrições do produto não só tornam o produto mais fácil de encontrar nos motores de busca, como também informam bem o cliente e ajudam-no a tomar uma decisão de compra.
Os centros das cidades como uma área de aventura
Agora que o comércio on-line foi atualizado e cada vez mais comerciantes estão percebendo que deveriam pelo menos construir uma base adicional na Internet, surge a questão de como as lojas nas zonas de pedestres podem se tornar mais atraentes.
Aqui novamente, grandes cadeias como a Lidl nos mostram como é feito - as compras devem se tornar uma experiência para que elas possam existir ao lado do comércio pela Internet.
A Lidl reconstrói os seus ramos e integra - máquinas de café. Isto permitirá aos clientes estocar alimentos e tomar um café antes de entrar na loja. Outras lojas estão montando áreas de descanso, porque as compras também são uma atividade social, já que muitas vezes é um lugar onde você encontra amigos ou se diverte. Assim, fazer compras torna-se uma experiência que já não se quer trocar por compras na Internet.
Outro exemplo é uma livraria que há anos integra um café e cantos de leitura em sua loja. Portanto, antes de comprar o produto, neste caso o livro, você pode testá-lo em detalhes, examiná-lo e simplesmente "lê-lo". Isto também é possível na Internet e muitas vezes o cliente recebe uma olhada no livro, mas um café enquanto lê é confortável e a escolha é enorme, tal como na Internet.
Algumas cidades já reconheceram esta tendência e oferecem não só uma experiência de compras mais extensa nas lojas, mas também vários eventos ao longo do ano. Aqui, as lojas de vinhos seduzem os clientes com um saboroso copo de vinho em empresas de convívio e camiões de comida com iguarias excepcionais.
Uma ampla gama de ofertas também garante que os clientes retornem às cidades.
Conclusão
O comércio retalhista pode certamente acompanhar o comércio online, mas deve estar disposto a abrir novos caminhos. Só então será possível a sobrevivência das lojas em centros comerciais e até mesmo em zonas pedonais.
Os retalhistas que abordam o assunto com um pouco de imaginação ainda hoje podem atrair os seus clientes para as lojas.
A resposta para o enigma está aqui:
Ofereça aos seus clientes uma experiência que eles não podem ter na Internet. Desta forma, o comércio retalhista pode muito bem existir ao lado do comércio online ou mesmo ser um complemento à compra na Internet.
