Com e-mail marketing directamente para a sua caixa de correio - ou não?
O sucesso ou não de uma campanha de e-mail marketing não depende apenas do seu conteúdo e do que é oferecido nela. No entanto, se o correio não puder chegar ao destinatário, o conteúdo mais bonito não tem qualquer utilidade. Afinal de contas, um destinatário só pode tornar-se cliente se receber a oferta. Mas é aí que entra a protecção contra spam: Apenas uma parte dos e-mails enviados acaba realmente na caixa de correio do destinatário.
Como funciona o teste?
Quando a correspondência é enviada pelo prestador de serviços de correio ou pelo comerciante de correio eletrónico, não chega diretamente ao destinatário, tendo primeiro de passar por uma série de etapas. Só depois de passar por todos os controlos é que a mensagem chega à caixa de correio do destinatário. No entanto, todos os fornecedores, como o gmx, o gmail ou o web.de de acordo com os seus próprios critérios, pelo que o processo exato é ligeiramente diferente de cada vez. Em princípio, todas as expedições são verificadas tanto do lado do servidor como do lado do cliente. São utilizados os seguintes métodos de verificação:
Autenticação do remetente e da lista branca
Numa primeira fase, o remetente é autenticado utilizando vários sistemas, como o Sender ID, o Domain Keys Identified Mail (DKIM) ou o Sender Policy Framework (SPF), com os quais o remetente é autenticado. Domínio do endereço de devolução é analisado da mesma forma que o servidor de correio (remetente). Após a identificação, o sistema verifica se o remetente consta de uma lista branca de confiança e, por conseguinte, recebe tratamento preferencial. As listas brancas públicas, como a Certified Senders Alliance (CSA), a TrustedDialog e a Return Path, são frequentemente utilizadas pelos fornecedores de correio eletrónico para este fim. Se um remetente quiser ser incluído numa lista branca pública, tem de divulgar a sua autenticidade, bem como exemplos de boas práticas. No entanto, há fornecedores que não funcionam com listas brancas, como o Yahoo, AOL ou Hotmail. Com estes fornecedores, o próprio destinatário pode clicar no botão de spam. Esta informação chega diretamente ao remetente através do feedback loop mail e garante que o destinatário não recebe mais correio não solicitado.
Colocar na lista negra
As listas negras, que podem ser usadas tanto no lado do servidor como no lado do cliente, servem para filtrar e-mails indesejados. Em tal lista negra estão os endereços dos servidores que foram classificados como não confiáveis. Se um e-mail vem de um servidor desse tipo, ele é ordenado e rejeitado. Além das listas negras públicas, quase todos os fornecedores de correio têm as suas próprias listas negras. Se o seu próprio domínio ou IP entrar em tal lista negra, você deve agir rapidamente. Na maioria dos casos, a entrada pode ser removida com um motivo ou contra o pagamento de uma taxa.
A boa reputação
Se um correio é entregue ou Spam identificada depende da reputação do remetente. Isto é determinado através de um "Sender Score", que serve como indicador da qualidade da comunicação e avalia, entre outras coisas, a probabilidade de entrega. Numa escala de 0 a 100, a reputação é avaliada principalmente de acordo com o número de destinatários que já classificaram estes mailings como spam. Se um endereço de correio electrónico não puder ser alcançado, isto também tem uma influência negativa sobre a reputação. Se um remetente envia um e-mail para uma chamada armadilha de spam (estes são endereços de e-mail especiais que servem como armadilhas para e-mails de spam), a pontuação do remetente também cai. Se for bastante baixo, o correio pode não ser entregue. Por exemplo, um Sender Score de mais de 80 pontos assegura que as expedições são entregues a pelo menos 85 por cento dos destinatários. Além disso, são utilizadas grelhas e estrangulamentos para determinar a reputação. O Throttling é utilizado para limitar o número de e-mails enviados por um único remetente numa base diária ou em qualquer outro período de tempo definido. Se o limite for ultrapassado, o risco de o remetente ser classificado como um spammer aumenta. O conteúdo do correio também pode desempenhar um papel na entregabilidade. Se as verificações no lado do servidor forem positivas, o correio é entregue e pode ser recuperado por um cliente.
