Com e-mail marketing directamente para a sua caixa de correio - ou não?
O sucesso ou não de uma campanha de e-mail marketing não depende apenas do seu conteúdo e do que é oferecido nela. No entanto, se o correio não puder chegar ao destinatário, o conteúdo mais bonito não tem qualquer utilidade. Afinal de contas, um destinatário só pode tornar-se cliente se receber a oferta. Mas é aí que entra a protecção contra spam: Apenas uma parte dos e-mails enviados acaba realmente na caixa de correio do destinatário.
Como funciona o teste?
Se a correspondência for enviada a caminho pelo prestador de serviços de despacho ou pelo comerciante de e-mail, não chega diretamente ao endereço do destinatário, mas tem de passar primeiro por várias etapas. Somente quando a correspondência tiver passado com sucesso em todos os testes é que ela chega à caixa de entrada do destinatário. Entretanto, cada provedor, como gmx, gmail ou web.de, filtra de acordo com seus próprios critérios, de modo que o processo exato seja ligeiramente diferente a cada vez. Basicamente, cada mailing é verificado tanto no lado do servidor como no lado do cliente. São utilizados os seguintes métodos de verificação:
Autenticação do remetente e da lista branca
Em um primeiro passo, o remetente é autenticado com diferentes sistemas, tais como Sender ID, Domainkeys Identified Mail (DKIM) ou Sender Policy Framework (SPF), com o qual o domínio do endereço de retorno é analisado da mesma forma que o servidor de e-mail (de envio). Após a identificação, é verificado se o remetente está em uma lista branca confiável e, portanto, recebe tratamento preferencial. Listas brancas públicas como a Certified Senders Alliance (CSA), TrustedDialog e Return Path são frequentemente utilizadas por provedores de e-mail para este fim. Se um remetente quiser ser incluído em uma lista branca pública, ele deve divulgar exemplos de melhores práticas além de sua autenticidade. No entanto, há provedores que não trabalham com listas brancas, como Yahoo, AOL ou Hotmail. Com estes, o próprio destinatário pode clicar no botão de spam. Esta informação chega ao remetente directamente através do correio de retorno e assegura que o destinatário não recebe mais correio indesejado.
Colocar na lista negra
As listas negras, que podem ser usadas tanto no lado do servidor como no lado do cliente, servem para filtrar e-mails indesejados. Em tal lista negra estão os endereços dos servidores que foram classificados como não confiáveis. Se um e-mail vem de um servidor desse tipo, ele é ordenado e rejeitado. Além das listas negras públicas, quase todos os fornecedores de correio têm as suas próprias listas negras. Se o seu próprio domínio ou IP entrar em tal lista negra, você deve agir rapidamente. Na maioria dos casos, a entrada pode ser removida com um motivo ou contra o pagamento de uma taxa.
A boa reputação
Se um correio é entregue ou Spam identificada depende da reputação do remetente. Isto é determinado através de um "Sender Score", que serve como indicador da qualidade da comunicação e avalia, entre outras coisas, a probabilidade de entrega. Numa escala de 0 a 100, a reputação é avaliada principalmente de acordo com o número de destinatários que já classificaram estes mailings como spam. Se um endereço de correio electrónico não puder ser alcançado, isto também tem uma influência negativa sobre a reputação. Se um remetente envia um e-mail para uma chamada armadilha de spam (estes são endereços de e-mail especiais que servem como armadilhas para e-mails de spam), a pontuação do remetente também cai. Se for bastante baixo, o correio pode não ser entregue. Por exemplo, um Sender Score de mais de 80 pontos assegura que as expedições são entregues a pelo menos 85 por cento dos destinatários. Além disso, são utilizadas grelhas e estrangulamentos para determinar a reputação. O Throttling é utilizado para limitar o número de e-mails enviados por um único remetente numa base diária ou em qualquer outro período de tempo definido. Se o limite for ultrapassado, o risco de o remetente ser classificado como um spammer aumenta. O conteúdo do correio também pode desempenhar um papel na entregabilidade. Se as verificações no lado do servidor forem positivas, o correio é entregue e pode ser recuperado por um cliente.
