LiveZilla - o chat em tempo real para o seu próprio website
Proximidade ao cliente, apoio rápido e boa acessibilidade - estes factores desempenham um papel decisivo no apoio ao cliente. Para operadores de sites e lojas que desejam oferecer chat em tempo real, além de contato via telefone e e-mail, o plugin do software LiveZilla é recomendado. Com o LiveZilla os seus clientes (ou parceiros de negócios) têm a possibilidade de contactar directamente consigo ou com um dos seus colaboradores - simplesmente utilizando um formulário de chat pré-definido que se abre depois de clicar no botão integrado.
Adequado para comunicação e apoio
O LiveZilla é recomendado como uma ferramenta de chat tanto para a comunicação seleccionada com destinatários designados, por exemplo durante uma conversa já agendada, como também para conversas espontâneas, por exemplo, quando um cliente tem problemas ou perguntas e quer chegar rapidamente ao suporte. O sistema suporta chat clássico e compacto em forma de texto, mas também oferece suporte adicional para webcams - seja por um ou ambos os participantes. O software também vem com a função "Real Time Visitor Monitoring", para que o tráfego na respectiva página possa ser analisado posteriormente.
Especialmente nos negócios on-line, a proximidade com o cliente e o suporte rápido são insubstituíveis. Uma vez que a concorrência directa está frequentemente apenas a um clique de distância, é ainda mais importante convencer potenciais novos clientes da sua empresa e ao mesmo tempo oferecer aos clientes existentes um serviço adicional. O cliente como o lynchpin é também o tema central do software LiveZilla, e é por isso que a maioria dos seus utilizadores o utilizam como um chat em tempo real para o pessoal de suporte. É aqui que o software mostra os seus verdadeiros pontos fortes, como por exemplo, os bilhetes podem ser criados e priorizados usando a função de bilhetes internos, mas ao mesmo tempo há filas de espera para uso como uma ferramenta de suporte.
Software Made in Germany
O LiveZilla é desenvolvido e distribuído pela empresa de mesmo nome de Singen (Alemanha). Além das funções de suporte ao chat acima mencionadas e do sistema intuitivo de tickets, o software também oferece interfaces para mídias sociais (Facebook e Co) assim como para o software de correio e contas de correio comum. Uma outra força do software é o seu design multilingue. Embora o LiveZilla seja desenvolvido diretamente na Alemanha, existe um amplo apoio ao país, que vai além das alternativas clássicas inglês e alemão. Um sistema de reconhecimento e correcção ortográfica também está disponível para ajudar o pessoal de apoio. Para facilitar o contacto com clientes estrangeiros, o LiveZilla traduz automaticamente módulos de texto enviados a pedido, que depois chegam ao destinatário na língua predefinida. Isto facilita especialmente para as empresas e lojas internacionais lidar com os seus clientes e pedidos de chat.
No final de um chat completo, o LiveZilla irá registrá-lo e salvá-lo. Isto permite-lhe rever e analisar a qualidade do seu apoio mais tarde. Outras características importantes do LiveZilla incluem
- um suporte do certificado SSL
- Interfaces entre bilhete e chat
- pode ser visualmente adaptado às necessidades dos utilizadores
- Multilingue e com tradução integrada
- FAQ extenso
- configurações individuais para o chat de suporte
- módulos de texto pré-fabricados
- Transmissão e recepção de anexos
- Possibilidade de teleconferência
Se o LiveZilla for utilizado como software de apoio, não só podem ser atribuídos empregados/PCs individuais, como também podem ser definidos tempos de disponibilidade. Assim, o cliente tem uma visão geral desde o início quando o chat directo está disponível e/ou se está "fechado" no momento actual.
Também suporte móvel
O suporte móvel do software LiveZilla proporciona ainda mais flexibilidade. Ele tem seu próprio aplicativo para o iOS da Apple e o sistema operacional livre Android, no qual funções elementares do software podem ser chamadas e executadas. O aplicativo também pode ser usado para processar chat móvel e pedidos de suporte. Para além da integração móvel, a configuração é muito simples. Apenas MySQL e PHP deve estar presente no servidor para instalar o LiveZilla em cerca de 15 minutos. Depois disso, todas as funções podem ser usadas de forma extensiva.
Infelizmente, a LiveZilla GmbH foi liquidada. Portanto, uma nova instalação não é mais possível.
