Muitas lojas online são fornecidas com termos e condições, que devem ser aceites por uma caixa de verificação ou botão. Os AGB's não são obrigatórios para os negócios B2B. Se os bens e serviços forem vendidos a clientes particulares, no entanto, os TCG já são quase obrigatórios, para que as obrigações legais de informação e instrução possam ser cumpridas. Explicamos os fundamentos mais importantes dos TCG e mostramos o que é importante para os TCG para as lojas online.
Termos e condições gerais (AGB) para lojas online
Os operadores de lojas online muitas vezes não estão cientes das condições legais para o funcionamento da sua loja. A questão de saber se uma loja online requer termos e condições gerais de negócio surge repetidamente. Muito mais importantes, porém, são as questões relativas ao conteúdo dos AGB's. Isto inclui em que tipo de AGB's têm de ser incluídos e em que medida são permitidas cláusulas. Os AGB's não são mais do que termos de contrato pré-formulados, que são utilizados para uma multiplicidade de transacções comerciais semelhantes. Com cada compra na loja online, os TCG trabalham automaticamente contra o respectivo cliente. Os AGB's definem o quadro legal. Em geral, os acordos individuais têm prioridade sobre os AGB's. Naturalmente, para contratos sem TCG, os regulamentos legais ainda se aplicam, para que sem os TCG não haja um vazio legal. O problema com as compras online é que as questões especiais ainda não estão regulamentadas por lei. A rápida mudança da Internet levou ao facto de algumas questões ainda não terem sido legalmente abordadas. Portanto, a AGB's pode ajudar a implementar projetos especiais. Através dos TCG, vários requisitos relativos à entrega, pagamento, conclusão de contrato, atraso e similares podem ser regulamentados. Em geral, você deve prestar atenção à exatidão dos AGB's. Embora algumas cláusulas possam ser usadas sem problemas quando se lida com empresários, elas podem levar a avisos para os consumidores no pior dos casos.
TERMOS E CONDIÇÕES: Informação obrigatória, necessidade e desenho
Os AGB's geralmente não são vinculativos. Um aviso por falta de AGB's não pode ser feito. Indirectamente, no entanto, existe a obrigação de fornecer termos e condições gerais para lojas online, uma vez que existem inúmeras obrigações de instruir e informar ao vender bens e serviços aos consumidores, ou seja, aos clientes particulares. A implementação dos requisitos pode ser feita por e-mail ou meio de comunicação similar: No entanto, uma implementação significativa dos requisitos legais só é possível através dos TCG. As informações obrigatórias incluem, por exemplo, informações sobre o tipo de contrato, informações sobre os meios de pagamento e informações sobre o tipo de entrega. Além disso, deve ser transmitida uma instrução de revogação. Devido à falta do dever de informar, o período de revogação de duas semanas não começa a correr: O cliente pode virtualmente revogar por até um ano. As lojas on-line que não vendem os seus bens ou serviços exclusivamente a empresários devem, portanto, introduzir os TCG. A maior parte da informação é da lei de venda à distância e diz respeito aos consumidores. Se os TCG contiverem cláusulas ilegais, os operadores da loja online podem ser avisados. O pano de fundo da regulamentação rigorosa é a lei comunitária de defesa do consumidor, que estabelece normas extremamente rigorosas e conduz à inadmissibilidade de cláusulas que são permitidas no sector B2B mas proibidas no sector B2C. Antes de elaborar os termos e condições gerais, deve-se, portanto, considerar cuidadosamente se eles devem ser utilizados por empresários, consumidores ou ambos os grupos.
A inclusão de termos e condições gerais no contrato
Muitos operadores de lojas online pensam que a mera existência de GTCs significa que eles são válidos. Uma inclusão efetiva no Contrato No entanto, este só é o caso se as disposições do § 305 II BGB forem cumpridas. De acordo com isto, o parceiro contratual deve ser expressamente informado dos TCG após a conclusão do contrato e deve ter a oportunidade de obter conhecimento dos mesmos de forma razoável. Isto aplica-se em particular aos contratos celebrados na Internet. No caso das lojas online, os termos e condições gerais devem ser concebidos de forma a não poderem ser ignorados por um cliente médio quando os lê. As referências pouco claras ou ocultas levam a uma não inclusão dos TCG, de modo que os regulamentos legais se aplicam. Estes são frequentemente menos favoráveis para os operadores de lojas online do que os regulamentos dos TCG. Idealmente, o cliente deveria ser forçado a tomar nota dos TCG antes da conclusão do contrato. Isto pode ser feito idealmente por meio de um botão acima do qual está escrita a frase "Tomei nota dos TCG e os aceito". A conclusão de um contrato ou de uma encomenda só é permitida se for colocada uma marca na caixa de verificação ou se o botão for premido. Outra possibilidade é que os GTC's só possam ser marcados como lidos quando tiverem sido completamente percorridos. É importante que os GTC's sejam exibidos em letras grandes para que também possam ser lidos por pessoas mais velhas. O texto deve ser claramente formulado em termos de conteúdo, para que o jargão legal não seja utilizado. Os GTCs ainda devem ser fáceis de ler e ter uma estrutura adequada.
Coisas a saber sobre a criação
Os AGB's nem sempre têm de ser criados individualmente. Existem inúmeros sites na Internet, onde você pode baixar amostras dos termos e condições gerais. Para projetos complicados pode ser designado um advogado com a produção dos AGB's. Não é aconselhável copiar simplesmente outros AGB's. O criador pode avisar o operador da loja online e fazer valer reivindicações ao abrigo da lei da concorrência. Além disso, os AGB's estrangeiros podem conter erros, de modo que o seu uso é geralmente duvidoso. Os termos e condições de negócio copiados em conjunto ou feitos pelo próprio, geralmente fazem mais mal do que o uso: Afinal de contas, o seu design é legalmente extremamente complicado. Qualquer pessoa que simplesmente copie os termos e condições gerais deve esperar ser processada por danos e injunção. A propósito, há sempre o perigo com os TCG de terceiros de não estarem adaptados à sua própria loja online e terem sido concebidos para fins completamente diferentes. Quem opera uma loja online com uma orientação inovadora deve prestar atenção ao estabelecimento de GTC's individuais que correspondam ao respectivo modelo de negócio. Os AGB's pré-fabricados de websites ainda podem ser a melhor escolha. Os termos e condições gerais que podem ser utilizados para qualquer loja online não existem.
O design correto da AGB's
Os GTC's devem ser claramente adaptados ao respectivo modelo de negócio. Em princípio, pode ser feita uma distinção entre termos e condições gerais para a venda de bens, serviços ou conteúdos digitais. Os respectivos GTC's podem conter regulamentos extremamente diferentes. Como antes, deve-se sempre lembrar que os GTC's para empresários, consumidores ou ambos os grupos são concebidos de forma muito diferente. Muitas lojas online vendem não só bens "reais", mas também conteúdo digital. A nível internacional, no entanto, devem ser tidos em conta factores completamente diferentes. A estrutura típica dos AGB's é a seguinte:
I. Usuários do AGB
II Âmbito de aplicação dos TCG
III Celebração do contrato
IV. Pagamento
V. Falta de pagamento e inadimplência de aceitação
VI. reserva de propriedade e transferência de direitos de uso
VII Entrega e restrições de entrega
VIII. Garantia e Garantias
IX. Responsabilidade civil
X. Protecção de dados
XI Detalhes específicos da loja
XII. Local de jurisdição
XIII Lei aplicável
XIV Cláusula de Severabilidade
