Os operadores de lojas e revendedores não têm isso fácil. Os requisitos legais são quase incontroláveis. Isto aplica-se em particular ao direito do consumidor, que prescreve uma extensa regulamentação. O direito do consumidor foi desenvolvido por uma decisão do Tribunal Regional de Hamburgo no sentido de que as lojas online devem oferecer aos seus clientes meios de pagamento gratuitos.
Quando duas pessoas brigam...
Em Novembro de 2016, o Tribunal Regional de Hamburgo teve de resolver uma disputa judicial entre dois operadores de lojas online. Um agente de viagens com uma loja on-line afiliada ofereceu aos seus clientes os métodos de pagamento "Visa Entropay" e "Viabuy Prepaid MasterCard". O agente de viagens ofereceu gratuitamente aos seus clientes ambos os métodos de pagamento. Assim que os consumidores selecionaram métodos alternativos de pagamento, como cartão de crédito Visa ou transferência bancária instantânea, eles tiveram que pagar uma taxa. O valor desta taxa variava em função do meio de pagamento escolhido e variava entre 76 cêntimos e 23 euros. O concorrente do agente de viagens considerou o preço ilegal e emitiu um aviso. Um acordo extrajudicial falhou.
O "Visa Entropay" e o "Viabuy Prepaid MasterCard" são métodos de pagamento pouco usuais.
O Tribunal Regional de Hamburgo decidiu a favor do concorrente que emitiu a advertência. Os clientes de lojas online têm o direito geral a métodos de pagamento gratuitos. Métodos de pagamento pouco usuais como "Visa Entropay" e "Viaboy Prepaid MasterCard" não podem ser oferecidos como os únicos métodos de pagamento. Os comerciantes estão autorizados a cobrar aos seus clientes certos métodos de pagamento. No entanto, isto só é possível se também forem oferecidos métodos de pagamento gratuitos. Estes devem ser "comuns" e "razoáveis". Aqueles que oferecem métodos de pagamento típicos, como o PayPal, se beneficiam de um alto Segurança jurídica. O uso dos meios de pagamento é simples e comum.
Design legalmente compatível com as lojas online
Na disputa judicial perante o Tribunal Regional de Hamburgo, faltava um método de pagamento "comum" e gratuito. O tribunal foi da opinião de que os meios de pagamento utilizados não eram comuns na Alemanha. A decisão não foi surpresa - em 2015 o tribunal já decidiu que o "Visa Entropay" não é um meio de pagamento comum. Os comerciantes devem certificar-se de que o seu meio de pagamento escolhido é comum. Nos últimos meses, tem havido repetidas disputas sobre se os meios de transferência bancária imediata são "comuns" e "razoáveis". O Tribunal Regional de Frankfurt decidiu, em Junho de 2015, que não era este o caso. Em agosto de 2016, o Tribunal Regional Superior de Frankfurt anulou a decisão e decidiu que o método de pagamento "transferência bancária imediata" é um meio de pagamento comum. As lojas online podem até oferecer transferência bancária imediata como único meio de pagamento gratuito. O prestador de serviços financeiros PayPal é tão difundido que também pode ser oferecido como o único meio de pagamento gratuito.
O que é recomendado?
As lojas online devem oferecer o máximo de meios de pagamento possível. Entre eles deve ser um meio de pagamento gratuito. Alguns clientes atribuem grande importância a certos meios de pagamento. Uma ampla escolha de meios de pagamento leva a uma maior base de clientes - e, portanto, a um aumento das vendas e dos lucros. O histórico é que alguns provedores de serviços como o PayPal oferecem proteção gratuita ao comprador. Se a loja on-line não entregar as mercadorias, o PayPal reembolsa o valor transferido imediatamente. As lojas online inteligentes devem observar de perto as condições de pagamento dos respectivos fornecedores. A taxa de transação varia muito. A comparação das condições individuais e a escolha do método de pagamento gratuito pode levar a um comportamento de pagamento mais favorável dos clientes. Isto tem um efeito sobre os lucros da loja online em questão. As diferenças aparentemente pequenas nos custos de transacção podem somar imensas quantias de dinheiro - dependendo do tamanho da loja.
Quais são os melhores meios de pagamento?
O método de pagamento mais popular na Alemanha é o pagamento via fatura. O cliente primeiro recebe as mercadorias e pode inspecioná-las. O pagamento é feito após a inspeção das mercadorias. A vantagem para o cliente é que ele pode rescindir o contrato de compra dentro do período de cancelamento. Até este ponto, ele ainda não pagou nada. No entanto, o cartão de crédito, PayPal e débito directo estão a tornar-se cada vez mais importantes. O pré-pagamento e o dinheiro na entrega também desempenham um papel que não deve ser negligenciado. Os meios de pagamento mencionados são - excepto no caso do PayPal - métodos de pagamento clássicos. Além disso, existem outras variantes. Os meios alternativos de pagamento são o Giropay, Amazônia Pagamentos e transferência bancária imediata. Os fornecedores mais pequenos são Skrill e Paysafecard. Se você está procurando um meio de pagamento que seja "comum" e "razoável", você deve se concentrar nos métodos de pagamento acima mencionados. A aceitação dos métodos de pagamento online tem melhorado imensamente nos últimos anos. Qual é o "melhor" método de pagamento é difícil de responder. Tudo depende do gosto do cliente. Se você está procurando uma combinação de descomplicado, simples e rápido, você vai preferir o pagamento via cartão de crédito e PayPal. No futuro, o pagamento por smartphone vai tornar-se cada vez mais importante. Até Segurança deve ser esperado com métodos de pagamento on-line com pequenas deduções. O pagamento por fatura ou débito direto ainda é o mais seguro. Se você equipar a sua loja online com diferentes métodos de pagamento, você deve pelo menos oferecer um método de pagamento clássico e um moderno. Por exemplo, compras via PayPal e débito directo. Esta combinação vai ao encontro das necessidades dos clientes mais novos e mais velhos.
