Todo empresário online tem que lidar com contas não pagas mais cedo ou mais tarde. Desde o final de 2014, novas normas legais têm sido aplicadas que mudaram o processo de "recolha de dinheiro". Iremos informá-lo sobre as possibilidades de obter o seu dinheiro e informá-lo sobre o enquadramento legal!
Como os operadores de lojas online recebem o seu dinheiro
Operador de lojas virtuais não é fácil. Muitos clientes usam bens ou serviços e simplesmente não pagam as contas depois. Quantidades aparentemente pequenas de dinheiro podem acumular-se em grandes somas ao longo do tempo, razão pela qual a cobrança de dívidas pendentes faz todo o sentido. Geralmente, os clientes não precisam de ser avisados. Há uma concepção errada entre muitas pessoas de que os clientes precisam de ser avisados três vezes. Do ponto de vista legal, só é importante se o cliente está em falta. Se assim for, pode ser enviado um lembrete, uma ordem judicial de pagamento pode ser solicitada ou uma agência de cobrança pode ser contactada. Um cliente está em falta se a dívida não tiver sido paga apesar da data de vencimento. Agências de cobrança e lembretes são meios de cobrança extrajudicial de dívidas pendentes. Se isso não funcionar, o segundo passo é um procedimento de cobrança judicial. Posteriormente, uma ação legal e um procedimento de execução podem ser realizados. As empresas não gostam de processar os seus clientes - especialmente se houver uma longa relação comercial e se forem esperadas mais encomendas no futuro. Portanto, a maioria das pessoas tenta cobrar suas reivindicações fora dos tribunais, a fim de manter quaisquer relações comerciais.
Princípios de cobrança de dívidas
Em geral, os operadores de lojas online têm três opções para responder a devedores inadimplentes. Ou nada pode ser feito ou eles próprios podem enviar lembretes. A terceira opção é contratar uma empresa profissional de cobrança de dívidas. Não fazer nada não é uma boa opção para lojas online. Aqueles que não cobram dívidas pendentes podem ser ameaçados de insolvência. Se você mesmo enviar lembretes, você pode se beneficiar de várias vantagens. Afinal, você conhece seus clientes melhor do que um prestador de serviços externo e pode responder à sua situação individual. Por outro lado, os prestadores de serviços externos são convincentes devido à sua abordagem objectiva e dura. Como dono das contas a receber, você está safo, depois de todo o "trabalho sujo" ser feito por outra pessoa. As lojas online devem ter o cuidado de não enviar lembretes até que o período de cancelamento expire - caso contrário, o cliente poderá simplesmente cancelar. Antes de enviar um lembrete, um lembrete de pagamento amigável deve ser usado primeiro. Todos os lembretes devem ser redigidos de forma atenciosa e amigável. Muitos clientes, de facto, simplesmente esqueceram-se de pagar. Com o segundo ou terceiro lembrete, porém, um tom mais severo pode muito bem ser adotado.
Que informação deve conter uma carta de advertência?
Um lembrete deve ser associado a diferentes Dados ser fornecido. Isto inclui as seguintes informações:
- Corrigir os dados do cliente
- Descrição dos bens ou serviços
- aviso de entrega
- Valor da fatura em aberto
- Número da fatura e data da fatura
- pedido de pagamento com período de carência
- oferta de consulta
- Ameaça de etapas adicionais (por exemplo, entrada da Schufa, empresa de cobrança de dívidas, etc.)
- Endereço da própria empresa
Um processo de cobrança eficaz não é garantido para as pequenas empresas. Muitas vezes falta o conhecimento legal, o software certo ou simplesmente o tempo. Aqueles que não podem criar lembretes profissionalmente devem passar os créditos para uma empresa de cobrança desde o início. Ao escolher a empresa de cobrança certa, deve ser escolhida uma instituição que reaja de forma reservada e séria. No entanto, ao lidar com clientes ocasionais, um tom mais agressivo pode muito bem ser usado. As agências de cobrança que são membros da Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (Associação Federal das Agências de Cobrança Alemãs) devem ser consideradas como reputadas. Estes estão sujeitos a obrigações auto-impostas e devem aderir a certas normas. O comissionamento de uma empresa de cobrança de dívidas respeitável é vantajoso em muitos aspectos. Empresas de cobrança de dívidas duvidosas prejudicam a reputação das lojas online. Além disso, o devedor pode não ter que pagar dinheiro se os requisitos legais não forem cumpridos.
Procedimentos recomendados
Muitos clientes estão basicamente dispostos a pagar os créditos pendentes, mas não podem fazê-lo abruptamente por razões financeiras. Os operadores de lojas online não conseguem compreender este comportamento: Quem encomenda bens e serviços apesar de não ter dinheiro? Uma abordagem sensata é oferecer pagamento por prestações e pagamentos parciais. Desta forma, os clientes podem ser permanentemente vinculados e o dinheiro aparentemente perdido pode ser recuperado.
A propósito: Os lembretes podem ser enviados por telefone, E-mail ou carta. Não é prescrita uma forma legal. Quem quiser estar no lado seguro deve enviar uma carta com aviso de recepção.
Afinal de contas, o acesso aos e-mails dificilmente pode ser comprovado. O mesmo se aplica às chamadas telefônicas, embora estas sejam uma excelente forma de conscientizar o devedor sobre a urgência dos créditos em uma conversa pessoal. Em novembro de 2014, as normas legais que regem os procedimentos de cobrança foram alteradas: Estes podem ser encontrados no GguG (Lei contra Práticas Comerciais Duvidosas). A lei prescreve uma série de procedimentos e informações que devem ser observados pelas empresas e advogados de cobrança de dívidas. Em caso de dúvida, os operadores de lojas online devem jogar pelo seguro e contratar um prestador de serviços externo através do qual as reclamações possam ser recolhidas de uma forma séria e profissional. Sem a estratégia certa em termos de cobrança de dívidas, a dunning & Co., as lojas online podem deparar-se com sérios problemas.
Uma estratégia adequada deve ser considerada ao estabelecer a loja online. Os problemas de pagamento dos clientes são garantidos ao longo do tempo. Se tiver tomado providências para tal caso, pode receber os lembretes de pagamento acabados, lembretes ou contactos em andamento e poupar tempo. O tempo é muito raro em lojas online que funcionam bem.
