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É assim que os operadores de lojas online recebem o seu dinheiro (lembretes, cobrança de dívidas, etc.)

Todo empresário online tem que lidar com contas não pagas mais cedo ou mais tarde. Desde o final de 2014, novas normas legais têm sido aplicadas que mudaram o processo de "recolha de dinheiro". Iremos informá-lo sobre as possibilidades de obter o seu dinheiro e informá-lo sobre o enquadramento legal!

Como os operadores de lojas online recebem o seu dinheiro

Operador de lojas virtuais não tem sido fácil. Muitos clientes levam bens ou serviços e simplesmente não pagam as contas depois. Aparentemente pequenas quantias de dinheiro podem acumular-se ao longo do tempo em grandes somas, razão pela qual faz todo o sentido cobrar as dívidas pendentes. Em princípio, os clientes não precisam de ser lembrados. Muitas pessoas têm a crença errada de que os clientes têm de ser lembrados três vezes. Do ponto de vista legal, só é relevante se o cliente está em falta. Em caso afirmativo, pode ser emitido um lembrete, uma ordem judicial de pagamento pode ser solicitada ou uma agência de cobrança de dívidas pode ser contactada. Um cliente está em atraso se o crédito não tiver sido pago, apesar de ser devido. Agências de cobrança e lembretes são meios de cobrança extrajudicial de dívidas pendentes. Se isso não funcionar, é realizado um procedimento de cobrança judicial na segunda etapa. Posteriormente, um Ação judicial- e os procedimentos de execução são realizados. As empresas não gostam de processar os seus clientes - especialmente se existir uma longa relação comercial e se forem esperadas mais encomendas no futuro. Portanto, a maioria das pessoas tenta cobrar suas reivindicações fora dos tribunais, a fim de manter possíveis relações comerciais.

Princípios de cobrança de dívidas

Em geral, os operadores de lojas online têm três opções para reagir aos devedores inadimplentes. Ou nada pode ser feito ou pode ser emitido um lembrete. A terceira opção é contratar uma empresa profissional de cobrança de dívidas. Não fazer nada não é uma boa opção para lojas online. Aqueles que não cobram dívidas pendentes podem ser ameaçados de insolvência. Aqueles que se reclamam podem beneficiar de várias vantagens. Afinal, você conhece seus clientes melhor do que um prestador de serviços externo e pode responder à sua situação individual. Por outro lado, os prestadores de serviços externos convencem através da sua abordagem objectiva e dura. Como dono das contas a receber, você está livre. Afinal, o "trabalho sujo" é feito por outra pessoa. As lojas online devem certificar-se de enviar lembretes apenas após o período de cancelamento ter expirado - caso contrário, o cliente poderá simplesmente cancelar. Antes de enviar um Lembrete deves primeiro voltar para um lembrete gentilmente formulado. Todos os lembretes devem ser fornecidos com uma formulação bem pensada e amigável. Muitos clientes, de facto, simplesmente esqueceram-se de pagar. No entanto, o segundo ou terceiro lembrete pode muito bem ser uma nota mais dura.

Que informação deve conter uma carta de advertência?

Um lembrete deve ser associado a diferentes Dados ser fornecido. Isto inclui as seguintes informações:

- Corrigir os dados do cliente
- Descrição dos bens ou serviços
- aviso de entrega
- Valor da fatura em aberto
- Número da fatura e data da fatura
- pedido de pagamento com período de carência
- oferta de consulta
- Ameaça de etapas adicionais (por exemplo, entrada da Schufa, empresa de cobrança de dívidas, etc.)
- Endereço da própria empresa

Um sistema de cobrança eficaz não é garantido para as pequenas empresas. Muitas vezes o legal Conhecimentoo direito Software ou simplesmente o tempo. Se você não receber lembretes profissionalmente criar pode, as reclamações devem ser passadas para uma empresa de cobrança desde o início. Ao seleccionar a empresa de recolha apropriada, deve ser escolhida uma instituição que reaja de forma cautelosa e séria. No entanto, se for um cliente pontual, pode ser adoptado um tom de voz mais agressivo. As empresas de cobrança de dívidas que são membros da Associação Federal das Agências Alemãs de Cobrança de Dívidas devem ser classificadas como sérias. Eles estão sujeitos a compromissos voluntários e devem aderir a certas normas. O comissionamento de uma empresa séria de cobrança de dívidas é vantajoso em muitos aspectos. Empresas de cobrança de dívidas duvidosas prejudicam a reputação das lojas online. Além disso, o devedor pode não ter que pagar dinheiro se os regulamentos legais não forem cumpridos.

Procedimentos recomendados

Muitos clientes estão basicamente dispostos a pagar os créditos pendentes, mas não podem fazê-lo abruptamente por razões financeiras. Os operadores de lojas online não conseguem compreender este comportamento: Quem encomenda bens e serviços apesar de não ter dinheiro? Uma abordagem sensata é oferecer pagamento por prestações e pagamentos parciais. Desta forma, os clientes podem ser permanentemente vinculados e o dinheiro aparentemente perdido pode ser recuperado.

A propósito: Os lembretes podem ser enviados por telefone, E-mail ou carta. Não é prescrita uma forma legal. Quem quiser estar no lado seguro deve enviar uma carta com aviso de recepção.

Afinal de contas, o acesso aos e-mails dificilmente pode ser comprovado. O mesmo se aplica às chamadas telefônicas, embora estas sejam uma excelente forma de conscientizar o devedor sobre a urgência dos créditos em uma conversa pessoal. Em novembro de 2014, as normas legais que regem os procedimentos de cobrança foram alteradas: Estes podem ser encontrados no GguG (Lei contra Práticas Comerciais Duvidosas). A lei prescreve uma série de procedimentos e informações que devem ser observados pelas empresas e advogados de cobrança de dívidas. Em caso de dúvida, os operadores de lojas online devem jogar pelo seguro e contratar um prestador de serviços externo através do qual as reclamações possam ser recolhidas de uma forma séria e profissional. Sem a estratégia certa em termos de cobrança de dívidas, a dunning & Co., as lojas online podem deparar-se com sérios problemas.

Uma estratégia adequada deve ser considerada ao estabelecer a loja online. Os problemas de pagamento dos clientes são garantidos ao longo do tempo. Se tiver tomado providências para tal caso, pode receber os lembretes de pagamento acabados, lembretes ou contactos em andamento e poupar tempo. O tempo é muito raro em lojas online que funcionam bem.

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