O direito de retirada foi emendado pela última vez em 2014. Os comerciantes e empresários online devem conceder aos seus clientes um direito de rescisão de 14 dias para contratos à distância. Para este efeito, deve ser transmitida uma instrução de revogação, que informa o cliente sobre os seus direitos. Além disso, deve ser fornecido um modelo de formulário de retirada. A política de cancelamento e o formulário de cancelamento são concebidos uniformemente em toda a Europa e podem ser descarregados a partir das páginas do Governo Federal Alemão. Informamos sobre as mudanças mais importantes e as características especiais do direito de rescisão.
Instrução de revogação obrigatória para os consumidores
As compras online têm algumas características especiais: O comprador não pode experimentar a mercadoria, nem senti-la ou examiná-la. Por isso, o legislador alemão introduziu regulamentos legais para contratos à distância. Estes são regulados no § 355 BGB e §§ 312 ff. BGB (Código Civil Alemão). § O artigo 312c do BGB afirma que os contratos à distância são contratos celebrados entre um empresário e um consumidor. Só devem ser utilizados meios de comunicação à distância, ou seja, as partes contratantes não devem estar fisicamente presentes. Os meios de comunicação à distância são sistemas online, cartas, e-mails, telecopiadoras, chamadas telefónicas, catálogos, SMS, radiodifusão e telemedia. § 312d BGB afirma que o consumidor deve ser informado pelo comerciante sobre o seu direito de rescisão. § 312g BGB afirma que os consumidores têm direito de rescisão de acordo com § 355 BGB para contratos à distância. O prazo de rescisão é de 14 dias a partir da celebração do contrato e é uniforme em toda a Europa. Lojas e comerciantes online que não tenham fornecido aos seus clientes uma política de cancelamento têm de aceitar algumas desvantagens. O período de revogação de 14 dias não começa a correr sem uma instrução de revogação, ou seja, os clientes podem revogar quase para sempre. Uma instrução de revogação não é particularmente complicada e não tem de ser feita individualmente. O Governo Federal elaborou um modelo legal para a política de cancelamento, que pode ser baixado e adotado. O modelo atual é a partir de 13.06.2014. Desde a última alteração, foi adicionado um formulário de revogação, com o qual o cliente pode declarar a sua revogação.
Alterações e características especiais do direito de rescisão
A política de cancelamento deve ser enviada aos clientes de forma a que estes possam tomar claramente nota da mesma. É por isso que muitas lojas online instalam botões de clique com uma declaração como "Eu li a política de cancelamento". Outros enviam a declaração de cancelamento na confirmação de encomenda por e-mail, para que esteja imediatamente disponível para o cliente. Desde as últimas alterações em 2014, o cliente é obrigado a declarar claramente a sua retirada. A devolução da mercadoria sem comentários já não é suficiente. O comerciante ou loja online deve fornecer ao cliente um modelo de formulário para a revogação. Não é suficiente enviar o formulário uma vez - deve estar disponível a pedido. O modelo de formulário de retirada é normalizado em toda a UE. Idealmente TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS, política de cancelamento e formulário de cancelamento para a confirmação da encomenda no E-mail pode ser anexado. As lojas online e empresários devem confirmar a recepção da declaração de revogação aos seus clientes. Se o consumidor receber o Contrato é revogado, aplica-se um período de 14 dias para ambas as partes devolverem os serviços recebidos, ou seja, o comprador deve devolver a mercadoria no prazo de 14 dias e o vendedor deve transferir o preço de compra de volta. Enquanto as mercadorias não tiverem chegado às instalações do vendedor, este não tem de reembolsar o preço de compra. Uma exceção é quando o comprador pode provar que as mercadorias já foram despachadas e estão a caminho.
Coisas a saber sobre o direito de retractação
Assim que o consumidor faz uso do seu direito de rescisão, deve suportar os custos do envio de devolução. No entanto, isto só se aplica se o empresário o tiver assinalado na política de cancelamento. Um acordo separado não é necessário para isso. Muitos comerciantes online assumem voluntariamente os custos de retorno para oferecer um nível mais elevado de serviço ao cliente. Os custos de envio de mercadorias para o cliente ainda devem ser suportados pelo comerciante e não podem ser recuperados do cliente. Se a mercadoria for material não embalável, o varejista online deve divulgar o valor do custo de envio na política de cancelamento. Embora o direito de rescisão dos consumidores seja de 14 dias, este pode ser prolongado à vontade, na ausência de uma política de cancelamento. Após doze meses no máximo, o direito de rescisão expira em qualquer caso - independentemente de a informação sobre o direito de rescisão ter sido dada ou ser legal. As mudanças legais a partir de 2014 trouxeram algumas características especiais. Entretanto, existem várias excepções ao direito de retractação. Muitos artigos das áreas de saúde e higiene não podem ser devolvidos. O mesmo se aplica aos alimentos perecíveis. Os consumidores também não têm direito de retirada se a mercadoria for selada e o selo tiver sido removido. O mesmo se aplica às mercadorias que não são adequadas para devolução devido às suas características naturais. Ao pagar pelas mercadorias, as lojas on-line não podem mais oferecer apenas um único meio de pagamento que envolva uma taxa ou sobretaxa adicional. Pelo menos um outro meio de pagamento deve estar disponível com o qual a fatura possa ser liquidada sem custos adicionais. Para garantir que uma pessoa de contacto possa ser contactada em caso de revogação ou se surgirem dúvidas, os comerciantes online devem ter um número de telefone e comunicá-lo claramente. As caixas de seleção que, por exemplo, se referem a termos e condições gerais, instruções de revogação ou similares podem não ser mais verificadas automaticamente, ou seja, pré-definidas.
