O direito de retirada foi emendado pela \u00faltima vez em 2014. Os comerciantes e empres\u00e1rios online devem conceder aos seus clientes um direito de rescis\u00e3o de 14 dias para contratos \u00e0 dist\u00e2ncia. Para este efeito, deve ser transmitida uma instru\u00e7\u00e3o de revoga\u00e7\u00e3o, que informa o cliente sobre os seus direitos. Al\u00e9m disso, deve ser fornecido um modelo de formul\u00e1rio de retirada. A pol\u00edtica de cancelamento e o formul\u00e1rio de cancelamento s\u00e3o concebidos uniformemente em toda a Europa e podem ser descarregados a partir das p\u00e1ginas do Governo Federal Alem\u00e3o. Informamos sobre as mudan\u00e7as mais importantes e as caracter\u00edsticas especiais do direito de rescis\u00e3o.<\/p>\n
As compras online t\u00eam algumas caracter\u00edsticas especiais: O comprador n\u00e3o pode experimentar a mercadoria, nem senti-la ou examin\u00e1-la. Por isso, o legislador alem\u00e3o introduziu regulamentos legais para contratos \u00e0 dist\u00e2ncia. Estes s\u00e3o regulados no \u00a7 355 BGB e \u00a7\u00a7 312 ff. BGB (C\u00f3digo Civil Alem\u00e3o). \u00a7 O artigo 312c do BGB afirma que os contratos \u00e0 dist\u00e2ncia s\u00e3o contratos celebrados entre um empres\u00e1rio e um consumidor. S\u00f3 devem ser utilizados meios de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia, ou seja, as partes contratantes n\u00e3o devem estar fisicamente presentes. Os meios de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia s\u00e3o sistemas online, cartas, e-mails, telecopiadoras, chamadas telef\u00f3nicas, cat\u00e1logos, SMS, radiodifus\u00e3o e telemedia. \u00a7 312d BGB afirma que o consumidor deve ser informado pelo comerciante sobre o seu direito de rescis\u00e3o. \u00a7 312g BGB afirma que os consumidores t\u00eam direito de rescis\u00e3o de acordo com \u00a7 355 BGB para contratos \u00e0 dist\u00e2ncia. O prazo de rescis\u00e3o \u00e9 de 14 dias a partir da celebra\u00e7\u00e3o do contrato e \u00e9 uniforme em toda a Europa. Lojas e comerciantes online que n\u00e3o tenham fornecido aos seus clientes uma pol\u00edtica de cancelamento t\u00eam de aceitar algumas desvantagens. O per\u00edodo de revoga\u00e7\u00e3o de 14 dias n\u00e3o come\u00e7a a correr sem uma instru\u00e7\u00e3o de revoga\u00e7\u00e3o, ou seja, os clientes podem revogar quase para sempre. Uma instru\u00e7\u00e3o de revoga\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 particularmente complicada e n\u00e3o tem de ser feita individualmente. O Governo Federal elaborou um modelo legal para a pol\u00edtica de cancelamento, que pode ser baixado e adotado. O modelo atual \u00e9 a partir de 13.06.2014. Desde a \u00faltima altera\u00e7\u00e3o, foi adicionado um formul\u00e1rio de revoga\u00e7\u00e3o, com o qual o cliente pode declarar a sua revoga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A pol\u00edtica de cancelamento deve ser enviada aos clientes de forma a que estes possam tomar claramente nota da mesma. \u00c9 por isso que muitas lojas online instalam bot\u00f5es de clique com uma declara\u00e7\u00e3o como \"Eu li a pol\u00edtica de cancelamento\". Outros enviam a declara\u00e7\u00e3o de cancelamento na confirma\u00e7\u00e3o de encomenda por e-mail, para que esteja imediatamente dispon\u00edvel para o cliente. Desde as \u00faltimas altera\u00e7\u00f5es em 2014, o cliente \u00e9 obrigado a declarar claramente a sua retirada. A devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria sem coment\u00e1rios j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente. O comerciante ou loja online deve fornecer ao cliente um modelo de formul\u00e1rio para a revoga\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 suficiente enviar o formul\u00e1rio uma vez - deve estar dispon\u00edvel a pedido. O modelo de formul\u00e1rio de retirada \u00e9 normalizado em toda a UE. Idealmente TERMOS E CONDI\u00c7\u00d5ES GERAIS<\/a>, pol\u00edtica de cancelamento e formul\u00e1rio de cancelamento para a confirma\u00e7\u00e3o da encomenda no E-mail<\/a> pode ser anexado. As lojas online e empres\u00e1rios devem confirmar a recep\u00e7\u00e3o da declara\u00e7\u00e3o de revoga\u00e7\u00e3o aos seus clientes. Se o consumidor receber o Contrato<\/a> \u00e9 revogado, aplica-se um per\u00edodo de 14 dias para ambas as partes devolverem os servi\u00e7os recebidos, ou seja, o comprador deve devolver a mercadoria no prazo de 14 dias e o vendedor deve transferir o pre\u00e7o de compra de volta. Enquanto as mercadorias n\u00e3o tiverem chegado \u00e0s instala\u00e7\u00f5es do vendedor, este n\u00e3o tem de reembolsar o pre\u00e7o de compra. Uma exce\u00e7\u00e3o \u00e9 quando o comprador pode provar que as mercadorias j\u00e1 foram despachadas e est\u00e3o a caminho.<\/p>\n Assim que o consumidor faz uso do seu direito de rescis\u00e3o, deve suportar os custos do envio de devolu\u00e7\u00e3o. No entanto, isto s\u00f3 se aplica se o empres\u00e1rio o tiver assinalado na pol\u00edtica de cancelamento. Um acordo separado n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio para isso. Muitos comerciantes online assumem voluntariamente os custos de retorno para oferecer um n\u00edvel mais elevado de servi\u00e7o ao cliente. Os custos de envio de mercadorias para o cliente ainda devem ser suportados pelo comerciante e n\u00e3o podem ser recuperados do cliente. Se a mercadoria for material n\u00e3o embal\u00e1vel, o varejista online deve divulgar o valor do custo de envio na pol\u00edtica de cancelamento. Embora o direito de rescis\u00e3o dos consumidores seja de 14 dias, este pode ser prolongado \u00e0 vontade, na aus\u00eancia de uma pol\u00edtica de cancelamento. Ap\u00f3s doze meses no m\u00e1ximo, o direito de rescis\u00e3o expira em qualquer caso - independentemente de a informa\u00e7\u00e3o sobre o direito de rescis\u00e3o ter sido dada ou ser legal. As mudan\u00e7as legais a partir de 2014 trouxeram algumas caracter\u00edsticas especiais. Entretanto, existem v\u00e1rias excep\u00e7\u00f5es ao direito de retracta\u00e7\u00e3o. Muitos artigos das \u00e1reas de sa\u00fade e higiene n\u00e3o podem ser devolvidos. O mesmo se aplica aos alimentos perec\u00edveis. Os consumidores tamb\u00e9m n\u00e3o t\u00eam direito de retirada se a mercadoria for selada e o selo tiver sido removido. O mesmo se aplica \u00e0s mercadorias que n\u00e3o s\u00e3o adequadas para devolu\u00e7\u00e3o devido \u00e0s suas caracter\u00edsticas naturais. Ao pagar pelas mercadorias, as lojas on-line n\u00e3o podem mais oferecer apenas um \u00fanico meio de pagamento que envolva uma taxa ou sobretaxa adicional. Pelo menos um outro meio de pagamento deve estar dispon\u00edvel com o qual a fatura possa ser liquidada sem custos adicionais. Para garantir que uma pessoa de contacto possa ser contactada em caso de revoga\u00e7\u00e3o ou se surgirem d\u00favidas, os comerciantes online devem ter um n\u00famero de telefone e comunic\u00e1-lo claramente. As caixas de sele\u00e7\u00e3o que, por exemplo, se referem a termos e condi\u00e7\u00f5es gerais, instru\u00e7\u00f5es de revoga\u00e7\u00e3o ou similares podem n\u00e3o ser mais verificadas automaticamente, ou seja, pr\u00e9-definidas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Widerrufsrecht wurde letztes Mal im Jahr 2014 ge\u00e4ndert. Online-H\u00e4ndler und Unternehmer m\u00fcssen ihren Kunden bei Fernabsatzvertr\u00e4gen ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht gew\u00e4hren. 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