LiveZilla - o bate-papo em tempo real para seu próprio website
Proximidade ao cliente, suporte rápido e boa acessibilidade - estes fatores desempenham um papel decisivo no suporte ao cliente. Para operadores de websites e lojas que desejam oferecer chat em tempo real, além da possibilidade de nos contatar via telefone e correio, recomenda-se o plugin de software LiveZilla. Com o LiveZilla, seus clientes (ou parceiros comerciais) têm a possibilidade de entrar em contato diretamente com você ou com um de seus funcionários - simplesmente usando um formulário de bate-papo predefinido que se abre após clicar no botão integrado.
Adequado para comunicação e apoio
O LiveZilla é recomendado como uma ferramenta de bate-papo tanto para comunicação selecionada com destinatários designados, por exemplo, durante uma conversa já agendada, mas também para conversas espontâneas, por exemplo, quando um cliente tem problemas ou perguntas e quer alcançar o suporte prontamente. O sistema suporta chat clássico e compacto em forma de texto, mas também oferece suporte adicional para webcams - seja por um ou ambos os participantes. O software também vem com a função "Monitoramento de Visitantes em Tempo Real", para que o tráfego na respectiva página possa ser analisado posteriormente.
Especialmente nos negócios on-line, a proximidade com o cliente e o suporte rápido são insubstituíveis. Como a concorrência direta muitas vezes está a apenas um clique de distância, é ainda mais importante convencer novos clientes potenciais de sua empresa e ao mesmo tempo oferecer aos clientes existentes um serviço adicional. O cliente como o lynchpin é também o tema central do software LiveZilla, e é por isso que a maioria de seus usuários o utilizam como um bate-papo em tempo real para o pessoal de suporte. É aqui que o software mostra seus verdadeiros pontos fortes, como por exemplo, bilhetes podem ser criados e priorizados usando a função de bilhetes internos, mas ao mesmo tempo há filas de espera para uso como uma ferramenta de suporte.
Software fabricado na Alemanha
O LiveZilla é desenvolvido e distribuído pela empresa de mesmo nome de Singen (Alemanha). Além das funções de suporte ao chat acima mencionadas e do sistema intuitivo de tickets, o software também oferece interfaces para mídias sociais (Facebook e Co) assim como para o software de correio e contas de correio comum. Um outro ponto forte do software é seu design multilíngüe. Embora o LiveZilla seja desenvolvido diretamente na Alemanha, existe um amplo apoio ao país, que vai além das alternativas clássicas inglês e alemão. Um sistema de reconhecimento de fala e correção ortográfica também está disponível para auxiliar o pessoal de apoio. A fim de facilitar o contato com clientes estrangeiros, o LiveZilla traduz os módulos de texto enviados automaticamente mediante solicitação, que depois chegam ao destinatário no idioma predefinido. Isto facilita especialmente para as empresas e lojas internacionais o tratamento de seus clientes e pedidos de bate-papo.
Ao final de um chat completo, o LiveZilla irá registrá-lo e salvá-lo. Isto lhe permite rever e analisar a qualidade de seu suporte mais tarde. Outras características importantes do LiveZilla incluem
- um suporte do certificado SSL
- Interfaces entre bilhete e bate-papo
- pode ser visualmente adaptado às necessidades do usuário
- Multilíngüe e com tradução integrada
- FAQ extenso
- configurações individuais para o bate-papo de suporte
- módulos de texto prontos para uso
- Transmissão e recepção de anexos
- Possibilidade de teleconferência
Se o LiveZilla for usado como software de suporte, não só podem ser atribuídos funcionários/PCs individuais, mas também podem ser definidos tempos de disponibilidade. Assim, o cliente obtém uma visão geral desde o início quando o bate-papo direto está disponível e/ou se ele está "fechado" no momento atual.
Também suporte móvel
O suporte móvel do software LiveZilla proporciona ainda mais flexibilidade. Tem seu próprio aplicativo para o iOS da Apple, bem como para o sistema operacional livre Android, no qual funções elementares do software podem ser chamadas e executadas. O aplicativo também pode ser usado para processar bate-papo móvel e pedidos de suporte. Além da integração móvel, a configuração é muito simples. Somente MySQL e PHP devem estar presentes no servidor para instalar o LiveZilla em cerca de 15 minutos. Depois disso, todas as funções podem ser utilizadas de forma ampla.
Infelizmente, a LiveZilla GmbH foi liquidada. Portanto, uma nova instalação não é mais possível.
