Nos últimos anos tem se tornado cada vez mais claro que nosso interior das cidades está se tornando desolado. Embora fosse uma atividade de lazer não há muito tempo atrás, passear pela cidade e dar uma olhada nas vitrines das lojas, hoje em dia, muitas vezes você só vê o sinal "fechado" nelas. Isto porque cada vez mais lojas estão fechando suas portas no interior das cidades e estão se mudando.
Eles podem agora ser encontrados tanto nos grandes centros comerciais, que não suportam exatamente as vendas nos centros das cidades, quanto na Internet.
Porque o comércio on-line continua a crescer. Afinal, as lojas aqui têm a oportunidade de se apresentar e vender 24 horas por dia, sete dias por semana, sem nenhum pessoal adicional. A publicidade na Internet também é mais barata do que a publicidade impressa, no rádio ou na televisão. As empresas podem fazer propaganda aqui com o Google Adwords e Facebook Publicidade para Tráfego e assim vender seus produtos.
Cresce a confiança nas lojas online
Embora fosse impensável há alguns anos atrás fazer compras on-line, hoje até mesmo as férias são em grande parte reservadas on-line - quanto mais não seja porque você pode economizar muito dinheiro aqui.
Além disso, as lojas on-line investem muito esforço no atendimento ao cliente e na fidelidade do cliente. Enquanto isso, as lojas podem ser alcançadas por telefone ou e-mail sem muito esforço. Há apenas alguns anos, os operadores de lojas on-line eram bastante inacessíveis e você teve sorte se obtivesse uma resposta a uma consulta por e-mail.
Hoje os operadores de lojas on-line estão levando seus Loja muito mais seriamente na Internet. Eles não apenas investiram em selos de aprovação como "Trusted Shops", mas também publicam um boletim informativo para informar seus clientes a intervalos regulares sobre novos produtos, ofertas ou informações gerais sobre seus negócios. Isto cria confiança, os compradores estão muito mais inclinados a gastar seu dinheiro em uma loja on-line deste tipo.
Além disso, os processos e opções de pagamento se tornaram muito mais flexíveis e o cliente está protegido no caso de alguma vez se deparar com uma ovelha negra.
Comerciantes como a Amazon estão, naturalmente, no topo da lista e nos mostraram como avançar ainda mais no comércio on-line. A Amazon é conhecida não apenas por oferecer os melhores preços, mas também por resolver qualquer problema do cliente de forma rápida, sem problemas e amigável. Somente por esta razão e, naturalmente, devido aos preços baixos, os clientes estão inclinados a comprar lá.
Além disso, as lojas on-line estão tendendo cada vez mais para compensar a falta de hápticos com fotos boas e detalhadas e até mesmo vídeos de produtos. Além disso, boas descrições do produto não só facilitam a busca do produto nos motores de busca, mas também informam bem o cliente e o ajudam a tomar uma decisão de compra.
Os centros das cidades como uma área de aventura
Agora que o comércio on-line foi atualizado e cada vez mais comerciantes estão percebendo que deveriam ao menos construir uma base adicional na Internet, surge a questão de como as lojas nas zonas de pedestres podem se tornar mais atraentes.
Aqui novamente, grandes cadeias como a Lidl nos mostram como é feito - as compras devem se tornar uma experiência para que elas possam existir ao lado do comércio pela Internet.
A Lidl reconstrói suas filiais e integra - máquinas de café. Isto permitirá aos clientes estocar alimentos e tomar um café antes de entrar na loja. Outras lojas estão montando áreas de estar, pois as compras também são uma atividade social, pois muitas vezes é um lugar onde você encontra amigos ou se diverte. Assim, as compras se tornam uma experiência que não se quer mais trocar por compras na Internet.
Outro exemplo é uma livraria que durante anos integrou um café e cantos de leitura em sua loja. Assim, antes de comprar o produto, neste caso o livro, você pode testá-lo em detalhes, examiná-lo e simplesmente "lê-lo". Isto também é possível na Internet e muitas vezes o cliente recebe uma olhada no livro, mas um café enquanto lê é confortável e a escolha é enorme, assim como na Internet.
Algumas cidades já reconheceram esta tendência e oferecem não apenas uma experiência de compras mais extensa nas lojas, mas também vários eventos ao longo do ano. Aqui, as lojas de vinhos seduzem os clientes com um saboroso copo de vinho em empresas de convivência e caminhões de alimentos com iguarias excepcionais.
Uma ampla gama de ofertas também garante que os clientes retornem às cidades.
Conclusão
O comércio varejista certamente pode acompanhar o comércio on-line, mas deve estar disposto a abrir novos caminhos. Só assim será possível a sobrevivência das lojas em centros comerciais e até mesmo em zonas de pedestres.
Os varejistas que abordam o assunto com um pouco de imaginação ainda hoje podem atrair seus clientes para as lojas.
A resposta para o enigma está aqui:
Ofereça a seus clientes uma experiência que eles não podem ter na Internet. Desta forma, o comércio varejista pode muito bem existir ao lado do comércio on-line ou até mesmo ser um suplemento de compra na Internet.
