Muitas lojas on-line são fornecidas com termos e condições, que devem ser aceitas por uma caixa de seleção ou botão. Os AGB's não são obrigatórios para os negócios B2B. Se bens e serviços forem vendidos a clientes particulares, porém, os TCG já são quase obrigatórios, para que as obrigações legais de informação e instrução possam ser cumpridas. Explicamos as bases mais importantes dos GTC's e mostramos o que é importante para os GTC's para lojas on-line.
Termos e condições gerais (AGB) para lojas online
Os operadores de lojas on-line muitas vezes não estão cientes das condições estruturais legais para o funcionamento de sua loja. A questão de saber se uma loja on-line requer termos e condições gerais de negócios surge repetidamente. Muito mais importantes, porém, são as questões relativas ao conteúdo dos AGB's. Isto inclui em que tipo de AGB's devem ser incluídos e em que medida as cláusulas são permitidas. Os AGB's nada mais são do que termos de contrato pré-formulados, que são usados para uma infinidade de transações comerciais similares. A cada compra na loja on-line, os GTC's trabalham automaticamente contra o respectivo cliente. Os AGB's definem o quadro legal. Em geral, os acordos individuais têm prioridade sobre os da AGB. Naturalmente, para contratos sem TCG, as normas legais ainda se aplicam, de modo que sem os TCG não se move em um vácuo legal. O problema com compras on-line é que questões especiais ainda não estão regulamentadas por lei. A rápida mudança da Internet levou ao fato de que algumas questões ainda não foram cobertas legalmente. Portanto, a AGB's pode ajudar a implementar projetos especiais. Através dos GTC's, vários requisitos relativos à entrega, pagamento, conclusão de contrato, atraso e similares podem ser regulamentados. Em geral, você deve prestar atenção à exatidão dos AGB's. Embora algumas cláusulas possam ser usadas sem problemas ao lidar com empresários, elas podem levar a avisos para os consumidores no pior caso.
TERMOS E CONDIÇÕES: Informações obrigatórias, necessidade e projeto
Os AGB's geralmente não são vinculativos. Um aviso por falta de AGB's não pode ser feito. Indiretamente, entretanto, existe a obrigação de fornecer termos e condições gerais para lojas on-line, uma vez que há inúmeras obrigações de instruir e informar ao vender bens e serviços aos consumidores, ou seja, clientes particulares. A implementação dos requisitos pode ser feita por e-mail ou meios de comunicação similares: Entretanto, uma implementação significativa dos requisitos legais só é possível através dos GTC's. As informações obrigatórias incluem, por exemplo, informações sobre o tipo de contrato, informações sobre os meios de pagamento e informações sobre o tipo de entrega. Além disso, uma instrução de revogação deve ser transmitida. Devido à falta do dever de informar, o período de revogação de duas semanas não começa a correr: O cliente pode virtualmente revogar por até um ano. As lojas on-line que não vendem seus produtos ou serviços exclusivamente a empresários devem, portanto, introduzir os TCG's. A maior parte das informações é da lei de venda à distância e diz respeito aos consumidores. Se os GTCs contiverem cláusulas ilegais, os operadores da loja online podem ser avisados. O pano de fundo da regulamentação rigorosa é a lei de proteção ao consumidor da UE, que estabelece padrões extremamente rigorosos e leva à inadmissibilidade de cláusulas que são permitidas no setor B2B, mas proibidas no setor B2C. Antes de elaborar os termos e condições gerais, deve-se, portanto, considerar cuidadosamente se eles devem ser utilizados por empresários, consumidores ou ambos os grupos.
A inclusão de termos e condições gerais no contrato
Muitos operadores de lojas on-line pensam que a mera existência de GTCs significa que eles são válidos. Uma inclusão efetiva no Contrato Entretanto, este só é o caso se as disposições do § 305 II BGB forem cumpridas. De acordo com isto, o parceiro contratual deve ser expressamente informado dos TCG após a conclusão do contrato e deve ter a oportunidade de obter conhecimento dos mesmos de forma razoável. Isto se aplica em particular aos contratos celebrados na Internet. No caso de lojas on-line, os termos e condições gerais devem ser concebidos de tal forma que não possam ser ignorados por um cliente médio quando os lê. Referências pouco claras ou ocultas levam a uma não-inclusão dos TCG, de modo que as normas legais se aplicam. Estes são freqüentemente menos favoráveis para os operadores de lojas on-line do que os regulamentos dos GTCs. O ideal seria que o cliente fosse forçado a tomar nota dos TCG antes da conclusão do contrato. Isto pode ser feito idealmente por meio de um botão acima do qual está escrita a frase "Eu tomei nota dos TCG e os aceito". A conclusão de um contrato ou de um pedido só é permitida se uma marca for colocada na caixa de seleção ou se o botão for pressionado. Outra possibilidade é que os GTC's só podem ser marcados como lidos quando tiverem sido completamente percorridos. É importante que os GTC's sejam exibidos em letras grandes para que também possam ser lidos por pessoas mais velhas. O texto deve ser claramente formulado em termos de conteúdo, para que não se utilize jargão jurídico. Os GTCs ainda devem ser fáceis de ler e ter uma estrutura adequada.
Coisas a saber sobre a criação
Os AGB's nem sempre precisam ser criados individualmente. Há numerosas páginas na Internet onde você pode baixar amostras de termos e condições gerais. Para projetos complicados, um advogado pode ser designado com a produção dos AGB's. Não é aconselhável simplesmente copiar outros AGB's. O criador pode avisar o operador da loja online e fazer valer reivindicações sob a lei de concorrência. Além disso, os AGB's estrangeiros podem conter erros, de modo que seu uso é geralmente duvidoso. Os termos e condições de negócios copiados em conjunto ou feitos por conta própria geralmente causam mais danos do que o uso: Afinal de contas, seu projeto é legalmente extremamente complicado. Qualquer pessoa que simplesmente copie os termos e condições gerais deve esperar ser processada por danos e injunção. A propósito, há sempre o perigo com os TCG de terceiros de não serem adaptados à sua própria loja on-line e terem sido projetados para propósitos completamente diferentes. Quem opera uma loja on-line com uma orientação inovadora deve prestar atenção ao estabelecimento de GTC's individuais que correspondam ao respectivo modelo de negócios. Os AGB's pré-fabricados de websites ainda podem ser a melhor escolha. Os termos e condições gerais que podem ser utilizados para qualquer loja on-line não existem.
O projeto correto da AGB's
Os GTC's devem ser claramente adaptados ao respectivo modelo de negócios. Em princípio, pode ser feita uma distinção entre termos e condições gerais para a venda de bens, serviços ou conteúdo digital. Os respectivos GTC's podem conter regulamentos extremamente diferentes. Como antes, deve-se sempre lembrar que os GTC's para empresários, consumidores ou ambos os grupos são concebidos de forma muito diferente. Muitas lojas on-line vendem não apenas mercadorias "reais", mas também conteúdo digital. Em nível internacional, no entanto, fatores completamente diferentes devem ser levados em conta. A estrutura típica dos AGB's é a seguinte
I. Usuários da AGB
II Âmbito de aplicação do TCG
III Conclusão do contrato
IV. Pagamento
V. Falta de pagamento e inadimplência de aceitação
VI. reserva de propriedade e transferência de direitos de uso
VII Entrega e restrições de entrega
VIII. Garantia e garantias
IX. Responsabilidade civil
X. Proteção de dados
XI Detalhes específicos da loja
XII. Local de jurisdição
XIII Lei aplicável
XIV Cláusula de Divisibilidade
