Todo empresário on-line tem que lidar com contas não pagas mais cedo ou mais tarde. Desde o final de 2014, novas regulamentações legais foram implementadas que mudaram o processo de "coleta de dinheiro". Nós o informaremos sobre as possibilidades de obter seu dinheiro e o informaremos sobre a estrutura legal!
Como os operadores de lojas on-line recebem seu dinheiro
Operador de lojas online não é fácil. Muitos clientes utilizam bens ou serviços e simplesmente não pagam as contas depois. Quantidades aparentemente pequenas de dinheiro podem se acumular em grandes somas ao longo do tempo, e é por isso que a cobrança de dívidas pendentes faz todo o sentido. Geralmente, os clientes não precisam ser avisados. Há uma concepção errada entre muitas pessoas de que os clientes precisam ser avisados três vezes. Do ponto de vista jurídico, é importante apenas se o cliente está em inadimplência. Se for o caso, um lembrete pode ser enviado, uma ordem judicial de pagamento pode ser solicitada ou uma agência de cobrança pode ser contatada. Um cliente está em inadimplência se a dívida não tiver sido paga apesar da data de vencimento. Agências de cobrança e lembretes são meios de cobrança extrajudicial de dívidas pendentes. Se isto não funcionar, o segundo passo é um procedimento de cobrança judicial. Posteriormente, uma ação legal e um procedimento de execução podem ser realizados. As empresas não gostam de processar seus clientes - especialmente se houver uma longa relação comercial e se forem esperados mais pedidos no futuro. Portanto, a maioria das pessoas tenta cobrar suas reivindicações fora dos tribunais a fim de manter quaisquer relações comerciais.
Princípios de cobrança de dívidas
Em geral, os operadores de lojas on-line têm três opções para reagir aos devedores inadimplentes. Ou nada pode ser feito ou um lembrete pode ser emitido. A terceira opção é contratar uma empresa profissional de cobrança de dívidas. Não fazer nada não é uma boa opção para lojas online. Aqueles que não cobram dívidas pendentes podem ser ameaçados de insolvência. Aqueles que se reclamam podem se beneficiar de várias vantagens. Afinal, você conhece seus clientes melhor do que um prestador de serviços externo e pode responder à sua situação individual. Por outro lado, os prestadores de serviços externos convencem através de sua abordagem objetiva e dura. Como proprietário dos recebíveis, você está livre. Afinal de contas, o "trabalho sujo" é feito por outra pessoa. As lojas on-line devem se certificar de enviar lembretes somente após o prazo de cancelamento ter expirado - caso contrário, o cliente poderia simplesmente cancelar. Antes de enviar um lembrete, você deve primeiro recorrer a um lembrete de pagamento formulado com gentileza. Todos os lembretes devem ser fornecidos com uma formulação bem pensada e amigável. Muitos clientes de fato simplesmente esqueceram de pagar. No entanto, o segundo ou terceiro lembrete pode muito bem ser uma nota mais dura.
Que informações deve conter uma carta de advertência?
Um lembrete deve ser associado a diferentes Dados ser fornecido. Isto inclui as seguintes informações:
- Corrigir os dados do cliente
- Descrição de bens ou serviços
- conselhos de entrega
- Valor da fatura em aberto
- Número da fatura e data da fatura
- demanda para pagamento com período de carência
- oferta de consulta
- Ameaça de etapas adicionais (por exemplo, entrada da Schufa, empresa de cobrança de dívidas, etc.)
- Endereço da própria empresa
Um sistema de cobrança eficaz não é garantido para as pequenas empresas. Muitas vezes falta o conhecimento legal, o software certo ou simplesmente o tempo. Se você não puder criar lembretes profissionalmente, você deve passar os créditos para uma empresa de cobrança desde o início. Ao selecionar a empresa de coleta apropriada, deve ser escolhida uma instituição que reaja com cautela e seriedade. Entretanto, se for um cliente único, um tom de voz mais agressivo pode ser adotado. As empresas de cobrança de dívidas que são membros da Associação Federal das Agências de Cobrança de Dívidas Alemãs devem ser classificadas como sérias. Eles estão sujeitos a compromissos voluntários e devem aderir a certas normas. O comissionamento de uma empresa séria de cobrança de dívidas é vantajoso em muitos aspectos. Empresas de cobrança de dívidas duvidosas prejudicam a reputação das lojas on-line. Além disso, o devedor pode não ter que pagar dinheiro se os regulamentos legais não forem cumpridos.
Procedimentos recomendados
Muitos clientes estão basicamente dispostos a pagar os créditos pendentes, mas não podem fazê-lo abruptamente por razões financeiras. Os operadores de lojas on-line não conseguem entender este comportamento: Quem encomenda bens e serviços apesar de não ter dinheiro? Uma abordagem sensata é oferecer pagamento em prestações e pagamentos parciais. Desta forma, os clientes podem ser permanentemente vinculados e o dinheiro aparentemente perdido pode ser recuperado.
A propósito: Os lembretes podem ser enviados por telefone, E-mail ou carta. Não é prescrita uma forma legal. Quem quiser estar no lado seguro deve enviar uma carta com aviso de recebimento.
Afinal de contas, o acesso aos e-mails dificilmente pode ser comprovado. O mesmo se aplica às chamadas telefônicas, embora estas sejam uma excelente maneira de conscientizar o devedor sobre a urgência dos créditos em uma conversa pessoal. Em novembro de 2014, as normas legais que regem os procedimentos de cobrança foram alteradas: Estes podem ser encontrados no GguG (Lei contra Práticas Comerciais Duvidosas). A lei prescreve uma série de procedimentos e informações que devem ser observados por empresas e advogados de cobrança de dívidas. Em caso de dúvida, os operadores de lojas on-line devem jogar pelo seguro e contratar um prestador de serviços externo através do qual as reclamações possam ser coletadas de forma séria e profissional. Sem a estratégia correta em termos de cobrança de dívidas, a dunning & Co., as lojas on-line podem se deparar com sérios problemas.
Uma estratégia adequada deve ser considerada ao estabelecer a loja online. Os problemas de pagamento dos clientes são garantidos ao longo do tempo. Se você tomou providências para tal caso, você pode receber os lembretes finais de pagamento, lembretes ou contatos rolando e economizar tempo. O tempo é muito raro em lojas on-line que funcionam bem.
