O direito de retirada foi alterado pela última vez em 2014. Os comerciantes e empresários on-line devem conceder a seus clientes um direito de rescisão de 14 dias para contratos à distância. Para este fim, uma instrução de revogação deve ser enviada ao cliente, informando-o de seus direitos. Também deve ser fornecido um formulário de revogação de amostra. A instrução de revogação e o formulário de revogação são concebidos uniformemente em toda a Europa e podem ser baixados do site do governo federal alemão. Nós o informaremos sobre as mudanças mais importantes e características especiais do direito de revogação.
Obrigatória instrução de revogação para os consumidores
As compras on-line têm algumas características especiais: O comprador não pode experimentar a mercadoria, nem senti-la ou examiná-la. Portanto, o legislador alemão introduziu disposições legais para contratos de venda à distância. Estes são definidos no § 355 BGB e §§ 312 ff. BGB (Código Civil Alemão). § Seção 312c BGB afirma que os contratos à distância são contratos celebrados entre um comerciante e um consumidor. Somente meios de comunicação à distância devem ser utilizados, ou seja, as partes contratantes não podem estar fisicamente presentes. Os meios de comunicação à distância são sistemas on-line, cartas, e-mails, telecopiadoras, chamadas telefônicas, catálogos, SMS, rádio e telemedia. § 312d BGB estipula que o consumidor deve ser informado pelo empresário de seu direito de rescisão. § 312g BGB declara que os consumidores têm o direito de revogação de acordo com o § 355 BGB para contratos à distância. O período de revogação é de 14 dias a partir da conclusão do contrato e é uniforme em toda a Europa. As lojas e comerciantes on-line que não enviaram a seus clientes uma instrução de revogação devem aceitar algumas desvantagens. O período de revogação de 14 dias não começa a correr sem instruções de revogação, ou seja, os clientes podem revogar quase eternamente. Uma instrução de revogação não é muito complicada e não tem que ser feita individualmente. O Governo Federal elaborou um modelo legal para a instrução de revogação, que pode ser baixado e adotado. A amostra atual é datada de 13.06.2014. Desde a última mudança, foi adicionado um formulário de revogação, com o qual o cliente pode declarar sua revogação.
Mudanças e características especiais do direito de retirada
A política de cancelamento deve ser enviada aos clientes de tal forma que eles possam tomar claramente nota dela. É por isso que muitas lojas on-line instalam botões de clique com uma declaração como "Eu li a política de cancelamento". Outros enviam a declaração de cancelamento no e-mail de confirmação do pedido para que esteja imediatamente disponível para o cliente. Desde as últimas mudanças em 2014, o cliente é obrigado a declarar claramente sua retirada. Retornar a mercadoria sem comentários não é mais suficiente. O comerciante ou loja on-line deve fornecer ao cliente um modelo de formulário para a revogação. Não é suficiente enviar o formulário uma vez - ele deve estar disponível sob demanda. O modelo de formulário para retirada é padronizado em toda a UE. O ideal é TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS, política de cancelamento e formulário de cancelamento para a confirmação do pedido no E-mail pode ser anexado. As lojas on-line e empresários devem confirmar o recebimento da declaração de revogação a seus clientes. Se o consumidor receber o Contrato é revogado, aplica-se um período de 14 dias para ambas as partes devolverem os serviços recebidos, ou seja, o comprador deve devolver a mercadoria dentro de 14 dias e o vendedor deve transferir o preço de compra de volta. Enquanto a mercadoria não tiver chegado às instalações do vendedor, o vendedor não precisa reembolsar o preço de compra. Uma exceção é quando o comprador pode provar que as mercadorias já foram despachadas e estão a caminho.
Coisas a saber sobre o direito de retirada
Assim que um consumidor faz uso de seu direito de revogação, ele deve arcar com os custos da remessa de devolução. No entanto, isto só se aplica se o empresário tiver apontado isto na política de cancelamento. Para isso, não é necessário um acordo separado. Muitos comerciantes on-line assumem voluntariamente os custos de retorno a fim de oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade. Os custos de envio da mercadoria ao cliente ainda devem ser suportados pelo comerciante e não podem ser recuperados do cliente. Se a mercadoria não for adequada para entrega de encomendas, o comerciante on-line deve indicar o valor dos custos de envio na política de cancelamento. Embora o direito de revogação para os consumidores seja de 14 dias, isto pode ser estendido à vontade se a instrução de revogação estiver faltando. Após doze meses, no máximo, o direito de revogação expira em qualquer caso - independentemente de a instrução de revogação ter sido dada ou ter sido legal. As mudanças legais a partir de 2014 trouxeram algumas características especiais. Entretanto, há várias exceções ao direito de revogação. Muitos artigos das áreas de saúde e higiene não podem ser devolvidos. O mesmo se aplica a alimentos facilmente perecíveis. Os consumidores não têm direito de retirada mesmo que a mercadoria tenha sido selada e o selo tenha sido removido. O mesmo se aplica às mercadorias que não são adequadas para devolução devido às suas propriedades naturais. Ao pagar pelas mercadorias, as lojas on-line não podem mais oferecer um único meio de pagamento que inclua uma sobretaxa ou sobretaxa. Pelo menos um meio de pagamento adicional deve estar disponível com o qual a fatura possa ser paga sem custos adicionais. Para garantir que uma pessoa de contato possa ser contatada no caso de uma retirada ou em caso de dúvidas, os comerciantes on-line devem ter um número de telefone e comunicá-lo claramente. As caixas de seleção que se referem, por exemplo, a termos e condições gerais, instruções de revogação ou similares não devem mais ser verificadas automaticamente, ou seja, pré-definidas.
