Os operadores de lojas e revendedores não têm isso fácil. As exigências legais são quase incontroláveis. Isto se aplica em particular ao direito do consumidor, que prescreve uma extensa regulamentação. O direito do consumidor foi ainda mais desenvolvido por uma decisão do Tribunal Regional de Hamburgo no sentido de que as lojas on-line devem oferecer a seus clientes meios de pagamento gratuitos.
Quando duas pessoas brigam...
Em novembro de 2016, o Tribunal Regional de Hamburgo teve que resolver uma disputa legal entre dois operadores de lojas on-line. Um agente de viagens com uma loja on-line afiliada ofereceu a seus clientes os métodos de pagamento "Visa Entropay" e "Viabuy Prepaid MasterCard". O agente de viagens ofereceu a seus clientes ambos os métodos de pagamento gratuitamente. Assim que os consumidores selecionaram métodos alternativos de pagamento, como cartão de crédito Visa ou transferência bancária imediata, eles tiveram que pagar uma taxa. O valor desta taxa variava de acordo com o meio de pagamento escolhido e variava de 76 centavos a 23 euros. O concorrente do agente de viagens considerou o preço ilegal e emitiu uma advertência. Um acordo extrajudicial falhou.
O "Visa Entropay" e o "Viabuy Prepaid MasterCard" são métodos de pagamento incomuns
O Tribunal Regional de Hamburgo decidiu a favor do concorrente que emitiu a advertência. Os clientes de lojas on-line têm o direito geral de utilizar métodos de pagamento gratuitos. Métodos de pagamento inusitados como "Visa Entropay" e "Viaboy Prepaid MasterCard" não podem ser oferecidos como os únicos métodos de pagamento. Os comerciantes estão autorizados a cobrar de seus clientes certos métodos de pagamento. Entretanto, isto só é possível se também forem oferecidos métodos de pagamento gratuitos. Estes devem ser "comuns" e "razoáveis". Aqueles que oferecem métodos de pagamento típicos, como o PayPal, se beneficiam de um alto Segurança jurídica. O uso dos meios de pagamento é simples e comum.
Projeto de lojas on-line em conformidade com a lei
Na disputa legal perante o Tribunal Regional de Hamburgo, faltava um método de pagamento "comum" e gratuito. O tribunal foi de opinião que os meios de pagamento utilizados não eram comuns na Alemanha. A decisão não foi surpresa - em 2015 o tribunal já decidiu que o "Visa Entropay" não é um meio de pagamento comum. Os comerciantes devem certificar-se de que seus meios de pagamento escolhidos sejam comuns. Nos últimos meses, tem havido repetidas disputas sobre se os meios de transferência bancária imediata são "comuns" e "razoáveis". O Tribunal Regional de Frankfurt decidiu em junho de 2015 que este não era o caso. Em agosto de 2016, o Tribunal Regional Superior de Frankfurt anulou a decisão e decidiu que o método de pagamento "transferência bancária imediata" é um meio de pagamento comum. As lojas on-line podem até oferecer transferência bancária imediata como o único meio de pagamento gratuito. O prestador de serviços financeiros PayPal é tão difundido que também pode ser oferecido como o único meio de pagamento gratuito.
O que é recomendado?
As lojas on-line devem oferecer o maior número possível de meios de pagamento. Entre eles deve haver um meio de pagamento gratuito. Alguns clientes atribuem grande importância a certos meios de pagamento. Uma ampla escolha de meios de pagamento leva a uma base de clientes maior - e, portanto, a um aumento das vendas e dos lucros. O histórico é que alguns prestadores de serviços como o PayPal oferecem proteção gratuita ao comprador. Se a loja on-line não entregar a mercadoria, o PayPal reembolsa o valor transferido imediatamente. As lojas online inteligentes devem examinar de perto as condições de pagamento dos respectivos fornecedores. A taxa de transação varia muito. Comparar as condições individuais e escolher o método de pagamento gratuito pode levar a um comportamento de pagamento mais favorável dos clientes. Isto tem um efeito sobre os lucros da loja online em questão. As diferenças aparentemente pequenas nos custos de transação podem somar quantias imensas de dinheiro - dependendo do tamanho da loja.
Quais são os melhores meios de pagamento?
O método de pagamento mais popular na Alemanha é o pagamento via fatura. O cliente primeiro recebe a mercadoria e pode inspecioná-la. O pagamento é feito depois que a mercadoria é inspecionada. A vantagem para o cliente é que ele pode rescindir o contrato de compra dentro do período de cancelamento. Até este ponto, ele ainda não pagou nada. Entretanto, os cartões de crédito, PayPal e débito direto estão se tornando cada vez mais importantes. O pré-pagamento e o dinheiro na entrega também desempenham um papel que não deve ser negligenciado. Os meios de pagamento mencionados são - exceto para o PayPal - métodos de pagamento clássicos. Além disso, existem outras variantes. Os meios alternativos de pagamento são o Giropay, Amazônia Pagamentos e transferência bancária imediata. Os fornecedores mais pequenos são Skrill e Paysafecard. Se você estiver procurando um meio de pagamento que seja "comum" e "razoável", você deve se concentrar nos métodos de pagamento acima mencionados. A aceitação dos métodos de pagamento on-line tem melhorado imensamente nos últimos anos. Qual método de pagamento é o "melhor" é difícil de responder. Tudo depende do gosto do cliente. Se você estiver procurando uma combinação de descomplicado, simples e rápido, você preferirá o pagamento via cartão de crédito e PayPal. No futuro, o pagamento por smartphone se tornará cada vez mais importante. Até o Segurança deve ser esperado com métodos de pagamento on-line com pequenas deduções. O pagamento por fatura ou débito direto ainda é o mais seguro. Se você equipar sua loja on-line com diferentes métodos de pagamento, você deve pelo menos oferecer um método de pagamento clássico e um moderno. Por exemplo, compras via PayPal e débito direto. Esta combinação atenderá às necessidades de clientes mais jovens e mais velhos.
