Dreptul de retragere a fost modificat ultima dată în 2014. Comercianții și antreprenorii online trebuie să acorde clienților lor un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. În acest scop, trebuie transmisă o instrucțiune de revocare, prin care clientul este informat cu privire la drepturile sale. În plus, trebuie să se furnizeze un model de formular de retragere. Politica de anulare și formularul de anulare sunt standardizate în întreaga Europă și pot fi descărcate de pe site-ul web al guvernului federal german. Vă informăm cu privire la cele mai importante modificări și caracteristici speciale ale dreptului de retragere.
Politica de anulare pentru consumatori este obligatorie
Achizițiile online au unele caracteristici speciale: Cumpărătorul nu poate nici să probeze bunurile, nici să le pipăie sau să le examineze. Prin urmare, legiuitorul german a introdus reglementări legale pentru contractele la distanță. Acestea sunt reglementate la § 355 BGB și §§ 312 ff. BGB (Codul civil german). § Secțiunea 312c BGB prevede că contractele la distanță sunt contracte încheiate între un întreprinzător și un consumator. Trebuie să se utilizeze numai mijloace de comunicare la distanță, adică părțile contractante nu trebuie să fie prezente fizic. Mijloacele de comunicare la distanță sunt sistemele online, scrisorile, e-mailurile, telecopiile, apelurile telefonice, cataloagele, SMS-urile, transmisiunile și telemediile. § 312d BGB prevede că consumatorul trebuie să fie informat de către comerciant cu privire la dreptul său de retragere. § 312g BGB prevede că, în cazul contractelor la distanță, consumatorii au un drept de retragere în conformitate cu § 355 BGB. Perioada de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului și este uniformă în întreaga Europă. Magazinele și comercianții online care nu au pus la dispoziția clienților lor o politică de anulare trebuie să accepte unele dezavantaje. Perioada de revocare de 14 zile nu începe să curgă fără o instrucțiune de revocare, adică clienții pot revoca aproape pentru totdeauna. O instrucțiune de revocare nu este deosebit de complicată și nu trebuie să fie făcută individual. Guvernul federal a redactat un model juridic pentru politica de anulare, care poate fi descărcat și adoptat. Modelul actual este cel din 13.06.2014. De la ultima modificare, a fost adăugat un formular de revocare, prin care clientul își poate declara revocarea.
Modificări și caracteristici speciale ale dreptului de retragere
Politica de anulare trebuie trimisă clienților în așa fel încât aceștia să poată lua notă de ea în mod clar. De aceea, multe magazine online instalează butoane de click cu o declarație de genul "Am citit politica de anulare". Alții trimit declarația de anulare în e-mailul de confirmare a comenzii, astfel încât aceasta să fie imediat disponibilă pentru client. De la ultimele modificări din 2014, clientul este obligat să își declare în mod clar retragerea. Returnarea bunurilor fără comentarii nu mai este suficientă. Comerciantul sau magazinul online trebuie să pună la dispoziția clientului un model de formular de revocare. Nu este suficient să trimiteți formularul o singură dată - acesta trebuie să fie disponibil la cerere. Modelul de formular de retragere este standardizat în întreaga UE. În mod ideal AGB, politica de anulare și formularul de anulare la confirmarea comenzii în Email să fie atașat. Magazinele online și antreprenorii trebuie să confirme clienților lor primirea notificării de retragere. În cazul în care consumatorul trimite Contract În cazul în care cumpărătorul revocă contractul, ambele părți au la dispoziție 14 zile pentru a returna bunurile, adică cumpărătorul trebuie să returneze bunurile în termen de 14 zile, iar vânzătorul trebuie să ramburseze prețul de achiziție. Atâta timp cât bunurile nu au ajuns la vânzător, acesta nu este obligat să ramburseze prețul de achiziție. Există o excepție în cazul în care cumpărătorul poate dovedi că bunurile au fost deja expediate și sunt pe drum.
Lucruri de știut despre dreptul de retragere
În momentul în care un consumator își exercită dreptul de retragere, acesta trebuie să suporte costurile de returnare. Cu toate acestea, acest lucru se aplică numai dacă antreprenorul a indicat acest lucru în politica de anulare. Pentru aceasta nu este necesar un acord separat. Mulți comercianți online își asumă în mod voluntar costurile de returnare pentru a oferi un nivel mai ridicat de servicii pentru clienți. Costurile de expediere a bunurilor către client trebuie să fie suportate în continuare de comerciant și nu pot fi recuperate de la client. În cazul în care marfa este un material neambalabil, comerciantul cu amănuntul online trebuie să menționeze valoarea costurilor de expediere în politica de anulare. Deși dreptul de retragere al consumatorilor este de 14 zile, acesta poate fi prelungit în absența unei politici de anulare. După cel mult douăsprezece luni, dreptul de retragere expiră în orice caz - indiferent dacă informațiile privind dreptul de retragere au fost furnizate sau au fost legale. Modificările legislative din 2014 au adus unele caracteristici speciale. Între timp, există diverse excepții de la dreptul de retragere. Multe articole din domeniul sănătății și igienei nu pot fi returnate. Același lucru este valabil și pentru alimentele perisabile. De asemenea, consumatorii nu au dreptul de retragere în cazul în care bunurile sunt sigilate și sigiliul a fost îndepărtat. Același lucru este valabil și pentru bunurile care nu pot fi returnate din cauza caracteristicilor lor naturale. Atunci când plătesc pentru bunuri, magazinele online nu mai au voie să ofere doar un singur mijloc de plată care implică o taxă suplimentară sau o suprataxă. Trebuie să fie disponibil cel puțin un alt mijloc de plată cu care factura poate fi achitată fără costuri suplimentare. Pentru a se asigura că o persoană de contact poate fi contactată în cazul unei revocări sau în cazul în care apar întrebări, comercianții online trebuie să aibă un număr de telefon și să îl comunice în mod clar. Casetele de bifat care, de exemplu, se referă la condiții generale, instrucțiuni de revocare sau altele similare nu mai pot fi bifate automat, adică presetate.
