Au nevoie magazinele online de termeni și condiții generale?

Multe magazine online sunt prevăzute cu termeni și condiții care trebuie acceptate printr-o casetă de selectare sau un buton. Termenii și condițiile generale nu sunt obligatorii pentru tranzacțiile B2B. Cu toate acestea, în cazul în care bunurile și serviciile sunt vândute unor clienți privați, condițiile generale sunt aproape obligatorii pentru ca obligațiile legale de informare și de instruire să poată fi îndeplinite. Explicăm cele mai importante noțiuni de bază ale CCG și vă arătăm ce este important pentru CCG în cazul magazinelor online.

Termeni și condiții generale (AGB) pentru magazinele online

Deseori, operatorii de magazine online nu cunosc clar cadrul juridic de funcționare a magazinului lor. Întrebarea dacă un magazin online are nevoie de CGV apare din nou și din nou. Cu toate acestea, chestiunile referitoare la conținutul CTG-urilor sunt mult mai importante. Aceasta include tipul de CCG care trebuie să fie incluse și măsura în care sunt permise clauzele. Termenii și condițiile generale nu sunt altceva decât condiții contractuale preformulate care sunt utilizate pentru un număr mare de tranzacții similare. La fiecare achiziție din magazinul online, AGB funcționează automat în raport cu clientul respectiv. Prin urmare, TCG definesc cadrul juridic. În general, acordurile individuale au prioritate față de termenii și condițiile generale. Bineînțeles, reglementările legale se aplică în continuare contractelor fără CCG, astfel încât, fără CCG, nu se circulă într-un vid juridic. Problema cu achizițiile online este că aspectele specifice nu sunt încă reglementate prin lege. Schimbarea rapidă a internetului a dus la faptul că unele chestiuni nu au fost încă reglementate de lege. Prin urmare, AGB pot contribui la transformarea planurilor speciale. Prin AGB pot fi reglementate diferite abateri în ceea ce privește furnizarea, plata, încheierea unui contract, întârzierea și altele asemenea. În general, ar trebui să se acorde atenție corectitudinii GTC-urilor. În timp ce unele clauze pot fi utilizate fără probleme față de întreprinzători, în cel mai rău caz, acestea pot duce la avertismente pentru consumatori.

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE: Informații obligatorii, necesitate și proiectare

Termenii și condițiile generale nu sunt, în general, obligatorii. Nu se poate emite un avertisment pentru lipsa GTC-urilor. Indirect, însă, există o obligație pentru magazinele online de a avea condiții generale, deoarece există numeroase obligații de instruire și informare atunci când se vând bunuri și servicii consumatorilor, adică clienților privați. Realizarea cerințelor se poate face prin e-mail sau prin mijloace de comunicare similare: Cu toate acestea, o punere în aplicare semnificativă a cerințelor legale este posibilă numai prin intermediul CVG. Informațiile obligatorii includ, de exemplu, informații privind tipul de încheiere a contractului, informații privind mijloacele de plată și informații privind tipul de livrare. În plus, trebuie transmisă o instrucțiune de revocare. Prin absența taxei de informare, termenul de revocare de două săptămâni nu începe să curgă: Clientul poate revoca cvasi până la un an. Prin urmare, magazinele online care nu își vând bunurile sau serviciile exclusiv antreprenorilor ar trebui să introducă termeni și condiții generale. Cele mai multe informații provin din legislația privind vânzarea la distanță și se referă la consumatori. În cazul în care CGC conțin clauze ilegale, operatorii magazinului online pot fi avertizați. Reglementările stricte au la bază legislația UE în materie de protecție a consumatorilor, care aplică standarde extrem de stricte și conduce la inadmisibilitatea clauzelor care sunt permise în domeniul B2B, dar interzise în domeniul B2C. Prin urmare, înainte de a redacta CVG, ar trebui să se analizeze cu atenție dacă acestea vor fi utilizate pentru antreprenori, consumatori sau pentru ambele grupuri.

Includerea în contract a unor CGV

Mulți operatori de magazine online consideră că simpla existență a unor CCG înseamnă că acestea sunt valabile. O includere eficientă în Contract Cu toate acestea, acest lucru este valabil numai dacă sunt îndeplinite prevederile secțiunii 305 II din Codul civil german (BGB). În consecință, partenerul contractual trebuie să fie informat în mod expres cu privire la CGV la încheierea contractului și trebuie să aibă posibilitatea de a lua cunoștință de acestea într-un mod rezonabil. Acest lucru este valabil în special pentru contractele încheiate pe internet. În cazul magazinelor online, CGV trebuie concepute astfel încât să nu poată fi trecute cu vederea de către un client obișnuit atunci când le citește. Trimiterile neclare sau ascunse conduc la neincluderea în CGV, astfel încât se aplică reglementările legale. Pentru operatorii de magazine online, acestea sunt adesea mai puțin favorabile decât reglementările din CGV. În mod ideal, clientul ar trebui să fie obligat să ia cunoștință de CGV înainte de încheierea contractului. În mod ideal, acest lucru se poate face prin intermediul unui buton deasupra căruia este scrisă propoziția "Am luat cunoștință de CGC și le accept". Un contract poate fi încheiat sau un ordin poate fi plasat numai dacă se bifează căsuța de selectare sau se apasă butonul. O altă posibilitate este aceea că TCG-urile pot fi marcate ca fiind citite numai după ce au fost parcurse complet. Este important ca GTC-urile să fie afișate cu caractere mari, astfel încât să poată fi citite și de persoanele în vârstă. Textul ar trebui să fie clar formulat din punct de vedere al conținutului, astfel încât să nu fie utilizat jargonul juridic. CGC trebuie să fie totuși ușor de citit și să aibă o structură adecvată.

Lucruri de știut despre creație

Termenii și condițiile generale nu trebuie să fie întotdeauna create individual. Există numeroase site-uri pe internet de unde pot fi descărcate modele de CVG. În cazul proiectelor complicate, un avocat poate fi însărcinat cu crearea contractelor de garanție. Nu este recomandabil să copiați pur și simplu termenii și condițiile generale străine. Creatorul poate avertiza operatorul magazinului online și poate înainta pretenții în temeiul dreptului concurenței. În plus, CVG-urile străine pot conține erori, astfel încât utilitatea lor este de obicei îndoielnică. Termenii și condițiile create de unul singur sau copiate fac de obicei mai mult rău decât bine: Până la urmă, redactarea acestora este extrem de complicată din punct de vedere juridic. Oricine copiază pur și simplu termenii și condițiile generale trebuie să se gândească la posibilitatea de a fi dat în judecată pentru despăgubiri și măsuri asiguratorii. De altfel, există întotdeauna pericolul ca, în cazul unor CCG ale unor terți, acestea să nu fie adaptate la propriul magazin online și să fi fost redactate în scopuri complet diferite. Oricine operează un magazin online cu o orientare inovatoare ar trebui să acorde atenție stabilirii unor CGC individuale care să corespundă modelului de afaceri respectiv. AGB-urile prefabricate de pagini web pot fi în continuare cea mai bună alegere. Cu toate acestea, nu există CCG aplicabile în general care să poată fi utilizate pentru fiecare magazin online.

Conceperea corectă a condițiilor generale

Condițiile generale de utilizare ar trebui să fie adaptate în mod clar la modelul de afaceri respectiv. Practic, se poate face o diferențiere între CGV pentru vânzarea de bunuri, servicii sau conținut digital. CCG-urile în cauză pot conține reglementări extrem de diferite. Ca și până acum, trebuie reamintit faptul că GTC-urile pentru antreprenori, consumatori sau ambele grupuri sunt concepute în mod foarte diferit. Multe magazine online vând nu numai bunuri "reale", ci și conținut digital. La nivel internațional, trebuie luați în considerare factori complet diferiți. Structura tipică a GTC-urilor este următoarea:

I. Utilizator al GTC
II Domeniul de aplicare al CGV
III Încheierea contractului
IV. Plata
V. Imposibilitatea de plată și neîndeplinirea condițiilor de acceptare
VI Păstrarea proprietății și transferul drepturilor de utilizare
VII Livrare și restricții de livrare
VIII. Garanție și garanții
IX. Răspundere
X. Protecția datelor
XI. detalii specifice magazinului
XII. Locul de jurisdicție
XIII Legea aplicabilă
XIV Clauză de divizare