În ultimii ani, a devenit din ce în ce mai clar că centrele orașelor noastre sunt din ce în ce mai pustii. Dacă până de curând era încă o activitate de agrement să te plimbi prin oraș și să arunci o privire în vitrinele magazinelor, astăzi vezi adesea doar semnul "închis" în ele. Din ce în ce mai multe magazine își închid porțile în centrele orașelor și se mută.
Acestea pot fi găsite în prezent fie în marile centre comerciale, care nu susțin exact vânzările din centrele orașelor, fie pe internet.
Deoarece comerțul online continuă să ia amploare. La urma urmei, magazinele de aici au posibilitatea de a se prezenta și de a se vinde 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, fără personal suplimentar. Publicitatea pe internet este, de asemenea, mai ieftină decât publicitatea printată, radio sau televiziune. Companiile își pot face publicitate aici cu Google Adwords și Facebook Publicitate pentru Trafic și astfel să-și vândă produsele.
Încrederea în magazinele online este în creștere
Dacă în urmă cu câțiva ani era de neconceput să faci cumpărături online, astăzi chiar și vacanțele sunt în mare parte rezervate online - fie și numai pentru că aici poți economisi foarte mulți bani.
În plus, magazinele online investesc foarte mult efort în asistența și fidelizarea clienților. Între timp, magazinele pot fi contactate prin telefon sau e-mail fără prea mult efort. Cu doar câțiva ani în urmă, operatorii magazinelor online erau destul de inaccesibili și erai norocos dacă primeai un răspuns la o cerere de informații prin e-mail.
Astăzi, operatorii de magazine online își iau Afaceri mult mai serios pe internet. Nu numai că au investit în sigilii de aprobare, cum ar fi "Trusted Shops", dar publică, de asemenea, un buletin informativ pentru a-și informa clienții la intervale regulate despre noile produse, oferte sau informații generale despre afacerea lor. Acest lucru creează încredere, iar cumpărătorii sunt mult mai înclinați să își cheltuiască banii într-un astfel de magazin online.
În plus, procesele de plată și opțiunile de plată au devenit mult mai flexibile, iar clientul este protejat în cazul în care ar trebui să cadă vreodată în plasa unei oi negre.
Comercianții cu amănuntul, precum Amazon, sunt, desigur, cei mai importanți în această privință și ne-au arătat cum să împingem comerțul online mai departe. Amazon este cunoscut nu numai pentru că are cele mai mici prețuri, ci și pentru că rezolvă orice problemă a clienților rapid, fără probleme și într-un mod prietenos. Doar din acest motiv și, bineînțeles, din cauza prețurilor mici, clienții sunt înclinați să cumpere de acolo.
În plus, magazinele online tind din ce în ce mai mult să compenseze lipsa de haptică prin fotografii bune și detaliate și chiar prin videoclipuri cu produsele. În plus, descrierile bune ale produselor nu numai că asigură o mai bună localizare în motoarele de căutare, dar și informează bine clientul și îl ajută să ia o decizie de cumpărare.
Orașele interioare ca zonă de experiență
Acum că retailul online s-a modernizat și din ce în ce mai mulți comercianți cu amănuntul își dau seama că ar trebui cel puțin să își construiască un punct de sprijin suplimentar pe internet, se pune întrebarea cum pot deveni mai atractive magazinele din zonele pietonale.
Din nou, marile lanțuri de magazine precum Lidl ne arată cum se face - cumpărăturile trebuie să devină o experiență pentru a putea exista alături de comerțul cu amănuntul pe internet.
Lidl își remodelează magazinele și integrează - automate de cafea. În acest fel, clienții se pot pregăti pentru cumpărături și pot bea o cafea înainte de a intra în magazin. Alte magazine au amenajat locuri pentru că shoppingul este și o activitate socială, deoarece aici vă întâlniți adesea cu cunoștințe sau prieteni. În acest fel, cumpărăturile devin o experiență pe care nu mai doriți să o schimbați cu cumpărăturile pe internet.
Un alt exemplu este o librărie care are de ani de zile o cafenea și colțuri de lectură integrate în magazinul său. Astfel, puteți testa produsul, în acest caz cartea, în detaliu, îl puteți examina și pur și simplu "citi" o dată înainte de a-l cumpăra. Acest lucru este posibil și pe internet și, de multe ori, clientului i se acordă o privire în carte, dar o cafea în timp ce citește este confortabilă, iar selecția este la fel de mare ca pe internet.
Unele orașe au recunoscut deja această tendință și, pe lângă o experiență de cumpărături mai extinsă în magazine, oferă și diverse evenimente pe tot parcursul anului. Aici, magazinele de vinuri ademenesc cu un pahar de vin delicios într-o companie prietenoasă, iar food truck-urile cu delicatese extraordinare.
De asemenea, o gamă largă de produse îi face pe clienți să revină în oraș.
Concluzie
Comerțul cu amănuntul poate ține cu siguranță pasul cu comerțul online, dar trebuie să fie dispus să urmeze noi căi. Numai în acest fel este posibil ca magazinele să supraviețuiască în centrele comerciale și chiar în zonele pietonale.
Comercianții care adoptă o abordare oarecum imaginativă pot totuși să atragă clienții în magazinele lor.
Soluția la puzzle este aici:
Oferiți clienților dumneavoastră o experiență pe care nu o pot avea pe internet. În acest fel, comerțul cu amănuntul poate coexista foarte bine cu comerțul cu amănuntul online sau poate fi, de asemenea, o completare a cumpărăturilor online.
