LiveZilla - chat-ul în timp real pentru propria ta Site web
Apropierea de client, asistența rapidă și o bună accesibilitate - acești factori joacă un rol decisiv în asistența pentru clienți. Pentru operatorii de site-uri web și de magazine care doresc să ofere un chat în timp real pe lângă opțiunea de contact prin telefon și e-mail, se recomandă plugin-ul software LiveZilla. Cu LiveZilla, clienții (sau partenerii dvs. de afaceri) au posibilitatea de a vă contacta direct pe dvs. sau pe unul dintre angajații dvs. - pur și simplu prin intermediul unui formular de chat predefinit, care se deschide după ce faceți clic pe butonul integrat.
Potrivit pentru comunicare și sprijin
LiveZilla este recomandat ca instrument de chat atât pentru o comunicare selectivă cu destinatari desemnați, de exemplu, în cazul unei conversații deja programate, dar și pentru conversații spontane, de exemplu, atunci când un client are probleme sau întrebări și dorește să ajungă rapid la asistență. Sistemul suportă atât chat-ul clasic, cât și cel compact în format text, dar oferă și suport suplimentar pentru camere web - opțional de către unul sau ambii participanți. De asemenea, software-ul vine cu o funcție de "Monitorizare a vizitatorilor în timp real" pentru a putea analiza ulterior traficul pe pagina respectivă.
În special în afacerile online, apropierea de client și asistența rapidă sunt de neînlocuit. Deoarece concurența directă este adesea la doar un click distanță, este cu atât mai important să convingeți potențialii clienți noi de compania dumneavoastră și, în același timp, să le oferiți clienților existenți un serviciu mai avansat. Clientul ca punct central este, de asemenea, tema centrală a software-ului LiveZilla, motiv pentru care majoritatea utilizatorilor săi îl folosesc ca un chat în timp real pentru personalul de asistență. Acesta este punctul în care software-ul își arată adevăratele puncte forte, deoarece, de exemplu, biletele pot fi create și prioritizate prin intermediul funcției de bilete interne, în timp ce, în același timp, există linii de așteptare pentru utilizarea ca instrument de asistență.
Software fabricat în Germania
LiveZilla este dezvoltat și distribuit de compania cu același nume din Singen (Germania). Pe lângă funcțiile de asistență prin chat menționate mai sus și sistemul intuitiv de tichete, software-ul oferă, de asemenea, interfețe pentru rețelele sociale (Facebook și Co), precum și la software-ul de poștă electronică și la conturile comune de poștă electronică. Un alt punct forte al software-ului este designul său multilingv. Chiar dacă LiveZilla este dezvoltat direct în Germania, există un suport extins de țări care depășește alternativele clasice de engleză și germană. Recunoașterea vorbirii și corecția ortografică sunt, de asemenea, disponibile pentru a sprijini personalul de sprijin. Pentru a facilita relația cu clienții străini, LiveZilla traduce automat modulele de text trimise, dacă se dorește, iar destinatarul le primește în limba prestabilită. Acest lucru face mai ușor pentru companiile și magazinele internaționale să se ocupe de clienții lor și de solicitările de informații prin chat.
La sfârșitul unei conversații finalizate, LiveZilla o înregistrează și o salvează. În acest fel, cererile și calitatea asistenței pot fi revizuite și analizate ulterior. Alte funcții importante ale LiveZilla includ:
- un suport al certificatului SSL
- Interfețe între bilet și chat
- poate fi adaptat vizual la cerințele utilizatorului
- Multilingv și cu traducere integrată
- Întrebări frecvente complete
- setări individuale pentru chat-ul de asistență
- module de text prefabricate
- Transmiterea și recepționarea atașamentelor
- Opțiunea de conferință telefonică
În cazul în care LiveZilla este utilizat ca software de asistență, nu numai că pot fi atribuite angajaților/PC-uri individuale, dar pot fi stabilite și orele de disponibilitate. În acest fel, clientul primește o imagine de ansamblu încă de la început, atunci când chat-ul direct este disponibil și/sau dacă este "închis" la momentul respectiv.
De asemenea, suport mobil
Suportul mobil al software-ului LiveZilla oferă și mai multă flexibilitate. Are propria aplicație atât pentru iOS de la Apple, cât și pentru sistemul de operare gratuit Android, în care pot fi apelate și executate funcțiile elementare ale software-ului. De asemenea, aplicația poate fi utilizată pentru a procesa cererile de chat mobil și de asistență. În afară de integrarea mobilă, configurarea este foarte simplă. Doar MySQL și PHP trebuie să fie disponibile pe server pentru a instala LiveZilla în aproximativ 15 minute. După aceea, toate funcțiile pot fi utilizate pe scară largă.
Din păcate, LiveZilla GmbH a fost lichidată. Prin urmare, o nouă instalare nu mai este posibilă.
