Operatorilor de magazine și comercianților cu amănuntul nu le este ușor. Cerințele legale sunt aproape imposibil de gestionat. Acest lucru este valabil în special pentru dreptul consumatorilor, care prevede reglementări extinse. Dreptul consumatorilor a fost dezvoltat și mai mult printr-o hotărâre a Tribunalului Regional din Hamburg, potrivit căreia magazinele online trebuie să ofere clienților lor mijloace de plată gratuite.
Când doi oameni se ceartă ...
În noiembrie 2016, Tribunalul Regional din Hamburg a trebuit să soluționeze un litigiu juridic între doi operatori de magazine online. O agenție de turism cu un magazin online afiliat a oferit clienților săi metodele de plată "Visa Entropay" și "Viabuy Prepaid MasterCard". Agenția de turism a oferit clienților săi ambele metode de plată în mod gratuit. În momentul în care consumatorii alegeau metode de plată alternative, cum ar fi cardul de credit Visa sau Sofortüberweisung, trebuiau să plătească o taxă. Suma a variat în funcție de metoda de plată aleasă și a fost cuprinsă între 76 de cenți și 23 de euro. Concurentul agenției de turism a considerat că prețurile practicate sunt ilegale și a emis un avertisment. O înțelegere extrajudiciară a eșuat.
"Visa Entropay" și "Viabuy Prepaid MasterCard" sunt metode de plată neobișnuite.
Tribunalul regional din Hamburg a dat dreptate concurentului care a emis avertismentul. Clienții magazinelor online au un drept general la metode de plată gratuite. Este posibil ca metodele de plată neobișnuite, cum ar fi "Visa Entropay" și "Viaboy Prepaid MasterCard", să nu fie oferite ca singure metode de plată. Comercianții au dreptul de a-și taxa clienții pentru anumite metode de plată. Cu toate acestea, acest lucru este posibil numai dacă sunt oferite și metode de plată gratuite. Acestea trebuie să fie "comune" și "rezonabile". Cei care oferă metode de plată tipice, cum ar fi PayPal, beneficiază de un nivel ridicat de Siguranța juridică. Utilizarea mijloacelor de plată este simplă și obișnuită.
Proiectarea legală a magazinelor online
În litigiul din fața Tribunalului Regional din Hamburg, lipsea o metodă "comună" și gratuită de plată. Instanța a fost de părere că mijloacele de plată utilizate nu erau obișnuite în Germania. Decizia nu a venit ca o surpriză - în 2015, instanța a decis deja că "Visa Entropay" nu este un mijloc de plată obișnuit. Comercianții ar trebui să se asigure că mijloacele de plată alese de ei sunt comune. În ultimele luni, au existat dispute repetate cu privire la faptul dacă metoda de plată Sofortüberweisung este "obișnuită" și "rezonabilă". În iunie 2015, Tribunalul Regional din Frankfurt a decis că nu a fost cazul. În august 2016, Curtea Regională Superioară din Frankfurt a infirmat hotărârea și a decis că metoda de plată "Sofortüberweisung" este un mijloc de plată obișnuit. Magazinele online pot chiar să ofere Sofortüberweisung ca singura metodă de plată gratuită. Furnizorul de servicii financiare PayPal este atât de răspândit, încât poate fi oferit și ca singura metodă de plată gratuită.
Ce se recomandă?
Magazinele online ar trebui să ofere cât mai multe metode de plată posibil. Printre acestea ar trebui să se afle un mijloc de plată gratuit. Unii clienți acordă o mare importanță anumitor mijloace de plată. O gamă largă de metode de plată duce la o bază de clienți mai mare și, prin urmare, la creșterea vânzărilor și a profiturilor. În fond, unii furnizori de servicii, cum ar fi PayPal, oferă protecție gratuită pentru cumpărători. În cazul în care magazinul online nu livrează bunurile, PayPal rambursează imediat suma de bani transferată. Magazinele online inteligente ar trebui să se uite cu atenție la condițiile de plată ale furnizorilor respectivi. Comisionul de tranzacție variază foarte mult. Compararea condițiilor individuale și selectarea metodei de plată gratuită poate duce la un comportament de plată mai favorabil din partea clienților. Acest lucru afectează profiturile magazinului online în cauză. Diferențele aparent mici în costurile de tranzacție pot însemna sume imense de bani - în funcție de mărimea magazinului.
Care sunt cele mai bune metode de plată?
Cea mai populară metodă de plată în Germania este plata prin factură. Clientul primește mai întâi bunurile și le poate inspecta. Plata se face după ce bunurile au fost inspectate. Avantajul pentru client este că acesta se poate retrage din contractul de cumpărare în perioada de anulare. Până în acest moment nu a plătit nimic. Cu toate acestea, cardurile de credit, PayPal și debitul direct devin din ce în ce mai importante. Plățile în avans și plata la livrare joacă, de asemenea, un rol deloc neglijabil. Mijloacele de plată menționate sunt - cu excepția PayPal - metode de plată clasice. Există și alte variante. Mijloacele alternative de plată sunt Giropay, Amazon Plăți și Sofortüberweisung. Furnizorii mai mici sunt Skrill și Paysafecard. Dacă sunteți în căutarea unei metode de plată care este "comună" și "rezonabilă", ar trebui să vă concentrați asupra metodelor de plată menționate mai sus. Acceptarea metodelor de plată online s-a îmbunătățit foarte mult în ultimii ani. Este dificil de răspuns la întrebarea care este cea mai bună metodă de plată. Depinde în întregime de gustul clientului. Cei care caută o combinație de simplu, simplu și rapid vor prefera plata prin card de credit și PayPal. În viitor, plățile prin intermediul smartphone-urilor vor deveni tot mai importante. În ceea ce privește Securitate trebuie să ne așteptăm la mici compromisuri cu metodele de plată online. Plata prin factură sau prin debitare directă este în continuare cea mai sigură. Oricine își dotează magazinul online cu diferite metode de plată ar trebui să ofere cel puțin o metodă de plată clasică și una modernă. De exemplu, achizițiile prin PayPal și prin debit direct. Această combinație va satisface nevoile clienților mai tineri și mai în vârstă.
