Mai devreme sau mai târziu, fiecare antreprenor online trebuie să se confrunte cu facturi neplătite. De la sfârșitul anului 2014, există noi reglementări legale care au schimbat procesul de "colectare a banilor". Vă vom explica posibilitățile prin care vă puteți obține banii și vă vom informa cu privire la cadrul legal!
Iată cum își iau banii operatorii de magazine online
operatorii de Magazine online nu le este ușor. Mulți clienți folosesc bunuri sau servicii și pur și simplu nu plătesc facturile după aceea. Sumele aparent mici de bani se pot acumula în timp în sume mari, motiv pentru care recuperarea datoriilor restante are sens. În principiu, clienții nu trebuie să fie avertizați. Mulți oameni au impresia greșită că trebuie să li se reamintească clienților de trei ori. Din punct de vedere juridic, este important doar dacă clientul este în incapacitate de plată. În acest caz, se poate trimite o atenționare, se poate solicita un ordin judecătoresc sau se poate contacta o agenție de colectare a datoriilor. Un client se află în incapacitate de plată dacă datoria nu a fost plătită în ciuda datei de scadență. Agențiile de colectare și de somații sunt mijloace de colectare extrajudiciară a datoriilor restante. În cazul în care acest lucru nu funcționează, o a doua etapă este reprezentată de procedura de urmărire judiciară. Ulterior, pot fi întreprinse acțiuni în justiție și proceduri de executare silită. Companiilor nu le place să își dea în judecată clienții - mai ales dacă există o relație de afaceri de lungă durată și se așteaptă comenzi suplimentare în viitor. Prin urmare, majoritatea oamenilor încearcă să își recupereze creanțele pe cale amiabilă pentru a menține orice relații de afaceri.
Informații de bază privind colectarea creanțelor
În general, operatorii de magazine online au la dispoziție trei opțiuni pentru a răspunde debitorilor neplătitori. Fie nu se poate face nimic, fie pot trimite ei înșiși memorii. Cea de-a treia opțiune este de a angaja o companie profesionistă de colectare a creanțelor. A nu face nimic nu este o opțiune bună pentru magazinele online. Cei care nu colectează datoriile restante pot fi amenințați cu insolvența. Dacă vă trimiteți singur memento-uri, puteți beneficia de diverse avantaje. La urma urmei, vă cunoașteți clienții mai bine decât un furnizor extern de servicii și puteți răspunde la situația lor individuală. Pe de altă parte, furnizorii externi de servicii sunt convingători datorită abordării lor obiective și dure. În calitate de proprietar al creanțelor, nu mai sunteți în pericol, după ce "munca murdară" este făcută de altcineva. Magazinele online ar trebui să aibă grijă să nu trimită mesaje de atenționare decât după expirarea perioadei de anulare - în caz contrar, clientul ar putea pur și simplu să anuleze. Înainte de a trimite o atenționare, ar trebui să se folosească mai întâi o atenționare de plată prietenoasă. Toate atenționările trebuie să fie formulate într-o manieră atentă și prietenoasă. De fapt, mulți clienți au uitat pur și simplu să plătească. Cu toate acestea, la a doua sau a treia reamintire, se poate adopta un ton mai dur.
Ce informații trebuie să conțină un memento?
O atenționare trebuie să fie însoțită de diferite Date să fie furnizate. Aceasta include următoarele informații:
- Corectarea datelor clienților
- Desemnarea bunurilor sau serviciilor
- Indicația de livrare
- Valoarea facturii deschise
- Numărul și data facturii
- cerere de plată
- cotație pentru consultare
- Amenințarea de măsuri ulterioare (de exemplu, înscrierea în Schufa, societate de recuperare a creanțelor etc.)
- Adresa societății proprii
Un proces eficient de urmărire nu este garantat pentru întreprinderile mici. Adesea lipsesc cunoștințele juridice, software-ul potrivit sau pur și simplu timpul necesar. Cei care nu pot crea memento-uri în mod profesionist ar trebui să transmită creanțele către o companie de colectare a creanțelor încă de la început. Atunci când se alege compania de recuperare a creanțelor, trebuie aleasă o instituție care reacționează într-un mod rezervat și serios. Cu toate acestea, în cazul clienților unici, este posibil să se folosească un ton mai agresiv. Agențiile de colectare a creanțelor care sunt membre ale Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (Asociația Federală a Agențiilor de Colectare Germane) trebuie considerate ca fiind de încredere. Aceștia sunt supuși unor obligații autoimpuse și trebuie să respecte anumite standarde. Angajarea unei societăți de recuperare a creanțelor de renume este avantajoasă din mai multe puncte de vedere. Companiile dubioase de colectare a creanțelor afectează reputația magazinelor online. În plus, este posibil ca debitorul să nu fie obligat să plătească bani dacă nu sunt îndeplinite cerințele legale.
Practici recomandate
Mulți clienți sunt practic dispuși să plătească datoriile restante, dar nu pot face acest lucru brusc din motive financiare. Operatorii de magazine online nu pot înțelege acest comportament: Cine comandă bunuri și servicii chiar dacă nu are bani? O abordare inteligentă este de a oferi plăți în rate și plăți parțiale. În acest fel, clienții pot fi legați definitiv și banii aparent pierduți pot fi recuperați.
Apropo: Se pot trimite memento-uri prin telefon, Email sau scrisoare. Nu este prevăzută o formă juridică. Dacă doriți să fiți siguri, ar trebui să trimiteți o scrisoare cu confirmare de primire.
La urma urmei, primirea de e-mailuri nu poate fi dovedită. Același lucru este valabil și în cazul apelurilor telefonice, deși acestea reprezintă o ocazie excelentă de a clarifica debitorului, în cadrul unei conversații personale, caracterul urgent al creanțelor. În noiembrie 2014, au fost modificate reglementările legale în materie de dunning: Acestea se regăsesc în GguG (Legea împotriva practicilor comerciale dubioase). Legea prevede o serie de proceduri și detalii care trebuie respectate de către societățile de recuperare a creanțelor și de către avocați. În caz de îndoială, operatorii de magazine online ar trebui să joace la sigur și să comande un furnizor extern de servicii pentru a colecta creanțele într-un mod profesionist și cu bună reputație. Fără o strategie corectă în ceea ce privește colectarea creanțelor, reclamațiile & Co. magazinele online pot avea probleme serioase.
O strategie adecvată ar trebui să fie luată în considerare încă de la înființarea magazinului online. Problemele de plată din partea clienților sunt garantate să apară în timp. Cei care au făcut provizii pentru un astfel de caz pot obține memento-uri de plată gata, memento-uri sau contacte care rulează și economisesc timp. La urma urmei, timpul este foarte scurt în magazinele online care funcționează bine.
