LiveZilla - чат в реальном времени для вас. веб-сайт
Близость к клиенту, быстрая поддержка и хорошая доступность - эти факторы играют решающую роль в поддержке клиентов. Для операторов веб-сайтов и магазинов, которые хотят предложить чат в режиме реального времени в дополнение к контакту по телефону и электронной почте, рекомендуется программный плагин LiveZilla. С LiveZilla Ваши клиенты (или деловые партнеры) получают возможность связаться с Вами или с одним из Ваших сотрудников напрямую - просто используя предопределенную форму чата, которая открывается после нажатия на встроенную кнопку.
Подходит для общения и поддержки
LiveZilla рекомендуется в качестве инструмента чата как для выбранного общения с назначенными получателями, например, во время уже запланированного разговора, так и для спонтанного разговора, например, когда у клиента возникли проблемы или вопросы и он хочет связаться со службой поддержки в кратчайшие сроки. Система поддерживает как классический, так и компактный чат в текстовом виде, а также предлагает дополнительную поддержку веб-камер - как одним, так и обоими участниками. Программное обеспечение также поставляется с функцией "Мониторинг посетителей в реальном времени", так что трафик на соответствующей странице может быть проанализирован позже.
Особенно в онлайн-бизнесе незаменимы близость к клиенту и быстрая поддержка. Поскольку прямая конкуренция часто происходит всего лишь в один клик, тем более важно убедить потенциальных новых клиентов Вашей компании и в то же время предложить существующим клиентам дополнительную услугу. Клиент как линчповая стержень также является центральной темой программного обеспечения LiveZilla, поэтому большинство его пользователей используют его в качестве чата в реальном времени для сотрудников службы поддержки. Именно здесь программное обеспечение демонстрирует свои истинные сильные стороны, как, например, билеты могут быть созданы и расставлены по приоритетам с помощью внутренней функции билетов, но в то же время существуют очереди ожидания для использования в качестве инструмента поддержки.
Программное обеспечение сделано в Германии
LiveZilla разрабатывается и распространяется одноименной компанией из Зингена (Германия). В дополнение к вышеупомянутым функциям поддержки чата и интуитивно понятной билетной системы, программное обеспечение также предлагает интерфейсы к социальным сетям (Фейсбук и Co), а также почтовому программному обеспечению и общим почтовым аккаунтам. Еще одной сильной стороной программного обеспечения является его многоязычный дизайн. Несмотря на то, что LiveZilla разрабатывается непосредственно в Германии, существует обширная страновая поддержка, которая выходит за рамки классических альтернатив английского и немецкого языков. Для оказания помощи вспомогательному персоналу имеется также система распознавания речи и орфографической коррекции. Чтобы облегчить контакт с иностранными клиентами, LiveZilla по запросу переводит автоматически отправленные текстовые модули, которые затем поступают к получателю на заданном языке. Это облегчает международным компаниям и магазинам работу с клиентами и обработку запросов в чате.
В конце завершенного чата LiveZilla зарегистрирует его и сохранит. Это позволяет вам позже просмотреть и проанализировать качество вашей поддержки. К другим важным особенностям LiveZilla относятся
- поддержка SSL-сертификата
- Интерфейсы между билетами и чатом
- может быть визуально адаптирован к требованиям пользователя
- Многоязычный и с интегрированным переводом
- обширный раздел часто задаваемых вопросов
- индивидуальные настройки чата поддержки
- готовые текстовые модули
- Передача и прием приложений
- Возможность конференц-связи
Если LiveZilla используется в качестве программного обеспечения поддержки, то можно не только назначить отдельных сотрудников/ПК, но и установить время доступности. Таким образом, клиент получает обзор с самого начала, когда прямой чат доступен и/или если он "закрыт" в текущее время.
Также мобильная поддержка
Мобильная поддержка программного обеспечения LiveZilla обеспечивает еще большую гибкость. У него есть собственное приложение как для iOS от Apple, так и для бесплатной операционной системы Android, в котором можно вызывать и выполнять элементарные функции программы. Приложение также может быть использовано для обработки запросов на мобильный чат и поддержку. Помимо мобильной интеграции, настройка очень проста. Только MySQL и PHP должен присутствовать на сервере, чтобы установить LiveZilla примерно через 15 минут. После этого все функции могут быть широко использованы.
К сожалению, LiveZilla GmbH была ликвидирована. Поэтому новая установка больше невозможна.
