Vlastný internetový obchod je pre mnohých podnikateľov snom. Nemusieť stáť v obchode, ale mať otvorené 24 hodín denne a nepotrebovať personál na pokrytie otváracích hodín je veľmi lákavé!
Preto sa čoraz viac majiteľov firiem odhodláva k vytvoreniu internetového obchodu. Je v tom však viac než len tvorba. V nasledujúcom texte sa pozrieme na to, čo môžeme ponúknuť našim zákazníkom, aby sme ich dlhodobo pripútali k nášmu internetovému obchodu.
Internetový obchod - čo teraz?
Ale keď je váš vlastný obchod konečne na internete, práca ešte zďaleka nie je hotová. Všetko, čo bežne robíte na mieste, teraz musíte robiť online. Aj tu je potrebná intenzívna reklama; jednoduché umiestnenie obchodu na internet povedie k predaju len vo veľmi málo prípadoch. Preto by ste mali najprv vykonať optimalizáciu na stránke pomocou našich tipov a potom sa viac zamerať na externú reklamu pomocou služby Google Adwords, Facebook reklamy alebo podobné.
5 tipov, ako môžete optimalizovať svoj online obchod už dnes
1. opisy produktov
Popis výrobku by nemal byť len skopírovaným textom od výrobcu. Okrem toho, že to nie je relevantné pre pozíciu vášho Webová lokalita nie je výhodné vo vyhľadávačoch, pretože potom máte duplicitný obsah a pre zákazníka je tiež dosť nudné čítať na každej stránke to isté o výrobku.
Preto platí nasledovné: Popisy produktov by nemali byť neuveriteľne dlhé, ale mali by predstaviť aspoň najdôležitejšie vlastnosti produktu. Iba tak môžete dosiahnuť, aby u vás zákazníci zostali a bližšie si prezreli prezentované produkty.
Je tiež dôležité, aby ste optimalizovali popisy produktov pre hľadané výrazy. Len tak sa môžu umiestniť vo vyhľadávačoch a byť nájdené. Dobrým nápadom je tiež vždy pridať hodnotu do popisov produktov. Pretože len zaujímavé texty sa naozaj čítajú.
Napríklad spoločnosť Amazon nám ukazuje ďalší spôsob, ako zlepšiť popisy produktov. Predajcovia tu môžu zaradiť videá, ktoré podrobne ukazujú kupovaný produkt. V niektorých internetových obchodoch je k dispozícii napríklad aj príslušná časť na skúšobné počúvanie ponúkaného filmu alebo hudobného diela.
Hudobné nástroje možno týmto spôsobom prezentovať aj budúcim kupujúcim.
2. obrázky produktov
Obrázky produktov, ktoré sú často zanedbávané, sú pri online nakupovaní tým najdôležitejším a najdôležitejším. Pretože všetci sme vizuálne naladení a kupujeme to, čo sa nám páči. Produkt nás môže, ale nemusí presvedčiť dlho predtým, ako si prečítame jeho opis. Stačí sa pozrieť na obrázky produktov. Preto by ste si mali pozorne prezrieť obrázky produktov a v prípade potreby si ich vytvoriť sami, ak Obrázky od výrobcu nie sú dobré.
3. služby zákazníkom
V súčasnosti existuje neuveriteľné množstvo internetových obchodov. Aby ste mohli konkurovať veľkým obchodom, musíte zákazníkovi ponúknuť kvalitné služby. To nezahŕňa len pomoc v prípade problémov. Je tiež dôležité, aby mal zákazník k dispozícii kontaktnú osobu. Na tento účel môžete na Facebooku aktívne vyhľadávať ľudí, ktorí majú problém s produktmi, ktoré ponúkate aj vy.
Čím bližšie ste k zákazníkovi, tým väčšie puto si môžete vybudovať a tým viac fanúšikov, a teda aj zákazníkov budete mať. Najmä pre malé spoločnosti platí, že majú väčšiu šancu osloviť svojich zákazníkov osobným nasadením ako platenou reklamou. Pretože veľké spoločnosti bez mena a tváre to robia dostatočne. Na druhej strane máte veľkú výhodu v tom, že si môžete nájsť čas na svojich zákazníkov a skutočne im pomôcť.
K dobrému zákazníckemu servisu patrí aj promptné odpovedanie na e-maily vašich zákazníkov. Všetky otázky a problémy by teda mali byť vyriešené do 24 hodín. V prípade potreby jednoducho zavolajte zákazníkovi a pomôžte mu v osobnom rozhovore. To je obzvlášť pôsobivé, pretože to robí máloktorá spoločnosť. Tento osobný kontakt so zákazníkom môže skutočne viesť k zákazníkom na celý život.
4. poskytnúť informácie
Rovnako ako v popise produktu môžete na svojej webovej lokalite poskytnúť ďalšie informácie, aby sa zákazníci mohli dozvedieť viac o vašich produktoch. Na blogu môžete vy alebo váš zamestnanec poskytovať užitočné tipy a triky, napríklad o softvérových produktoch. Výukové programy sú populárne a veľmi dobre sa umiestňujú vo vyhľadávačoch. Preto je dobré založiť si blog a pravidelne naň umiestňovať nový obsah.
Tento užitočný obsah osloví používateľov, ktorí k vám prichádzajú prostredníctvom vyhľadávačov. Takže platí: čím viac bezplatného obsahu máte, tým väčšia je šanca, že vás nájdu.
5. lojalita zákazníkov
Po získaní nového zákazníka je dobré si ho udržať a podporiť jeho ďalšie nákupy. Dnes si napríklad zákazník nemusí kúpiť žiadny z produktov, ktoré mu ponúkate v newsletteri. Budúci týždeň to však môže byť úplne inak. Preto je úplne v poriadku oslovovať svojich zákazníkov opakovane, napríklad prostredníctvom informačných bulletinov.
Je dôležité, aby ste newsletter posielali pravidelne, napríklad každý týždeň alebo každé dva týždne. Takto zostanete v pamäti svojich zákazníkov.
Priateľstvo udržiavajú aj malé darčeky. Ak teda svojim odberateľom newslettera rozdáte zľavový kupón alebo upozorníte na nové stiahnutie vašej najnovšej elektronickej knihy, vaši zákazníci ho s vďakou prijmú.
Záver
Dnes uvedené tipy môžete implementovať aj naďalej, ale nikdy by ste nemali prestať optimalizovať svoje produkty a obsah. Je to jediný spôsob, ako dlhodobo osloviť nových zákazníkov prostredníctvom poskytovania nového obsahu a zároveň si udržať zákazníkov, ktorých už máte.
Pretože aj ako online predajca by ste mali vždy začať od seba. Ľudia radšej navštevujú obchody alebo obchody na internete, kde majú pocit, že sú v dobrých rukách. Chcete, aby vás dobre obslúžili a poradili vám, a mimochodom, chcete tiež ušetriť niekoľko eur.
Vďaka našim tipom to dokážete. Prostredníctvom obsahového marketingu oslovíte nových zákazníkov vo vyhľadávačoch a vďaka komplexnému zákazníckemu servisu a dobrému poradenstvu im dáte dôvod, aby u vás nakúpili znova - v neposlednom rade aj vďaka dobrému popisu produktu.
