LiveZilla - chat v reálnom čase pre vaše vlastné Webová lokalita
Blízkosť k zákazníkovi, rýchla podpora a dobrá dostupnosť - tieto faktory zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri podpore zákazníkov. Prevádzkovateľom webových stránok a obchodov, ktorí chcú okrem možnosti kontaktovania prostredníctvom telefónu a pošty ponúkať aj chat v reálnom čase, odporúčame softvérový doplnok LiveZilla. Vďaka službe LiveZilla majú vaši zákazníci (alebo obchodní partneri) možnosť kontaktovať vás alebo niektorého z vašich zamestnancov priamo - jednoducho prostredníctvom preddefinovaného formulára chatu, ktorý sa otvorí po kliknutí na integrované tlačidlo.
Vhodné na komunikáciu a podporu
LiveZilla sa odporúča ako chatovací nástroj na vybranú komunikáciu s určenými príjemcami, napríklad v prípade už naplánovanej konverzácie, ale aj na spontánnu konverzáciu, napríklad keď má zákazník problémy alebo otázky a chce sa rýchlo spojiť s podporou. Systém podporuje klasický aj kompaktný chat v textovej forme, ale ponúka aj dodatočnú podporu webových kamier - voliteľne jedným alebo oboma účastníkmi. Softvér je tiež vybavený funkciou "Monitorovanie návštevníkov v reálnom čase", aby bolo možné neskôr analyzovať návštevnosť príslušnej stránky.
Najmä v online podnikaní je blízkosť zákazníka a rýchla podpora nenahraditeľná. Keďže priama konkurencia je často vzdialená len na jedno kliknutie, je o to dôležitejšie presvedčiť potenciálnych nových zákazníkov o svojej spoločnosti a zároveň ponúknuť existujúcim zákazníkom pokročilejšie služby. Ústredným motívom softvéru LiveZilla je zákazník, preto ho väčšina používateľov používa ako chat v reálnom čase pre pracovníkov podpory. Práve tu sa ukazuje skutočná sila softvéru, pretože napríklad prostredníctvom internej funkcie ticketov možno vytvárať aj lístky a určovať ich priority, pričom zároveň existujú čakacie rady na použitie ako nástroj podpory.
Softvér vyrobený v Nemecku
Program LiveZilla vyvíja a distribuuje rovnomenná spoločnosť zo Singenu (Nemecko). Okrem už spomínaných funkcií chatovej podpory a intuitívneho systému ticketov ponúka softvér aj rozhrania pre sociálne médiá (Facebook a spol.), ako aj k poštovému softvéru a bežným poštovým účtom. Ďalšou silnou stránkou softvéru je jeho viacjazyčný dizajn. Aj keď je LiveZilla vyvinutá priamo v Nemecku, je tu rozsiahla podpora krajín, ktorá presahuje klasické alternatívy angličtiny a nemčiny. Na podporu podporného personálu existuje aj rozpoznávanie reči a oprava pravopisu. Na uľahčenie práce so zahraničnými zákazníkmi LiveZilla v prípade potreby automaticky preloží odoslané textové moduly a príjemca ich potom dostane v nastavenom jazyku. To uľahčuje medzinárodným spoločnostiam a obchodom vybavovanie zákazníkov a otázok v chate.
Na konci ukončeného chatu ho služba LiveZilla zaznamená a uloží. Týmto spôsobom je možné neskôr preskúmať a analyzovať požiadavky a kvalitu podpory. Medzi ďalšie dôležité funkcie aplikácie LiveZilla patria:
- podpora certifikátu SSL
- Rozhrania medzi lístkom a chatom
- sa dá vizuálne prispôsobiť požiadavkám používateľa.
- Viacjazyčné a s integrovaným prekladom
- komplexné FAQ
- individuálne nastavenia pre chat s podporou
- prefabrikované textové moduly
- Odosielanie a prijímanie príloh
- Možnosť konferenčného hovoru
Ak sa LiveZilla používa ako podporný softvér, je možné priradiť nielen jednotlivých zamestnancov/PC, ale aj nastaviť časy dostupnosti. Zákazník tak hneď na začiatku získa prehľad o tom, kedy je priamy chat k dispozícii a/alebo či je v aktuálnom čase "zatvorený".
Aj mobilná podpora
Mobilná podpora softvéru LiveZilla poskytuje ešte väčšiu flexibilitu. Má vlastnú aplikáciu pre operačný systém Apple iOS aj bezplatný operačný systém Android, v ktorej možno vyvolať a spustiť základné funkcie softvéru. Aplikáciu možno použiť aj na spracovanie mobilného chatu a požiadaviek na podporu. Okrem integrácie mobilných zariadení je nastavenie veľmi jednoduché. Iba MySQL a PHP musia byť na serveri k dispozícii, aby bolo možné LiveZillu nainštalovať približne za 15 minút. Potom môžete všetky funkcie používať vo veľkom rozsahu.
Spoločnosť LiveZilla GmbH bola bohužiaľ zlikvidovaná. Nová inštalácia preto už nie je možná.
