E-mailový marketing priamo do schránky - alebo nie?
Úspešnosť e-mailovej marketingovej kampane závisí nielen od jej obsahu a od toho, čo sa v nej ponúka. Ak sa však pošta nedostane k príjemcovi, ani ten najkrajší obsah nie je na nič. Koniec koncov, príjemca sa môže stať zákazníkom len vtedy, ak ponuku vôbec dostane. Tu však prichádza na rad ochrana pred spamom: Len časť odoslaných e-mailov sa skutočne dostane do schránky príjemcu.
Ako test funguje?
Ak je zásielka odoslaná na cestu poskytovateľom expedičných služieb alebo e-mailovým marketérom, nedorazí priamo k príjemcovi, ale musí najprv prejsť niekoľkými stanicami. Až keď zásielka úspešne prejde všetkými kontrolami, dostane sa do schránky príjemcu. Každý poskytovateľ, napríklad gmx, gmail alebo web.de, však filtruje podľa vlastných kritérií, takže presný postup je zakaždým iný. V podstate sa každá pošta kontroluje na strane servera aj na strane klienta. Používajú sa tieto kontrolné metódy:
Overenie odosielateľa a biela listina
V prvom kroku sa odosielateľ overuje pomocou rôznych systémov, ako je Sender ID, Domainkeys Identified Mail (DKIM) alebo Sender Policy Framework (SPF), pomocou ktorých sa analyzuje doména odrazovej adresy, ako aj (odosielajúci) poštový server. Po identifikácii sa skontroluje, či je odosielateľ na dôveryhodnej bielej listine, a či sa mu teda poskytuje prednostné zaobchádzanie. Poskytovatelia elektronickej pošty na tento účel často používajú verejné biele zoznamy, ako napríklad Certified Senders Alliance (CSA), TrustedDialog a Return Path. Ak chce byť odosielateľ zaradený na verejný whitelist, musí okrem svojej pravosti zverejniť aj osvedčené postupy. Existujú však poskytovatelia, ktorí s bielymi zoznamami nepracujú, ako napríklad Yahoo, AOL alebo Hotmail. Pomocou nich môže príjemca sám kliknúť na tlačidlo spam. Táto informácia sa dostane priamo k odosielateľovi prostredníctvom spätnej slučky pošty a zabezpečí, že príjemca nedostane žiadnu ďalšiu nevyžiadanú poštu.
Čierna listina
Na filtrovanie nežiaducej pošty sa používajú čierne listiny, ktoré sa môžu používať na strane servera aj na strane klienta. Takáto čierna listina obsahuje adresy serverov, ktoré boli klasifikované ako nedôveryhodné. Ak z takéhoto servera príde pošta, je roztriedená a odmietnutá. Okrem verejných čiernych listín si takmer všetci poskytovatelia poštových služieb vedú vlastné čierne listiny. Ak sa vaša doména alebo IP adresa objaví na takejto čiernej listine, mali by ste konať rýchlo. Vo väčšine prípadov je možné záznam odstrániť s odôvodnením alebo zaplatením poplatku.
Dobrá povesť
Či je pošta doručená alebo Spam Identifikácia závisí od reputácie odosielateľa. To sa určuje prostredníctvom "skóre odosielateľa", ktoré slúži ako ukazovateľ kvality komunikácie a hodnotí okrem iného pravdepodobnosť doručenia. Na stupnici od 0 do 100 sa reputácia hodnotí predovšetkým podľa toho, koľko príjemcov už tieto zásielky klasifikovalo ako spam. Ak sa na e-mailovú adresu nedá dovolať, má to tiež negatívny vplyv na reputáciu. Ak odosielateľ odošle poštu na takzvanú spamovú pascu (ide o špeciálne poštové adresy, ktoré slúžia ako pasce na nevyžiadanú poštu), skóre odosielateľa sa tiež zníži. Ak je pomerne nízka, pošta nemusí byť doručená. Napríklad skóre odosielateľa vyššie ako 80 bodov zaručuje, že zásielky budú doručené aspoň 85 percentám adresátov. Okrem toho sa na určenie reputácie používa greylisting a throttling. Obmedzenie sa používa na obmedzenie počtu e-mailov odoslaných jedným odosielateľom denne alebo v inom definovanom časovom období. Ak je limit prekročený, zvyšuje sa riziko, že odosielateľ bude klasifikovaný ako odosielateľ spamu. Pri doručiteľnosti môže zohrávať úlohu aj obsah zásielky. Ak sú kontroly na strane servera pozitívne, pošta je doručená a klient si ju môže vyzdvihnúť.
