Prevádzkovatelia obchodov a obchodníci to nemajú ľahké. Právne požiadavky sú takmer nezvládnuteľné. To platí najmä pre spotrebiteľské právo, ktoré predpisuje rozsiahle predpisy. Spotrebiteľské právo bolo ďalej rozvinuté rozhodnutím Krajinského súdu v Hamburgu, podľa ktorého musia internetové obchody ponúkať svojim zákazníkom bezplatné platobné prostriedky.
Keď sa dvaja hádajú...
V novembri 2016 musel Krajinský súd v Hamburgu riešiť právny spor medzi dvoma prevádzkovateľmi internetových obchodov. Cestovná kancelária s prepojeným internetovým obchodom ponúkala svojim zákazníkom platobné metódy "Visa Entropay" a "Viabuy Prepaid MasterCard". Cestovná kancelária ponúkla svojim zákazníkom tieto dva spôsoby platby bezplatne. Akonáhle si spotrebitelia zvolili alternatívne spôsoby platby, ako napríklad kreditnú kartu Visa alebo okamžitý bankový prevod, museli zaplatiť poplatok. Suma sa líšila v závislosti od zvoleného spôsobu platby a pohybovala sa od 76 centov do 23 eur. Konkurent cestovnej kancelárie považoval ceny za nezákonné a vydal varovanie. Mimosúdne vyrovnanie sa nepodarilo.
"Visa Entropay" a "Viabuy Prepaid MasterCard" sú neobvyklé spôsoby platby
Krajský súd v Hamburgu rozhodol v prospech konkurenta, ktorý vydal varovanie. Zákazníci internetových obchodov majú všeobecné právo na bezplatné spôsoby platby. Neobvyklé platobné metódy, ako napríklad "Visa Entropay" a "Viaboy Prepaid MasterCard", nemusia byť ponúkané ako jediné platobné metódy. Obchodníci môžu svojim zákazníkom účtovať poplatky za určité spôsoby platby. To je však možné len vtedy, ak sa ponúkajú aj bezplatné spôsoby platby. Musia byť "bežné" a "primerané". Tí, ktorí ponúkajú typické platobné metódy, ako je PayPal, profitujú z vysokej Právna istota. Používanie platobných prostriedkov je jednoduché a bežné.
Návrh online obchodov v súlade s právnymi predpismi
V súdnom spore na Krajinskom súde v Hamburgu chýbal "bežný" a bezplatný spôsob platby. Súdny dvor bol toho názoru, že použité platobné prostriedky neboli v Nemecku bežné. Rozhodnutie nebolo prekvapením - súd už v roku 2015 rozhodol, že "Visa Entropay" nie je bežným platobným prostriedkom. Obchodníci by sa mali uistiť, že nimi zvolený platobný prostriedok je bežný. V posledných mesiacoch sa opakovane viedli spory o to, či je spôsob platby Sofortüberweisung "bežný" a "primeraný". Krajinský súd vo Frankfurte nad Mohanom v júni 2015 rozhodol, že to tak nie je. Vyšší krajinský súd vo Frankfurte nad Mohanom v auguste 2016 toto rozhodnutie zrušil a rozhodol, že platobná metóda "Sofortüberweisung" je bežným platobným prostriedkom. Internetové obchody môžu dokonca ponúkať Sofortüberweisung ako jediný bezplatný spôsob platby. Poskytovateľ finančných služieb PayPal je natoľko rozšírený, že môže byť ponúkaný aj ako jediný bezplatný spôsob platby.
Čo sa odporúča?
Internetové obchody by mali ponúkať čo najviac platobných prostriedkov. Medzi nimi by mal byť aj bezplatný platobný prostriedok. Niektorí zákazníci pripisujú určitým platobným prostriedkom veľký význam. Veľký výber platobných metód vedie k väčšej zákazníckej základni - a tým aj k vyššiemu obratu a zisku. V tejto súvislosti je potrebné uviesť, že niektorí poskytovatelia služieb, ako napríklad PayPal, ponúkajú bezplatnú ochranu kupujúceho. Ak internetový obchod tovar nedodá, spoločnosť PayPal okamžite vráti prevedenú sumu peňazí. Šikovné internetové obchody by si mali pozorne prezrieť platobné podmienky príslušných poskytovateľov. Poplatok za transakciu sa výrazne líši. Porovnanie jednotlivých podmienok a výber bezplatných platobných prostriedkov môže viesť k priaznivejšiemu platobnému správaniu zákazníkov. To má vplyv na zisky daného internetového obchodu. Zdanlivo malé rozdiely v transakčných nákladoch môžu v závislosti od veľkosti obchodu predstavovať obrovské sumy peňazí.
Ktoré platobné prostriedky sú najlepšie?
Najobľúbenejším spôsobom platby v Nemecku je platba na faktúru. Zákazník najprv dostane tovar a môže si ho prezrieť. Platba sa uskutoční po kontrole tovaru. Výhodou pre zákazníka je, že môže odstúpiť od kúpnej zmluvy v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy. V tejto chvíli ešte nič nezaplatil. Kreditné karty, PayPal a priame inkaso sú však čoraz dôležitejšie. Nezanedbateľnú úlohu zohráva aj platba vopred a dobierka. Uvedené platobné prostriedky sú - s výnimkou služby PayPal - klasické platobné metódy. Existujú aj iné varianty. Alternatívne platobné prostriedky sú Giropay, Amazon Platby a Sofortüberweisung. Menší poskytovatelia sú Skrill a Paysafecard. Ak hľadáte "bežný" a "rozumný" spôsob platby, mali by ste sa zamerať na vyššie uvedené spôsoby platby. Prijímanie online platobných metód sa v posledných rokoch výrazne zlepšilo. Na otázku, ktorý spôsob platby je "najlepší", je ťažké odpovedať. Závisí to výlučne od vkusu zákazníka. Tí, ktorí hľadajú kombináciu nekomplikovanej, jednoduchej a rýchlej platby, uprednostnia platbu kreditnou kartou a PayPal. V budúcnosti budú platby smartfónom získavať na význame. Z hľadiska Zabezpečenie pri online platobných metódach treba počítať s malými kompromismi. Platba na faktúru alebo inkaso je stále najbezpečnejšia. Každý, kto vybaví svoj internetový obchod rôznymi platobnými metódami, by mal ponúkať aspoň jednu klasickú a jednu modernú platobnú metódu. Napríklad nákup cez PayPal a priame inkaso. Táto kombinácia uspokojí potreby mladších aj starších zákazníkov.
