V posledných rokoch je čoraz jasnejšie, že centrá našich miest sa vyľudňujú. Zatiaľ čo ešte prednedávnom bolo voľnočasovou aktivitou prejsť sa mestom a pozrieť sa do výkladov, dnes v nich často vidíte len nápis "zatvorené". Čoraz viac obchodov v centrách miest zatvára svoje brány a sťahuje sa.
V súčasnosti ich teda nájdete buď vo veľkých nákupných centrách, ktoré však nepodporujú predaj ani v centrách miest, alebo na internete.
Pretože online obchodovanie je stále na vzostupe. Predsa len, obchody tu majú možnosť prezentovať sa a predávať 24 hodín denne, sedem dní v týždni, bez ďalších zamestnancov. Reklama na internete je tiež lacnejšia ako reklama v tlači, rozhlase alebo televízii. Spoločnosti tu môžu inzerovať pomocou Google Adwords a Facebook Reklama pre Doprava a tak predávať svoje výrobky.
Dôvera v internetové obchody rastie
Zatiaľ čo pred niekoľkými rokmi bolo nemysliteľné nakupovať online, dnes sa už aj dovolenky zväčša rezervujú online - už len preto, že sa tu dá ušetriť veľa peňazí.
Okrem toho internetové obchody vynakladajú veľké úsilie na starostlivosť o zákazníkov a ich lojalitu. Do tej doby sa s obchodmi môžete bez väčšej námahy spojiť telefonicky alebo e-mailom. Ešte pred niekoľkými rokmi boli prevádzkovatelia internetových obchodov pomerne neprístupní a mali ste šťastie, ak ste dostali odpoveď na e-mailovú otázku.
Prevádzkovatelia internetových obchodov dnes berú svoje Obchod oveľa vážnejšie na internete. Nielenže investovali do značiek ako "Trusted Shops", ale tiež vydávajú newsletter, v ktorom pravidelne informujú svojich zákazníkov o nových produktoch, ponukách alebo všeobecných informáciách o svojom podnikaní. To vytvára dôveru a kupujúci sú oveľa viac naklonení míňať svoje peniaze v takomto internetovom obchode.
Okrem toho sa platobné procesy a možnosti platby stali oveľa flexibilnejšími a zákazník je chránený, ak by sa niekedy dostal do problémov s čiernymi ovcami.
Maloobchodní predajcovia ako Amazon sú v tejto oblasti samozrejme lídrami a ukázali nám, ako sa dá online obchod posunúť ďalej. Spoločnosť Amazon je známa nielen tým, že má jedny z najnižších cien, ale aj tým, že každý problém zákazníka vyrieši rýchlo, bezproblémovo a priateľsky. Už len z tohto dôvodu a samozrejme kvôli nízkym cenám sú zákazníci ochotní nakupovať práve tu.
Okrem toho sa internetové obchody čoraz častejšie snažia kompenzovať nedostatok haptiky kvalitnými, detailnými fotografiami a dokonca aj videami o produktoch. Okrem toho dobré popisy produktov zabezpečujú nielen lepšiu nájditeľnosť vo vyhľadávačoch, ale aj dobré informovanie zákazníkov a pomáhajú im pri rozhodovaní o nákupe.
Vnútorné mestá ako zážitková oblasť
V súčasnosti, keď sa internetový predaj modernizuje a čoraz viac obchodníkov si uvedomuje, že by si mali vybudovať aspoň ďalšie zázemie na internete, vyvstáva otázka, ako môžu byť obchody na peších zónach atraktívnejšie.
Aj v tomto prípade nám veľké reťazce ako Lidl ukazujú, ako sa to robí - nakupovanie sa musí stať zážitkom, aby mohlo existovať popri maloobchode na internete.
Lidl prestavuje svoje predajne a integruje do nich automaty na kávu. Zákazníci sa tak môžu posilniť na nákup a dať si kávu ešte pred vstupom do predajne. Ostatné obchody vytvárajú miesta na sedenie, pretože nakupovanie je aj spoločenskou aktivitou, keďže tu často stretávate známych alebo priateľov. Nakupovanie sa tak stáva zážitkom, ktorý už nechcete vymeniť za nakupovanie na internete.
Ďalším príkladom je kníhkupectvo, ktoré má už roky kaviareň a čitateľské kútiky integrované do svojho obchodu. Takto si môžete produkt, v tomto prípade knihu, pred kúpou podrobne otestovať, preskúmať a jednoducho "prečítať". To je možné aj na internete a často sa zákazník dostane k nahliadnutiu do knihy, ale káva pri čítaní je príjemná a výber je rovnako veľký ako na internete.
Niektoré mestá si už tento trend uvedomili a okrem rozsiahlejších nákupov v obchodoch ponúkajú počas roka aj rôzne podujatia. Vinotéky tu lákajú kupujúcich na pohár lahodného vína v príjemnej spoločnosti a food trucky na netradičné pochúťky.
Zákazníci sa do miest vracajú aj vďaka širokej ponuke produktov.
Záver
Maloobchodníci určite môžu držať krok s online obchodom, ale musia byť ochotní prekonávať nové prekážky. Len tak môžu obchody v nákupných centrách a dokonca aj na peších zónach prežiť.
Obchodníci, ktorí k tomu pristupujú s trochou fantázie, môžu aj dnes nalákať svojich zákazníkov do obchodov.
Riešenie hádanky je nasledovné:
Ponúknite svojim zákazníkom zážitok, ktorý nemôžu získať na internete. Takto môže maloobchod veľmi dobre koexistovať s maloobchodom online alebo byť aj doplnkom nákupu online.
