E-mailový marketing priamo do schránky - alebo nie?
Úspešnosť e-mailovej marketingovej kampane závisí nielen od jej obsahu a od toho, čo sa v nej ponúka. Ak sa však pošta nedostane k príjemcovi, ani ten najkrajší obsah nie je na nič. Koniec koncov, príjemca sa môže stať zákazníkom len vtedy, ak ponuku vôbec dostane. Tu však prichádza na rad ochrana pred spamom: Len časť odoslaných e-mailov sa skutočne dostane do schránky príjemcu.
Ako test funguje?
Wird das Mailing vom Versanddienstleister oder vom E-Mail-Marketer auf die Reise geschickt, kommt es nicht direkt beim Empfänger an, sondern muss erst etliche Stationen durchlaufen. Nur dann, wenn das Mailing sämtliche Prüfungen erfolgreich bestanden hat, kommt es beim Empfänger ins Postfach. Allerdings filtert jeder Provider, wie beispielsweise gmx, gmail oder web.com nach jeweils eigenen Kriterien, so dass der genaue Prozess jedesmal etwas anders abläuft. Grundsätzlich durchläuft jedes Mailing sowohl Prüfungen auf der Server-, als auch auf der Clientseite. Dabei kommen folgende Prüfmethoden zum Einsatz:
Overenie odosielateľa a biela listina
In einem ersten Schritt wird der Absender mit unterschiedlichen Systemen authentifiziert, wie beispielsweise Sender ID, Domainkeys Identified Mail (DKIM) oder Sender Policy Framework (SPF), mit denen die Doména der Bounce-Adresse ebenso analysiert wird, wie der (absendende) Mailserver. Nach der Identifizierung wird geprüft, ob der Absender auf einer vertrauenswürdigen Whitelist steht und somit eine bevorzugte Behandlung erfährt. Öffentliche Whitelists, wie Certified Senders Alliance (CSA), TrustedDialog und Return Path werden dafür gerne von den E-Mail-Anbietern genutzt. Möchte ein Versender in eine öffentliche Whitelist aufgenommen werden, muss er neben seiner Authentizität auch Best-Practice-Beispiele offenlegen. Es gibt allerdings Provider, die nicht mit Whitelists arbeiten, wie beispielsweise Yahoo, AOL oder Hotmail. Bei diesen kann der Empfänger selbst auf den Spam-Button klicken. Diese Information erreicht den Absender direkt per Feedback-Loop-Mail und sorgt dafür, dass der Empfänger keine weitere unerwünschte Post bekommt.
Čierna listina
Na filtrovanie nežiaducej pošty sa používajú čierne listiny, ktoré sa môžu používať na strane servera aj na strane klienta. Takáto čierna listina obsahuje adresy serverov, ktoré boli klasifikované ako nedôveryhodné. Ak z takéhoto servera príde pošta, je roztriedená a odmietnutá. Okrem verejných čiernych listín si takmer všetci poskytovatelia poštových služieb vedú vlastné čierne listiny. Ak sa vaša doména alebo IP adresa objaví na takejto čiernej listine, mali by ste konať rýchlo. Vo väčšine prípadov je možné záznam odstrániť s odôvodnením alebo zaplatením poplatku.
Dobrá povesť
Či je pošta doručená alebo Spam Identifikácia závisí od reputácie odosielateľa. To sa určuje prostredníctvom "skóre odosielateľa", ktoré slúži ako ukazovateľ kvality komunikácie a hodnotí okrem iného pravdepodobnosť doručenia. Na stupnici od 0 do 100 sa reputácia hodnotí predovšetkým podľa toho, koľko príjemcov už tieto zásielky klasifikovalo ako spam. Ak sa na e-mailovú adresu nedá dovolať, má to tiež negatívny vplyv na reputáciu. Ak odosielateľ odošle poštu na takzvanú spamovú pascu (ide o špeciálne poštové adresy, ktoré slúžia ako pasce na nevyžiadanú poštu), skóre odosielateľa sa tiež zníži. Ak je pomerne nízka, pošta nemusí byť doručená. Napríklad skóre odosielateľa vyššie ako 80 bodov zaručuje, že zásielky budú doručené aspoň 85 percentám adresátov. Okrem toho sa na určenie reputácie používa greylisting a throttling. Obmedzenie sa používa na obmedzenie počtu e-mailov odoslaných jedným odosielateľom denne alebo v inom definovanom časovom období. Ak je limit prekročený, zvyšuje sa riziko, že odosielateľ bude klasifikovaný ako odosielateľ spamu. Pri doručiteľnosti môže zohrávať úlohu aj obsah zásielky. Ak sú kontroly na strane servera pozitívne, pošta je doručená a klient si ju môže vyzdvihnúť.
