Poznáte tento problém aj vy? Chcete napísať obchodnému partnerovi, ktorý z nejakého dôvodu posiela svoje obchodné e-maily prostredníctvom služby outlook.com. Nanešťastie, e-mail sa vrátil so správou:
[box type="warning" align="aligncenter" class=" width="]: hostiteľ
domainnamedeskontaktes-com.mail.protection.outlook.com[207.46.163.215] povedal: 550 5.7.1
Služba nedostupná; Hostiteľ klienta [123.123.123.123] zablokovaný pomocou FBLW15; Na
požiadať o vyradenie z tohto zoznamu, prosím, prepošlite túto správu na adresu
delist@messaging.microsoft.com (ako odpoveď na príkaz RCPT TO)
Osobné Údaje a IP adresu som tu urobil nerozpoznateľnou.
Bohužiaľ, spoločnosť Microsoft má vo zvyku svojvoľne zaraďovať IP adresy na čiernu listinu. Vo vyššie uvedenom príklade bola použitá nepoužívaná IP adresa s čerstvo nainštalovaným e-mailovým serverom. Preto ešte nebola nikde zaznamenaná ani uvedená.
Samozrejme, zohľadňovali sa technické jemnosti, ako napr:
[tie_list type="checklist"]- Záznam PTR (reverzný DNS) domény poštového servera
- SPF záznam v=spf1 mx ptr ip4:123.123.123.123 ?all
- TLS Podpora e-mailového servera s vylúčením starých metód šifrovania
- Kontrola IP adresy na prítomnosť záznamov na čiernej listine a správna konfigurácia (multirbl, mxtools)
IP je preto "čistá". Odosielanie na iných poskytovateľov e-mailu prebieha bez problémov. Komunikácia so službami spoločnosti Microsoft nie je možná. Patrí medzi ne Outlook.com/live/hotmail.
Ako sa dostanem z čiernej listiny spoločnosti Microsoft?
Bohužiaľ, nie je to také jednoduché, ani to nezávisí od dobrej vôle spoločnosti Microsoft.
Podľa požiadavky som poslal kópiu e-mailu vrátane hlavičky na e-mailovú adresu delist@messaging.microsoft.com a dostal som späť aj ticketid:
[box type="info" align="aligncenter" class=" width="]Dobrý deň,
Ďakujeme vám za vašu žiadosť o vyradenie zo zoznamu SRX1308604213ID. Váš lístok bol prijatý dňa (14. októbra 2015 11:47 UTC) a bude naň odpovedané do 24 hodín.
Náš tím preskúma adresu, ktorú ste požadovali odstrániť z nášho zoznamu blokovaných adries. Ak z nejakého dôvodu nemôžeme vašu adresu odstrániť, jeden z našich zástupcov technickej podpory vám odpovie a poskytne ďalšie informácie.
S pozdravom,
Technická podpora
Nanešťastie, počas 24 hodín sa nič neudialo. Podpora spoločnosti Microsoft sa touto záležitosťou zaoberá o niečo dlhšie. (pozri nižšie)
Tak som sa snažil poslať e-mail takmer každý deň, vždy s rovnakým dôvodom odmietnutia, vždy som e-mail preposlal spoločnosti Microsoft so žiadosťou o odstránenie z čiernej listiny a vyššie uvedenými dôvodmi.
Bohužiaľ, ako vždy, žiadne spracovanie záležitosti, iba číslo lístka.
Po 11 dňoch ma niekto z DNS Whitelist kontaktoval, že môj záznam bol pridaný.
[box type="success" align=" class=" width="]Ahoj,
Vaša žiadosť s číslom lístka #XXXXX o pridanie, zmenu alebo odstránenie IP adries na dnswl.org bol spracovaný s DNSWL Id XXXXX
Nový záznam môžete skontrolovať pomocou nástroja na vyhľadávanie na adrese
https://dnswl.org/s?s=XXXXX
Pred podaním spätnej väzby zvážte informácie na
https://www.dnswl.org/?page_id=21 a náš opis úrovne dôvery priamo
pod https://www.dnswl.org
Každá odpoveď znovu otvorí lístok so žiadosťou a spôsobí ďalšiu prácu - takže
prosím žiadne "ďakujem", vďaka 😉
Ak viete o IP adresách, ktoré sme nesprávne zaradili alebo ktoré sme
zmeškané, použite formulár na https://www.dnswl.org/?page_id=87
Vaše príspevky sú našou motiváciou pre udržiavanie tejto služby.
Arne Jensen
—
http://www.dnswl.org
Biela listina DNS - ochrana pred falošnými poplachmi[/box]
Takže prvým úspechom bolo zaradenie poštového servera na whitelist, čo som neinicioval ja. Ale zrejme tu existuje súvislosť. Zrejme skontrolovali poštový server a zistili, že je všetko v poriadku. Odosielam len asi 10 e-mailov denne a protokol servera neukazuje viac, takže hackerský útok na moju poštovú schránku alebo akýkoľvek iný útok na server neprichádza do úvahy.
Nanešťastie, položka whitelist príliš nepomohla. E-maily boli stále odmietnuté - aspoň pre príjemcu. Podarilo sa mi odoslať e-mail na predtým vytvorenú e-mailovú adresu outlook.de. Tá však bola zaregistrovaná ako Spam bez uvedenia ďalších dôvodov.
Po nastavení e-mailu vo webmaileri outlook.de na "No Spam" som mohol aspoň komunikovať sám so sebou na adrese outlook.de. Potom sa však stalo niečo neočakávané. O krátky čas neskôr som dostal e-mail od spoločnosti Microsoft o mojom lístku:
[box type="note" align="aligncenter" class=" width="]Dobrý deň,
Ďakujeme, že ste kontaktovali technickú podporu online služieb spoločnosti Microsoft. Tento e-mail sa vzťahuje na lístok číslo 1308604213, ktorý bol otvorený v súvislosti s vašou žiadosťou o vyradenie zo zoznamu pre 123.123.123.123.
Vami zadaná IP adresa bola skontrolovaná a odstránená z našich blokovacích zoznamov. Upozorňujeme, že kým sa táto zmena rozšíri do celého nášho systému, môže nastať 1-2hodinové oneskorenie.
Ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti, ktoré vám to mohlo spôsobiť. Pokiaľ naše systémy filtrovania spamu neoznačia väčšinu e-mailov z danej IP adresy ako spam, vaše správy budú môcť normálne prúdiť cez našu sieť. Ak však zistíme nárast aktivity podobnej spamu, IP adresa môže byť opätovne zaradená do nášho zoznamu blokovaných adries.
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte odpovedať na tento e-mail.
Ešte raz vám ďakujeme, že ste sa obrátili na technickú podporu Microsoft Online Services a poskytli nám príležitosť slúžiť vám.
[/box]Potom som mohol poslať e-mail obchodnému partnerovi, ktorý svoje e-maily zadal spoločnosti Microsoft.
Takmer dvojtýždňový čas podpory pri požiadavkách na servis v prípade kritických porúch. To naozaj pokulháva. Ak by som nebol v kontakte s obchodným partnerom inými prostriedkami, prišiel by o zákazku.
