Výber správneho webového hostiteľa predstavuje pre zakladateľov začínajúcich podnikov množstvo problémov. Pri vytváraní domovskej stránky alebo internetového obchodu je potrebné zvážiť množstvo špeciálnych funkcií, na ktoré zakladatelia spoločností spočiatku nemyslia. Správny webhosting musí ponúkať všestranné služby v oblasti optimalizácie pre vyhľadávače a tiež zaručiť vynikajúci výkon hostingu. Okrem toho je potrebné dodržiavať množstvo predpisov z oblasti internetového práva. Príslušné právne predpisy sa pravidelne menia, pretože svetová sieť sa neustále vyvíja a prináša nové problémy. Okrem toho existuje zdanlivo neprehľadné množstvo predpisov, ktorých nedodržiavanie môže viesť k varovaniam a negatívnym dôsledkom. Informujeme vás o potrebných krokoch a poskytneme vám tipy, ako môžu začínajúci podnikatelia úspešne rozbehnúť svoje podnikanie.
Význam webových stránok pre zakladateľov začínajúcich podnikov
Zakladatelia začínajúcich podnikov sú závislí od fungujúceho Webová lokalita závislé. To platí nielen pre ľudí s internetovými obchodmi, ale aj pre zakladateľov bežných podnikov. Veď mnohé služby a produkty sa dajú nájsť na internete. Okrem atraktívneho webového dizajnu a kvalitného programovania je výber vhodného hostiteľa dôležitý najmä pre internetové obchody a väčšie webové projekty. Internetová prezentácia zakladateľov začínajúcich podnikov predstavuje spoločnosť navonok a vytvára prvý dojem. V tejto oblasti by sa nemalo šetriť. Nezáleží na tom, ako profesionálne sú služby a produkty predávané: Ťažko ich možno propagovať s "neúspešnou" internetovou prezentáciou. Profesionálna internetová prezentácia by mala pôsobiť serióznym dojmom a vykazovať trvalú stabilitu. K internetovým prezentáciám sa pristupuje z prenosných počítačov, smartfónov a iných koncových zariadení. Existujúci a potenciálni zákazníci sa o zakladateľoch a ich službách dozvedia prostredníctvom internetu. Profesionálna a fungujúca internetová prezentácia zostáva v pozitívnej pamäti návštevníkov a predstavuje dôležitý faktor pri získavaní nových zákazníkov. Vzhľadom na obrovský význam internetu je možné dosiahnuť značné zisky. Významnou otázkou pre technické riešenie webovej prezentácie je hosting.
Dôležité kritériá pre hosťovanie online prezentácií
Predaj tovaru a služieb na internete sa stal pre mnohých podnikateľov absolútnou nevyhnutnosťou. Pre iných je online prítomnosť úspešným spôsobom získavania zákazníkov alebo ďalším predajným kanálom. Predaj na trhu elektronického obchodu sa v niektorých prípadoch zvyšuje až o desať percent ročne. Založenie internetového obchodu je už celkom pohodlné a nekomplikované. Okrem výberu správneho programu je mimoriadne dôležitá aj otázka správneho webhostingu. Je nesmierne dôležité zvážiť, aké rámcové podmienky sa majú vytvoriť s webhostingom z dlhodobého hľadiska. Weboví hostitelia musia byť spoľahliví, efektívni a zabezpečení. Mali by ponúknuť vhodné Firewall ktorá chráni pred neoprávneným prístupom. Okrem toho by malo dátové centrum poskytovať vysokú úroveň spoľahlivosti proti výpadkom internetového obchodu alebo internetovej prezentácie. Problémom v dátových centrách by mali predchádzať núdzové generátory energie. Pravidelné zálohovanie, vysoká šírka pásma a vynikajúci výpočtový výkon by mali byť samozrejmosťou. Pre webhosting by mali byť k dispozícii certifikáty SSL, aby sa platobné transakcie mohli spracovávať na bezpečnej úrovni. Vo všeobecnosti sa rozlišujú tieto typy hostingu:
Pri cloudovom hostingu sa požaduje serverová farma. V závislosti od požiadaviek možno podľa potreby pridať alebo odobrať hlavnú pamäť, výpočtový výkon a diskový priestor. Tento typ hostingu je vhodný pre stredne veľké až veľké webové stránky s vysokými požiadavkami na bezpečnosť.
- Hosting dedikovaného servera
Pri hostingu dedikovaných serverov má zákazník k dispozícii vlastný server, ktorý sám spravuje a používa. Tento typ hostingu je vhodný pre webové obchody s vysokými požiadavkami na bezpečnosť a obrovskou dátovou prevádzkou.
- Hosting virtuálnych serverov
Pri hostingu virtuálnych serverov softvér simuluje virtuálny server, kde sú časti procesora, operačnej pamäte a diskového priestoru pridelené jednotlivým zákazníkom. Tento typ webhostingu je vhodný pre stredne veľké projekty.
- Hosting zdieľaného servera
Zdroje, ako je operačná pamäť, procesor a miesto na disku, sa zdieľajú s mnohými inými klientmi. To je úplne postačujúce pre menšie webové projekty.
Ďalšie faktory, ktoré je potrebné zvážiť:
- Koľko položiek sa má predávať v internetovom obchode?
- S ktorými systémami je webový hoster kompatibilný?
- Prostredníctvom ktorých domén by mala byť webová lokalita dostupná?
- Koľko zákazníkov sa očakáva?
- Možno si služby dodatočne flexibilne objednať?
- Akú veľkosť by mal mať internetový obchod?
- Aká je minimálna doba platnosti zmluvy o hostingu?
- Je projekt časovo obmedzený?
- Aká je cena webového hostiteľa?
Internetový obchod alebo internetová prezentácia si vyžaduje veľa plánovania - je potrebné zohľadniť mnohé aspekty. Kým príde prvá ponuka zákazníka, je potrebné intenzívne riešiť otázku správneho hostiteľa. Webhosting by mal byť vždy prispôsobený individuálnym potrebám.
Dôležité poznatky z oblasti internetového práva
Po výbere správneho webového hostiteľa zakladateľ začínajúceho podniku ešte zďaleka nedosiahol koniec svojich úvah. Pri navrhovaní internetovej prezentácie alebo internetového obchodu je potrebné zohľadniť mnohé otázky z oblasti internetového práva. Patria sem témy ako zodpovednosť, odtlačok, doména a podobne. Internetové právo je mimoriadne dôležitá téma, ktorá je obzvlášť dôležitá pre začínajúce podniky. Poznať a dodržiavať právne predpisy nie je úplne jednoduché ani pre profesionálov - o to viac sa v nich zakladatelia začínajúcich podnikov často strácajú. V nasledujúcom texte vám ponúkame kontrolný zoznam, ktorý obsahuje najdôležitejšie tipy pre zakladateľov začínajúcich podnikov:
- povinnosť poskytnúť hlavičku
- Názov domény
- Zodpovednosť za odkazy
- Autorské právo a právo hospodárskej súťaže
- Povinnosť oznamovať, informovať a poučovať
Odtlačok
Vzhľadom na rozsiahle predpisy z oblasti internetového práva sa už aj tak ťažký život zakladateľov začínajúcich podnikov ešte viac sťažuje. Nariadenie o označovaní cien (Preisangabenverordnung), zákon o hospodárskej súťaži (Wettbewerbsrecht), zákon o názve (Namensrecht) a zákon o telemédiách (Telemediengesetz) obsahujú množstvo predpisov, ktoré spolu vytvárajú neprehľadnú húštinu. Podľa § 5 TMG musia mať internetové obchody a webové stránky identifikáciu poskytovateľa, t. j. odtlačok. Táto povinnosť spočíva v tom, že používateľ webovej stránky by mal byť schopný ľahko rozpoznať, s kým má do činenia. Okrem toho musí existovať adresa, na ktorú možno prevádzkovateľovi webovej stránky doručiť právne nároky a požiadavky. Informácie, ktoré musia byť uvedené v odtlačku, sa líšia v závislosti od formy internetového obchodu alebo webovej stránky. Pri návrhu je potrebné vyhnúť sa základným chybám. Patrí medzi ne nedostatočné uvedenie kontaktných údajov, chýbajúce IČ DPH a registrácia, chýbajúce informácie o právnej forme a plnej moci na zastupovanie, ako aj skratka krstného mena prevádzkovateľa.
Právo na odstúpenie od zmluvy
V dôsledku nedostatočného uplatňovania práva na odstúpenie od zmluvy sa online obchodníci opakovane stretávajú s upozorneniami. Spotrebitelia musia po nákupe dostať e-mail s informáciou o ich práve na odstúpenie od zmluvy. Na tento účel sú k dispozícii oficiálne vzorové zásady zrušenia. V tomto dokumente je spotrebiteľ informovaný o svojom 14-dňovom práve na odstúpenie od zmluvy, na ktoré má nárok po uzavretí zmluvy na internete. Právo na odstúpenie od zmluvy musí mať textovú podobu a nesmie byť obmedzené (napr: Vrátenie len v pôvodnom obale, vrátenie len za poplatok, vylúčenie určitého tovaru atď.).
Všeobecné zmluvné podmienky s neprípustnou orientáciou
Mnohí zakladatelia začínajúcich podnikov prijímajú hotové ustanovenia VOP - tie môžu za určitých okolností viesť k právnym ťažkostiam, preto by sa rozhodne mali čítať slovo od slova. Každá zmena alebo odchýlka od VOP musí byť potvrdená písomne. Dodacie lehoty nie sú nikdy záväzné. Okrem toho musí byť spotrebiteľ informovaný o dohodách o mieste príslušnosti. Prepravné riziká sa nesmú prenášať na zákazníka. Sľúbené výrobky musia byť dodané a nesmú byť nahradené "ekvivalentnými" výrobkami. Okrem toho musí byť spotrebiteľ informovaný o tom, že musí bez zavinenia prešetriť a okamžite nahlásiť akékoľvek poškodenie výrobkov. Zákazník musí byť výslovne informovaný o existencii VOP a musí mať možnosť si ich prečítať a vyjadriť s nimi súhlas. Spravidla sa to realizuje tak, že sa pri uzatváraní zmluvy jasne uvedie odkaz na VOP a potvrdí sa to zaškrtávacím políčkom alebo inou možnosťou súhlasu zo strany zákazníka.
Ceny a náklady na dopravu
Nariadenie o uvádzaní cien stanovuje, že internetové obchody musia uvádzať správne a úplné ceny. Daň z predaja, daň z pridanej hodnoty atď. musia byť už zahrnuté v cene. Náklady na dopravu musia byť uvedené konkrétne alebo aspoň viditeľné, t. j. zákazník si ich musí vedieť vypočítať sám. Varovanie sa spravidla vydáva vždy, ak je na webovej stránke uvedené "Náklady na dopravu budú oznámené na požiadanie".
Zásady ochrany osobných údajov
§ 13 nemeckého zákona o telemédiách (TMG) stanovuje, že zákazníci musia byť informovaní o nakladaní s osobnými údajmi. Ak sa údaje zákazníka ukladajú počas procesu objednávania a používajú sa výlučne na spracovanie objednávky, stačí, ak sú o tom používatelia stručne informovaní.
Fotografie produktov, textový obsah a videá a reklamné materiály
Fotografie produktov, textový obsah a videá nesmú byť prevzaté z iných webových stránok. Dôvodom sú právne predpisy o hospodárskej súťaži a autorských právach. Ak príslušný prevádzkovateľ obchodu alebo webovej stránky neudelil povolenie, obsah sa nesmie prevziať. Okrem žaloby o zastavenie činnosti môžu vzniknúť aj nároky na náhradu škody. Zakladatelia začínajúcich podnikov by si mali uvedomiť, že mnoho ľudí automaticky vyhľadáva plagiáty na internete, takže riziko odhalenia je mimoriadne vysoké. Prevádzkovatelia obchodov a poskytovatelia služieb často inzerujú s vyhláseniami ako "24-mesačná záruka" alebo "23-mesačná záruka". Záručná reklamácia pre spotrebiteľov je však upravená zákonom. Zákon stanovuje, že záručná doba je dva roky. Spotrebiteľ je tak zavádzaný o službách zakladateľa začínajúcej spoločnosti. Tá inzeruje záruku, na ktorú má spotrebiteľ podľa zákona nárok v každom prípade. Zákazník je uvádzaný do omylu, že 24-mesačnú záruku dostane výlučne v tomto internetovom obchode a že získa "plus" vo výkone v porovnaní s ostatnými konkurentmi. Záruka je dobrovoľnou ponukou prevádzkovateľa predajne a môže sa podľa potreby predĺžiť. Všeobecné podmienky a podrobnosti záruky však musia byť uvedené v príslušnej žiadosti. Rozdiel medzi zárukou a zárukou spočíva v tomto bode: V prípade záruky sa chybné výrobky vymenia, zatiaľ čo v prípade záruky nezáleží na tom, či je na vine výrobca. Výrobca ručí za funkčnosť výrobku počas stanoveného obdobia - bez ohľadu na to, či výrobok má alebo nemá chybu.
