V súčasnosti existuje nespočetné množstvo platforiem sociálnych médií. Časy, v ktorých ste sa mohli ocitnúť len na Facebook sú konečne za nami. Hoci väčšinu používateľov stále nájdete tam, existujú aj iné platformy pre špeciálne skupiny. Napríklad služby Xing a LinkedIn sú určené skôr na vytváranie obchodných kontaktov. Na druhej strane, na Instagrame je veľa mladých dievčat, ktoré zverejňujú fotografie najnovších módnych a make-upových trendov.
Ale používatelia, na ktorých sa zameriavate svojimi produktmi, sú všade. Ak nie ste prítomní na všetkých platformách a nezverejňujete svoj obsah, máte pocit, že o niečo prichádzate. Veď prostredníctvom marketingu v sociálnych médiách chcete získať nových zákazníkov.
Prísľub: Ak nezamestnáte niekoho, kto sa bude starať o vaše kampane v sociálnych médiách osem hodín denne, nepodarí sa vám obslúžiť všetky kanály rovnako. Táto myšlienka je nielen neuveriteľne vyčerpávajúca. To tiež vedie k tomu, že skôr či neskôr otrávene hodíte uterák do ringu. Veď kto môže tráviť hodiny denne na sociálnych sieťach okrem svojej hlavnej činnosti?
Okrem toho je dosah dosť malý, ak občas uverejníte príspevok len na jednej platforme.
Na druhej strane, ak obmedzíte všetky svoje aktivity na jednu platformu, oslovíte viac ľudí a vybudujete si s nimi lepší vzťah, a to aj preto, že sa o vás a vašej spoločnosti budú dozvedať. Obchod počuť, a to nielen príležitostne.
Marketing v sociálnych médiách - ale cielený!
Keďže nemôžete byť rovnako prítomní na všetkých platformách, musíte si vybrať. A výber by nemal presiahnuť jeden alebo dva. Pretože v tomto prípade platí, že menej je viac. Hlavná otázka, ktorú si musíte položiť, znie: kde sú moji zákazníci najčastejšie zastúpení? Ak je vaša cieľová skupina v priemere 50+, na Instagrame sa nemusíte presadiť, a ak sa zameriavate na mladých ľudí do 20 rokov, ani Xing alebo LinkedIn by nemali byť vašou platformou.
Takže prvá vec je, kde si myslíte, že je vaša cieľová skupina. A keď ste si konečne vybrali, mali by ste sa pozrieť, čo tam robí vaša cieľová skupina.
So službou Facebook nemôžete urobiť chybu. Facebook má totiž niekoľko miliárd používateľov a je takmer nemožné, aby ste tam nenašli svoju cieľovú skupinu.
Preto: Ak neviete, kde začať, vhodným miestom je Facebook.
Ako teda nadviazať kontakty?
Na rôznych platformách je to ako v bežnom živote. Ak sa postavíte a budete kričať, že ste ten správny kontakt pre všetky problémy, nebudete mať veľa pochvaly.
Ide skôr o budovanie kontaktov.
Zverejňujete užitočný obsah alebo odpovedáte na otázky používateľov a časom sa stávate nepostrádateľným. Ľudia vás začnú vyhľadávať, keď máte otázku, alebo vás označia vo svojich príspevkoch, aby ste dostali e-mail.
Na Facebooku sa môžete pripojiť k skupinám a aktívne sa do nich zapájať. Aj v tomto prípade platí pravidlo: nezasahujte a zverejňujte reklamu len vo svojom mene. Ľudia, ktorí sa o vás zaujímajú, si pozrú váš profil a pokúsia sa o vás a, samozrejme, o vašej firme zistiť viac. Takmer na každej platforme sociálnych médií môžete zverejniť svoj profil s Webová lokalita prepojenie. Zákazník je tak od vášho obchodu vzdialený len jedno kliknutie a mnohí to využívajú.
Byť tam je všetko?
Olympijská myšlienka "byť tam je všetko" teda v sociálnych médiách neplatí. Tu skôr platí, že ste tam pravidelne. Aby sme zostali pri športovom porovnaní: Potením sa a cvičením svalov bohužiaľ nič nedosiahnete. Opäť platí, že všetko je o pravidelnosti, a tak je to aj v sociálnych médiách. Aby ste boli videní, mali by ste písať raz alebo dvakrát denne. A tiež "participovať", inými slovami, pomáhať.
Ak ste si vybrali Facebook, nájdite si aj skupinu alebo dve, ktoré vyhovujú vášmu podnikaniu. Povedzme, že ste kvetinárstvo. Potom by vám mohla vyhovovať skupina, ktorá sa zaoberá dekoráciou domu alebo záhradníctvom. Práve tu budú vaše odborné znalosti zaručene potrebné. Kedy zasadíte ktorú kvetinu? Koľko vody potrebuje? Existuje nekonečné množstvo otázok, s ktorými môžete pomôcť. Urobte to aj vy. Buďte nápomocní bez toho, aby ste odkazovali na svoju firmu alebo webovú stránku.
Ostatní členovia skupiny vás zaregistrujú a na váš profil zablúdi oveľa viac ľudí, ako si myslíte.
Samozrejme, že ste svoj profil prepojili so svojou webovou stránkou alebo aspoň so svojou fanúšikovskou stránkou na Facebooku.
A tak sa nakoniec aj ľudia, ktorým ste pomohli, dostanú na vašu webovú stránku a spoznajú vašu spoločnosť.
Ak sa teraz snažíte prezentovať svoju firmu na Facebooku, YouTube, Xingu a Google+, aby som spomenul aspoň niektoré, s najväčšou pravdepodobnosťou budete môcť zverejňovať relevantný obsah len raz týždenne, ak vôbec. Váš profil vyzerá ako odkazovaný a je to tak - pretože posledný príspevok bol pravdepodobne pred niekoľkými týždňami.
Ak konečne niečo zverejníte, nikto si na vás nespomenie.
Preto v každom prípade platí: menej je viac. Pretože z toho, že ste zastúpení na mnohých platformách, ale nenadväzujete kontakty na žiadnej z nich, nič nemáte.
Ktorá sociálna sieť je teda tá správna pre vašu firmu?
Ako ukazujú uvedené príklady, u každého jednotlivca je to samozrejme iné. Často je dobré začať na Facebooku a najprv sa tam uchytiť a nájsť ľudí, ktorí sa zaujímajú o vás a vašu firmu.
Napriek tomu sa môžete pozrieť aj za koniec nosa. Pretože samozrejme aj ostatné sociálne siete majú svoj zmysel a môžu vám zabezpečiť získanie nových zákazníkov.
Na to by ste mali zistiť, čo vaša firma ponúka. Ak ste pekár a vyrábate koláče a zákusky, Pinterest je pre vás to pravé miesto. Pretože každý tu hľadá inšpiráciu a nápady.
Na druhej strane ako právnik nemôžete zverejňovať príliš veľa fotografií svojich výtvorov, a preto je pre vás pravdepodobne oveľa vhodnejšie používať Twitter alebo Xing. Aktuálne súdne rozhodnutia by mohli byť oveľa lepšie na Twitteri. Veď ako ich máte vizuálne prezentovať?
Záver
Miesto pre vaše aktivity v sociálnych médiách teda do veľkej miery určuje vaša firma. Najprv sa pozrite na to, čo môžete ponúknuť, a potom si podľa toho vyberte kanál.
Ak neviete, ako a kde začať, najlepšou voľbou by mal byť Facebook, kde sa vaša cieľová skupina zaručene nachádza.
Pristupujte veľmi cielene a nezabudnite obmedziť svoje aktivity na jednu, maximálne dve platformy. Len tak rýchlo zistíte prvé reakcie a môžete sa zamerať na nových zákazníkov. Nebuďte však zjavným lovcom zákazníkov v sociálnych médiách. Všetci sme denne bombardovaní reklamou a cítime ju na míle ďaleko. Na druhej strane, ak je niekto jednoducho k dispozícii, pomáha a rozumie svojim používateľom, ľudia sú oveľa viac naklonení objednávať si u neho a predovšetkým mu dôverovať.
Dobrá rada preto znie: Bavte sa na sociálnych sieťach. Používatelia si totiž všimnú aj to, keď ste práve tam, práve preto, že hľadáte zákazníkov. Pomôžte im a zažiarte svojimi vedomosťami.