V mnohých internetových obchodoch sú uvedené všeobecné obchodné podmienky, ktoré je potrebné akceptovať pomocou zaškrtávacieho políčka alebo tlačidla. Všeobecné obchodné podmienky nie sú pre transakcie B2B povinné. Ak sa však tovar a služby predávajú súkromným zákazníkom, všeobecné podmienky sú takmer povinné, aby bolo možné splniť zákonné povinnosti informovať a poučiť. Vysvetlíme vám najdôležitejšie základy VOP a ukážeme vám, čo je vo VOP pre internetové obchody dôležité.
Všeobecné obchodné podmienky (VOP) pre online obchody
Prevádzkovatelia internetových obchodov často nemajú jasno v právnom rámci prevádzkovania svojho obchodu. Otázka, či internetový obchod potrebuje VOP, sa objavuje stále znova. Otázky týkajúce sa obsahu všeobecných obchodných podmienok sú však oveľa dôležitejšie. Patrí medzi ne typ VOP, ktoré musia byť zahrnuté, a rozsah povolených doložiek. Všeobecné zmluvné podmienky nie sú ničím iným ako vopred formulovanými zmluvnými podmienkami, ktoré sa používajú pri veľkom počte podobných transakcií. Pri každom nákupe v internetovom obchode sú VOP automaticky účinné voči príslušnému zákazníkovi. VOP definujú právne rámcové podmienky. Vo všeobecnosti majú jednotlivé dohody prednosť pred všeobecnými podmienkami. Samozrejme, právne predpisy sa stále vzťahujú na zmluvy bez VOP, takže bez VOP sa nepohybujeme v právnom vákuu. Problémom pri nákupoch online je, že konkrétne otázky zatiaľ nie sú upravené zákonom. Rýchle zmeny na internete spôsobili, že niektoré otázky ešte neboli upravené zákonom. Preto môžu všeobecné podmienky pomôcť pri realizácii špeciálnych plánov. Všeobecné obchodné podmienky sa môžu použiť na úpravu rôznych požiadaviek týkajúcich sa dodania, platby, uzavretia zmluvy, neplnenia a podobne. Vo všeobecnosti by sa mala venovať pozornosť správnosti VOP. Niektoré doložky sa síce dajú použiť bez problémov u podnikateľov, ale v najhoršom prípade môžu viesť k varovaniam pre spotrebiteľov.
GTC: Povinné informácie, nevyhnutnosť a dizajn
Všeobecné podmienky nie sú vo všeobecnosti záväzné. Varovanie za chýbajúce VOP nie je možné vydať. Nepriamo však existuje povinnosť internetových obchodov mať všeobecné obchodné podmienky, keďže pri predaji tovaru a služieb spotrebiteľom, t. j. súkromným zákazníkom, existuje množstvo povinností poučiť a informovať. Realizácia požiadaviek sa môže uskutočniť prostredníctvom e-mailu alebo podobných komunikačných prostriedkov: Zmysluplné vykonávanie právnych požiadaviek je však možné len prostredníctvom všeobecných obchodných podmienok. Medzi povinné informácie patria napríklad informácie o type uzavretia zmluvy, informácie o spôsobe platby a informácie o type doručenia. Okrem toho sa musí zaslať pokyn na odvolanie. Ak informačná povinnosť chýba, dvojtýždňová lehota na odvolanie nezačne plynúť: Zákazník môže prakticky odvolať až na jeden rok. Internetové obchody, ktoré nepredávajú svoj tovar alebo služby výlučne podnikateľom, by preto mali zaviesť VOP. Väčšina informácií pochádza zo zákona o predaji na diaľku a týka sa spotrebiteľov. Ak VOP obsahujú nezákonné ustanovenia, prevádzkovatelia internetového obchodu môžu byť varovaní. Príčinou prísnych predpisov sú právne predpisy EÚ o ochrane spotrebiteľa, ktoré uplatňujú veľmi prísne normy a vedú k neprípustnosti ustanovení, ktoré sú povolené v oblasti B2B, ale zakázané v oblasti B2C. Pred vypracovaním VOP by sa preto malo dôkladne zvážiť, či sa majú používať pre podnikateľov, spotrebiteľov alebo pre obe skupiny.
Zahrnutie VOP do zmluvy
Mnohí prevádzkovatelia internetových obchodov si myslia, že samotná existencia VOP znamená ich platnosť. Účinné začlenenie do Zmluva To však platí len vtedy, ak sú splnené ustanovenia § 305 II nemeckého občianskeho zákonníka (BGB). Preto musí byť zmluvný partner pri uzatváraní zmluvy výslovne informovaný o VOP a musí mať možnosť oboznámiť sa s nimi primeraným spôsobom. To platí najmä pre zmluvy uzavreté na internete. V prípade internetových obchodov musia byť VOP navrhnuté tak, aby ich bežný zákazník pri čítaní nemohol prehliadnuť. Nejasné alebo skryté odkazy vedú k nezačleneniu VOP, takže sa uplatňujú právne predpisy. Pre prevádzkovateľov internetových obchodov sú často menej priaznivé ako nariadenia vo VOP. V ideálnom prípade by mal byť zákazník nútený vziať na vedomie VOP ešte pred uzavretím zmluvy. V ideálnom prípade sa to dá urobiť pomocou tlačidla, nad ktorým je napísaná veta "Vzal som na vedomie VOP a akceptujem ich". Zmluvu možno uzavrieť alebo objednávku zadať len vtedy, ak je zaškrtnuté políčko alebo stlačené tlačidlo. Ďalšou možnosťou je, že VOP možno označiť ako prečítané až po ich úplnom prelistovaní. Je dôležité, aby boli všeobecné obchodné podmienky zobrazené veľkým písmom, aby ich mohli čítať aj starší ľudia. Text by mal byť jasne formulovaný z hľadiska obsahu, takže by sa nemal používať právny žargón. VOP musia byť stále ľahko čitateľné a mať správnu štruktúru.
Čo treba vedieť o vytvorení
Všeobecné podmienky nemusia byť vždy vypracované jednotlivo. Na internete je množstvo stránok, kde si môžete stiahnuť vzorové VOP. V prípade komplikovaných projektov môže byť vypracovaním VOP poverený právnik. Neodporúča sa jednoducho kopírovať VOP iných ľudí. Tvorca môže vydať upozornenie prevádzkovateľovi internetového obchodu a uplatniť nároky podľa práva hospodárskej súťaže. Okrem toho môžu VOP tretích strán obsahovať chyby, takže ich užitočnosť je zvyčajne pochybná. Vlastné alebo skopírované podmienky zvyčajne spôsobia viac škody ako úžitku: Koniec koncov, ich vypracovanie je z právneho hľadiska mimoriadne komplikované. Každý, kto len kopíruje všeobecné podmienky, musí počítať s tým, že bude žalovaný o náhradu škody a súdny príkaz. Mimochodom, pri VOP tretích strán vždy hrozí nebezpečenstvo, že nie sú prispôsobené vlastnému internetovému obchodu a boli vypracované na úplne iné účely. Každý, kto prevádzkuje internetový obchod s inovatívnym zameraním, by mal venovať pozornosť vytvoreniu jednotlivých VOP, ktoré zodpovedajú príslušnému obchodnému modelu. Prefabrikované GTC z webových stránok môžu byť stále najlepšou voľbou. Všeobecne platné VOP, ktoré by sa dali použiť pre každý internetový obchod, však neexistujú.
Správne vypracovanie všeobecných obchodných podmienok
VOP by mali byť jasne prispôsobené príslušnému obchodnému modelu. V zásade možno rozlišovať medzi VOP na predaj tovaru, služieb alebo digitálneho obsahu. Predmetné VOP môžu obsahovať veľmi odlišné ustanovenia. Tak ako predtým, vždy treba mať na pamäti, že VOP pre podnikateľov, spotrebiteľov alebo obe skupiny sú koncipované veľmi odlišne. Mnohé internetové obchody predávajú nielen "skutočný" tovar, ale aj digitálny obsah. Na medzinárodnej úrovni je potrebné zohľadniť úplne iné faktory. Typická štruktúra všeobecných obchodných podmienok je nasledovná:
I. Používateľ GTC
II. rozsah pôsobnosti VOP
III Uzavretie zmluvy
IV. Platba
V. Neplatenie a neprijatie
VI. Výhrada vlastníctva a prevod práv na používanie
VII Dodávka a obmedzenie dodávky
VIII. Záruka a záruky
IX. Zodpovednosť
X. Ochrana údajov
XI. Údaje špecifické pre obchod
XII. Miesto súdnej právomoci
XIII Uplatniteľné právo
XIV Doložka o oddeliteľnosti
