Finančné prekážky nie sú ničím výnimočným - a to ani medzi zákazníkmi webových hostiteľov. Niektorí webhostitelia sa snažia riešiť nedostatočnú platobnú morálku svojich zákazníkov zablokovaním príslušnej webovej stránky. Na právne účinné ukončenie zmluvy o webhostingu alebo zablokovanie webovej stránky však musia byť splnené rôzne požiadavky. Aby sa zákazník dostal do omeškania, musí byť aspoň raz upomínaný. Blokovanie webových stránok je povolené len vtedy, ak nedoplatky dosiahli určitú úroveň. Ak jedna zo zmluvných strán poruší svoje povinnosti, webhosting a zákazník môžu byť vystavení vzájomným nárokom na náhradu škody.
Neplatenie za zmluvy o webhostingu
Existuje množstvo webových hostiteľov, ktorí lákajú zákazníkov na atraktívne ponuky. Rozsiahle služby využívajú státisíce zákazníkov. Pre webhostiteľov je veľmi nepríjemné, keď jednotliví zákazníci neuhrádzajú platby. Niektorí webhostitelia by chceli zabrániť platobnej morálke svojich zákazníkov zablokovaním danej webovej stránky. Takýto postup je absolútne právne neprípustný. Mnohí webhostingoví poskytovatelia zahrnuli do zmlúv so svojimi zákazníkmi všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len "VOP").AGB). Hrozí, že ak zákazník nezaplatí, jeho internetová prezentácia bude zablokovaná. Mnohí poskytovatelia si vyhradzujú právo ukončiť zmluvu o webhostingu bez predchádzajúceho upozornenia. Takéto doložky sú podľa § 307 II č. 1 BGB (nemeckého občianskeho zákonníka) neprípustné, pretože predstavujú neprimeranú nevýhodu pre zákazníka. Judikatúra súvisí s rôznymi rozhodnutiami: Napríklad Vyšší krajinský súd v Koblenzi rozhodol, že zablokovanie SIM karty z dôvodu len nepatrného omeškania platby vo výške 75 eur je neprípustné.
Dôsledky pre prax
Weboví hostitelia by mali skontrolovať svoje všeobecné podmienky, či neobsahujú neplatné ustanovenia. Neplatné doložky môžu viesť k varovaniu zo strany konkurencie, čo môže byť spojené so značnými nákladmi. Weboví hostitelia, ktorí v prípade oneskorenej platby zablokujú zákazníkovi prístup na internet, sa môžu vystaviť nárokom na náhradu škody. Zákazníci, ktorí boli informovaní o svojich Webová lokalita zarábať peniaze na plný úväzok, môžu byť v prípade zablokovania vystavené značným stratám zo zisku. Weboví hostitelia by mali vážne uvažovať o blokovaní len vtedy, ak je to právne prípustné. Weboví hostitelia, ktorí vydávajú mimoriadne ukončenie, musia počítať s tým, že za určitých podmienok môže byť neplatné.
Správne správanie webových hostiteľov a zákazníkov
Pri prepracovaní VOP by mali webhostitelia zahrnúť ustanovenie, ktoré umožní mimoriadne ukončenie zmluvy, ak je omeškanie platby "dostatočne vysoké". To, či je oneskorenie platby dostatočne vysoké, závisí od konkrétneho prípadu. Aby bolo možné zablokovať webovú lokalitu s právnymi účinkami, musí byť zákazník o blížiacom sa zablokovaní informovaný prostredníctvom upomienky. Webový hostiteľ nie je takýmto konaním odškodnený. Počas obdobia omeškania môže požadovať náhradu škody a účtovať úroky. Zákazníci sa môžu brániť proti zablokovaniu svojej webovej stránky, ak sú ich nedoplatky len malé. Ak nedoplatky nie sú dostatočne vysoké, príslušné ukončenie by bolo neplatné. To isté platí aj pre blokovanie. Ak zákazník utrpel škodu v dôsledku zablokovania webovej stránky, môže si ju uplatniť u webového hostiteľa.
Čo treba vedieť
Ak zákazníci webových hostiteľov neplatia svoje účty, musia byť uvedení do platobnej neschopnosti. To sa dá dosiahnuť zaslaním pripomenutia. Stačí, ak sa táto pripomienka zašle e-mailom. Pri e-mailoch je ťažké preukázať ich skutočné prijatie zákazníkom, čo je úplne odlišné od doporučeného listu. Komerční zákazníci webových hostiteľov sú automaticky v omeškaní po 30 dňoch. Pre spotrebiteľov to platí len v prípade, že existuje samostatné oznámenie. Zákazníci by mali venovať pozornosť tomu, či dostali upomienku, webhostitelia by sa bez nej nemali zaobísť. Ak sa mesačné poplatky vyberajú inkasom, zákazníci by mali byť informovaní o spätnom inkase a vyzvaní na vyrovnanie otvorených položiek. Ak webhostingová spoločnosť mimoriadne ukončí zmluvu o webhostingu, má webhostingová spoločnosť stále povinnosti voči zákazníkovi. Obsah domény by sa preto nemal vymazať okamžite, ale až po upozornení zákazníka a stanovení príslušného termínu.
