Právo na odstúpenie od zmluvy bolo naposledy zmenené v roku 2014. Online obchodníci a podnikatelia musia svojim zákazníkom poskytnúť 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Na tento účel sa musí zaslať oznámenie o odstúpení od zmluvy, v ktorom je zákazník informovaný o svojich právach. Okrem toho je potrebné poskytnúť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Politika zrušenia a formulár na zrušenie sú štandardizované v celej Európe a možno si ich stiahnuť z webovej stránky nemeckej spolkovej vlády. Informujeme vás o najdôležitejších zmenách a osobitostiach práva na odstúpenie od zmluvy.
Storno podmienky pre spotrebiteľov povinné
Nákupy online majú niektoré špeciálne funkcie: Kupujúci si tovar nemôže vyskúšať, ohmatať ani prezrieť. Nemecký zákonodarca preto zaviedol právnu úpravu zmlúv na diaľku. Tieto sú upravené v § 355 BGB a §§ 312 a nasl. BGB (nemecký občiansky zákonník). V § 312c BGB sa uvádza, že zmluvy na diaľku sú zmluvy uzatvorené medzi podnikateľom a spotrebiteľom. Musia sa používať len prostriedky komunikácie na diaľku, t. j. zmluvné strany nesmú byť fyzicky prítomné. Prostriedkami komunikácie na diaľku sú online systémy, listy, e-maily, telekopie, telefonáty, katalógy, SMS, vysielanie a telemédiá. V § 312d BGB sa uvádza, že obchodník musí spotrebiteľa informovať o jeho práve na odstúpenie od zmluvy. V § 312g BGB sa uvádza, že spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v súlade s § 355 BGB. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní od uzavretia zmluvy a je jednotná v celej Európe. Internetové obchody a obchodníci, ktorí neposlali svojim zákazníkom zásady zrušenia, musia akceptovať niektoré nevýhody. Štrnásťdňová lehota na odvolanie nezačne plynúť bez pokynu na odvolanie, t. j. zákazníci môžu odvolávať prakticky navždy. Zásady zrušenia nie sú obzvlášť zložité a nemusia byť prispôsobené. Federálna vláda vypracovala právny vzor politiky zrušenia, ktorý si môžete stiahnuť a prijať. Aktuálny vzor je z 13.6.2014. Od poslednej zmeny bol pridaný formulár na odvolanie, pomocou ktorého môže zákazník vyhlásiť svoje odvolanie.
Zmeny a osobitné prvky práva na odstúpenie od zmluvy
Zásady stornovania musia byť zákazníkom zaslané takým spôsobom, aby ich mohli jasne vziať na vedomie. Preto mnohé internetové obchody inštalujú tlačidlá na kliknutie s vyhlásením "Prečítal som si zásady stornovania". Iné zasielajú vyhlásenie o zrušení objednávky v e-mailovom potvrdení objednávky, aby ho mal zákazník okamžite k dispozícii. Od posledných zmien v roku 2014 je zákazník povinný jasne deklarovať svoje odstúpenie od zmluvy. Vrátenie tovaru bez pripomienok už nestačí. Obchodník alebo internetový obchod musí zákazníkovi poskytnúť vzor formulára na odvolanie. Formulár nestačí poslať len raz - musí byť k dispozícii na požiadanie. Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy je štandardizovaný v celej EÚ. Ideálne AGB, storno podmienky a storno formulár k potvrdeniu objednávky v E-mail byť pripojené. Internetové obchody a podnikatelia musia svojim zákazníkom potvrdiť prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak spotrebiteľ dostal Zmluva Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, obe strany majú 14 dní na vrátenie tovaru, t. j. kupujúci musí vrátiť tovar do 14 dní a predávajúci musí vrátiť kúpnu cenu. Pokiaľ tovar nedorazí k predávajúcemu, predávajúci nemusí vrátiť kúpnu cenu. Výnimka existuje, ak kupujúci môže preukázať, že tovar už bol odoslaný a je na ceste.
Čo treba vedieť o práve na odstúpenie od zmluvy
Hneď ako spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí znášať náklady na vrátenie tovaru. To však platí len vtedy, ak na to obchodník upozornil v podmienkach zrušenia. Samostatná dohoda nie je potrebná. Mnohí online obchodníci dobrovoľne preberajú náklady na vrátenie tovaru, aby mohli ponúknuť vyššiu úroveň služieb zákazníkom. Náklady na odoslanie tovaru zákazníkovi musí naďalej znášať obchodník a nemôže ich od zákazníka požadovať späť. Ak ide o tovar, ktorý sa nedá zabaliť, online obchodník musí v podmienkach zrušenia uviesť výšku nákladov na dopravu. Hoci právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy je 14 dní, v prípade, že právo na odstúpenie od zmluvy chýba, môže byť ľubovoľne predĺžené. Najneskôr po dvanástich mesiacoch právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v každom prípade - bez ohľadu na to, či informácia o odstúpení od zmluvy bola poskytnutá alebo bola zákonná. Právne zmeny z roku 2014 priniesli niektoré zvláštnosti. V súčasnosti existujú rôzne výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy. Mnohé predmety z oblasti zdravia a hygieny nie je možné vrátiť. To isté platí aj pre potraviny podliehajúce skaze. Spotrebitelia tiež nemajú právo na odstúpenie od zmluvy, ak je tovar zapečatený a pečať bola odstránená. To isté platí pre tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie vzhľadom na jeho prirodzené vlastnosti. Pri platení za tovar už internetové obchody nesmú ponúkať len jeden platobný prostriedok, ktorý zahŕňa dodatočný poplatok alebo príplatok. Musí byť k dispozícii aspoň jeden iný platobný prostriedok, ktorým možno faktúru uhradiť bez dodatočných nákladov. Aby bolo možné kontaktovať kontaktnú osobu v prípade zrušenia objednávky alebo otázok, musia mať online obchodníci telefónne číslo a jasne ho uviesť. Zaškrtávacie políčka, ktoré sa napríklad týkajú všeobecných podmienok, pokynov na odvolanie alebo podobne, už nesmú byť automaticky zaškrtnuté, t. j. prednastavené.
