Retargeting znie na prvý pohľad "nebezpečne". Ale každý, kto pozná Facebook marketing sa tejto téme nevyhne.
A aj keď tento pojem možno (zatiaľ) nepoznáte, určite ste už narazili na retargeting.
Ako funguje retargeting
Pravdepodobne ste to už zažili. Navštívite obchod na internete, pozriete si určitý výrobok a ten vás od tej chvíle všade sprevádza. Ste na úplne inej Webová lokalita alebo na Facebooku a zrazu sa produkt opäť zobrazí - buď priamo na časovej osi, alebo na strane webovej stránky. Tento typ reklamy sa nazýva retargeting.
Už ste ukázali, že máte o tento výrobok záujem, a tak je plytvanie veľmi nízke. Ukladá sa do neškodného súboru cookie, ktorý nie je ničím iným ako malým textovým súborom vo vašom počítači. Keďže ste prejavili záujem, predpokladá sa, že vás reklama neobťažuje, ale podporuje vás pri rozhodovaní o kúpe.
Mal by každý prevádzkovateľ webovej stránky používať retargeting?
Ak vlastníte internetový obchod alebo na svojej webovej stránke predávate iný produkt, je dobré investovať do online reklamy. Ak na svoju webovú lokalitu vopred vložíte malý pixel, ktorý nie je ničím iným ako malým kódom, môžete naďalej odkazovať zákazníkov, ktorí už na vašej lokalite boli. To samozrejme dáva zmysel. Koniec koncov, zákazník často nakupuje až po siedmom kontakte s Obchod - či už online alebo offline.
Retargeting vám preto pomôže presvedčiť zákazníkov a priviesť ich späť na vaše webové stránky. Z tohto pohľadu je retargeting tiež formou udržania zákazníka.
Opakované zobrazenie reklamy naznačuje vašim potenciálnym zákazníkom, že ste najlepšou adresou pre tento produkt a oni sa - pravdepodobne - nebudú obzerať po iných webových stránkach.
Cielená reklama
Cielená reklama je určite nákladovo efektívnejšia. Aj keď je cena skutočného kliknutia zákazníka vyššia, dá sa predpokladať, že ak zákazník príde do kontaktu s produktom znova, je oveľa pravdepodobnejšie, že nakúpi, ako úplne nový zákazník, ktorý môže mať v úmysle zistiť si o produkte viac.
Retargeting pomáha zobrazovať reklamu len zákazníkom, ktorí už prejavili záujem.
Kritika retargetingu
Používatelia sa môžu rýchlo cítiť "sledovaní" prostredníctvom retargetingu. Majú dojem, že údaje o ich správaní sa zhromažďujú bez ich súhlasu, aby mohli byť opakovane oslovovaní - bez toho, aby si to želali. Tým sa proti opätovnému cieleniu postavili aj ochrancovia údajov. Z pohľadu prevádzkovateľa internetového obchodu má retargeting, samozrejme, zmysel, ale z pohľadu používateľa by nemal byť príliš dobrý. Pomocou takzvaného obmedzenia frekvencie môžu online marketéri určiť frekvenciu zobrazovania a využiť ju. Ak totiž vychádzate zo seba, rýchlo vám bude jasné, že nikto nechce vidieť stále tú istú reklamu. Ak sa to stane počas reklamných prestávok v televízii, jednoducho prepneme. Ak sa tak stane na internete, môžeme použiť adblocker a reklamu tak úplne vypnúť.
Keď sa tak stane, nemôžete získať späť zákazníkov, ktorí už mali tovar v nákupnom košíku a môžu patriť len do skupiny "opustiteľov nákupného košíka". Túto cieľovú skupinu ste už presvedčili, na dokončenie nákupu im stačí urobiť posledné kliknutie. Otravovanie tejto cieľovej skupiny odmieta zákazníkov vášho obchodu.
Ak sa teda rozhodnete použiť retargeting, buďte pri ňom opatrní, aby ste nenahnevali svojich potenciálnych zákazníkov.
Záver
Pre online predajcov a online marketérov všeobecne je retargeting na Facebooku, Googli a spol. požehnaním. Zabezpečuje totiž, aby straty z rozptylu reklamy boli nízke a náklady tak nevystrelili do nepredstaviteľných výšok. Napriek tomu by sa s ním malo zaobchádzať citlivo. Príslovie "Robte druhým to, čo chcete, aby robili vám" sa sem dokonale hodí. sa sem dokonale hodí. Každý z nás je denne obklopený množstvom reklamy a máme aj pomerne vysokú toleranciu, pokiaľ ide o reklamu. Keď je toho však priveľa, otravuje nás to a my vynaložíme určité úsilie a investujeme aj svoj čas, aby sme to, čo nás otravuje, zastavili.
Ak teda budete retargeting používať rozumne, pomôže vám zvýšiť predaj bez toho, aby ste obťažovali svojich zákazníkov. Naopak, vaši zákazníci môžu vašu starostlivú reklamu brať aj ako pripomienku a vrátiť sa na vašu webovú stránku, aby nakoniec uzavreli predaj.
