Každý online podnikateľ sa skôr či neskôr musí vysporiadať s nezaplatenými faktúrami. Od konca roka 2014 platia nové právne predpisy, ktoré zmenili proces "vyberania peňazí". Vysvetlíme vám, aké máte možnosti získať svoje peniaze, a informujeme vás o právnom rámci!
Takto získavajú prevádzkovatelia internetových obchodov svoje peniaze
Prevádzkovateľ Internetové obchody to nemajú ľahké. Mnohí zákazníci využívajú tovar alebo služby a potom jednoducho neplatia účty. Zdanlivo malé sumy peňazí sa môžu časom nahromadiť do veľkých súm, a preto má vymáhanie nesplatených dlhov absolútny zmysel. Zákazníkov v zásade netreba varovať. Mnohí ľudia majú mylnú predstavu, že zákazníkom sa treba pripomenúť trikrát. Z právneho hľadiska je dôležité len to, či je zákazník v omeškaní. V takom prípade je možné zaslať upomienku, požiadať o súdny príkaz alebo kontaktovať inkasnú agentúru. Zákazník je v omeškaní, ak dlh nebol zaplatený napriek dátumu splatnosti. Inkasné agentúry a upomienky sú prostriedkami mimosúdneho vymáhania nesplatených pohľadávok. Ak sa to nepodarí, druhou fázou je súdne konanie. Následne sa môžu vykonať právne kroky a exekučné konania. Spoločnosti nerady žalujú svojich zákazníkov - najmä ak ide o dlhodobý obchodný vzťah a v budúcnosti sa očakávajú ďalšie objednávky. Preto sa väčšina ľudí snaží vymáhať svoje pohľadávky mimosúdnou cestou, aby si zachovala akékoľvek obchodné vzťahy.
Základné informácie o vymáhaní pohľadávok
Prevádzkovatelia internetových obchodov majú vo všeobecnosti tri možnosti, ako reagovať na neplatičov. Buď sa s tým nedá nič robiť, alebo môžu sami posielať upomienky. Treťou možnosťou je najať si profesionálnu agentúru na vymáhanie pohľadávok. Nečinnosť nie je pre internetové obchody dobrou voľbou. Tým, ktorí si nevymáhajú nesplatené dlhy, môže hroziť platobná neschopnosť. Ak si upomienky posielate sami, môžete využívať rôzne výhody. Koniec koncov, svojich zákazníkov poznáte lepšie ako externý poskytovateľ služieb a môžete reagovať na ich individuálnu situáciu. Na druhej strane, externí poskytovatelia služieb sú presvedčiví vďaka svojmu objektívnemu a tvrdému prístupu. Ako vlastník pohľadávok ste z toho vonku, veď všetku "špinavú prácu" urobil niekto iný. Internetové obchody by si mali dávať pozor, aby zasielali upomienky až po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy - inak by zákazník mohol jednoducho odstúpiť od zmluvy. Pred odoslaním upomienky by sa mala najprv použiť priateľská upomienka na zaplatenie. Všetky upozornenia by mali byť formulované ohľaduplne a priateľsky. Mnohí zákazníci skutočne jednoducho zabudli zaplatiť. Pri druhej alebo tretej pripomienke však môže byť použitý prísnejší tón.
Aké informácie musí pripomienka obsahovať?
Pripomienku musia sprevádzať rôzne Údaje sa poskytuje. To zahŕňa tieto informácie:
- Správne údaje o zákazníkoch
- Označenie tovaru alebo služieb
- Označenie dodávky
- Suma otvorenej faktúry
- Číslo a dátum faktúry
- Výzva na zaplatenie s termínom splatnosti
- Ponuka na konzultáciu
- Hrozba ďalších krokov (napr. vstup do Schufa, inkasná spoločnosť atď.)
- Adresa vlastnej spoločnosti
Účinný proces omračovania nie je pre malé podniky zaručený. Často im chýbajú právne znalosti, správny softvér alebo jednoducho čas. Tí, ktorí nedokážu profesionálne pripraviť upomienky, by mali pohľadávky od začiatku postúpiť inkasnej spoločnosti. Pri výbere vhodnej spoločnosti na vymáhanie pohľadávok je potrebné vybrať inštitúciu, ktorá reaguje zdržanlivo a seriózne. Pri jednaní s jednorazovými zákazníkmi sa však môže zvoliť agresívnejší tón. Inkasné agentúry, ktoré sú členmi Spolkového zväzu nemeckých inkasných agentúr (Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen), sa považujú za renomované. Podliehajú vlastným povinnostiam a musia dodržiavať určité normy. Najatie renomovanej spoločnosti na vymáhanie pohľadávok je výhodné v mnohých ohľadoch. Pochybné spoločnosti zaoberajúce sa vymáhaním pohľadávok poškodzujú povesť internetových obchodov. Okrem toho dlžník nemusí zaplatiť peniaze, ak nie sú splnené zákonné požiadavky.
Odporúčané postupy
Mnohí zákazníci sú v podstate ochotní zaplatiť dlhy, ale z finančných dôvodov to nemôžu urobiť náhle. Prevádzkovatelia internetových obchodov nedokážu toto správanie pochopiť: Kto si objednáva tovar a služby, aj keď nemá peniaze? Šikovným prístupom je ponuka splátok a čiastočných platieb. Týmto spôsobom možno zákazníkov trvalo zaviazať a získať späť zdanlivo stratené peniaze.
Mimochodom: Upomienky je možné zasielať telefonicky, E-mail alebo list. Právna forma nie je predpísaná. Ak chcete mať istotu, mali by ste poslať list s potvrdením o prijatí.
Koniec koncov, prijatie e-mailov sa dá len ťažko dokázať. To isté platí aj pre telefonické hovory, hoci tie sú vynikajúcou príležitosťou, ako dlžníkovi v osobnom rozhovore objasniť naliehavosť pohľadávok. V novembri 2014 sa zmenili právne predpisy týkajúce sa duningu: Tie nájdete v zákone GguG (zákon proti nekalým obchodným praktikám). Zákon predpisuje niekoľko postupov a podrobností, ktoré musia agentúry na vymáhanie pohľadávok a právnici dodržiavať. V prípade pochybností by prevádzkovatelia internetových obchodov mali hrať na istotu a poveriť externého poskytovateľa služieb, aby vymáhal pohľadávky serióznym a profesionálnym spôsobom. Bez správnej stratégie v oblasti vymáhania pohľadávok, vymáhania dlhov a podobne sa môžu internetové obchody dostať do vážnych problémov.
Už pri zakladaní internetového obchodu by sa malo uvažovať o vhodnej stratégii. Problémy s platbami od zákazníkov sa časom zaručene vyskytnú. Ak ste si pre takýto prípad vytvorili rezervy, môžete si nechať pripraviť upomienky, upomienky alebo kontakty a ušetriť čas. Koniec koncov, v dobre fungujúcich internetových obchodoch je času veľmi málo.
