Pravica do umika je bila nazadnje spremenjena leta 2014. Spletni trgovci in podjetniki morajo svojim strankam zagotoviti 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe na daljavo. V ta namen je treba stranki poslati obvestilo o odstopu od pogodbe in jo obvestiti o njenih pravicah. Poleg tega je treba predložiti vzorec obrazca za umik. Politika odpovedi in obrazec za odpoved sta standardizirana po vsej Evropi in ju lahko prenesete s spletišča nemške zvezne vlade. Obveščamo vas o najpomembnejših spremembah in posebnostih pravice do odstopa od pogodbe.
Odpovedna politika za potrošnike obvezna
Spletni nakupi imajo nekaj posebnosti: Kupec blaga ne more niti pomeriti niti otipati ali pregledati. Zato je nemški zakonodajalec uvedel pravne predpise za pogodbe na daljavo. To je urejeno v § 355 BGB in §§ 312 in naslednjih. BGB (nemški civilni zakonik). § Člen 312c BGB določa, da so pogodbe na daljavo pogodbe, sklenjene med podjetnikom in potrošnikom. Uporabiti je treba le sredstva za komunikacijo na daljavo, kar pomeni, da pogodbeni stranki ne smeta biti fizično prisotni. Sredstva komuniciranja na daljavo so spletni sistemi, pisma, elektronska pošta, telekopiranje, telefonski klici, katalogi, SMS, radiodifuzija in telemediji. § Člen 312d BGB določa, da mora trgovec potrošnika obvestiti o njegovi pravici do odstopa od pogodbe. § Člen 312g BGB določa, da imajo potrošniki pravico do odstopa od pogodbe na daljavo v skladu s členom 355 BGB. Odstopni rok je 14 dni od sklenitve pogodbe in je enoten po vsej Evropi. Spletne trgovine in trgovci, ki svojim strankam niso poslali pravilnika o odpovedi, morajo sprejeti nekatere pomanjkljivosti. Štirinajstdnevni rok za preklic ne začne teči brez navodila za preklic, kar pomeni, da lahko stranke prekličejo praktično za vedno. Politika odpovedi ni posebej zapletena in je ni treba prilagajati. Zvezna vlada je pripravila osnutek pravnega modela za politiko odpovedi, ki ga je mogoče prenesti in sprejeti. Trenutni vzorec je z dne 13.6.2014. Od zadnje spremembe je bil dodan obrazec za preklic, s katerim lahko stranka izjavi svoj preklic.
Spremembe in posebnosti pravice do umika
Pravilnik o odpovedi je treba strankam poslati tako, da ga bodo lahko jasno upoštevale. Zato številne spletne trgovine namestijo gumbe za klik z izjavo, kot je "Prebral/a sem pravilnik o odpovedi". Drugi pošljejo izjavo o preklicu v potrditvi naročila po elektronski pošti, tako da je stranki takoj na voljo. Po zadnjih spremembah leta 2014 mora stranka jasno navesti svoj odstop od pogodbe. Vrnitev blaga brez pripomb ni več dovolj. Trgovec ali spletna trgovina mora stranki zagotoviti vzorec obrazca za preklic. Ni dovolj, da obrazec pošljete le enkrat, temveč mora biti na voljo na zahtevo. Vzorec obrazca za odstop od pogodbe je standardiziran po vsej EU. Najbolje AGB, politiko odpovedi in obrazec za odpoved k potrditvi naročila v E-pošta priložiti. Spletne trgovine in podjetniki morajo svojim strankam potrditi prejem obvestila o odstopu od pogodbe. Če je potrošnik prejel Pogodba Če kupec odstopi od pogodbe, imata obe stranki 14 dni časa za vrnitev blaga, tj. kupec mora blago vrniti v 14 dneh, prodajalec pa mu mora vrniti kupnino. Dokler blago ne prispe k prodajalcu, mu ni treba vrniti kupnine. Izjema je, če lahko kupec dokaže, da je bilo blago že odposlano in je na poti.
Kaj morate vedeti o pravici do umika
Takoj ko potrošnik uveljavi pravico do odstopa od pogodbe, mora kriti stroške vračila blaga. Vendar to velja le, če je trgovec to navedel v politiki odpovedi. Ločena pogodba ni potrebna. Številni spletni trgovci prostovoljno prevzamejo stroške vračila, da bi lahko ponudili višjo raven storitev za stranke. Stroške pošiljanja blaga kupcu mora še vedno nositi trgovec in jih ne more zahtevati od kupca. Če je blago material, ki ga ni mogoče zapakirati, mora spletni trgovec v politiki odpovedi navesti znesek stroškov pošiljanja. Čeprav je pravica potrošnikov do odstopa od pogodbe 14 dni, jo je mogoče poljubno podaljšati, če ni pravice do odstopa od pogodbe. Najpozneje po dvanajstih mesecih pravica do odstopa v vsakem primeru preneha veljati - ne glede na to, ali je bila informacija o odstopu dana ali je bila zakonita. Zakonske spremembe iz leta 2014 so prinesle nekaj posebnosti. Zdaj obstajajo različne izjeme od pravice do umika. Številnih predmetov s področja zdravja in higiene ni mogoče vrniti. Enako velja za hitro pokvarljiva živila. Potrošniki prav tako nimajo pravice do odstopa od pogodbe, če je blago zapečateno in je pečat odstranjen. Enako velja za blago, ki zaradi svojih naravnih značilnosti ni primerno za vračilo. Pri plačevanju blaga spletne trgovine ne smejo več ponujati le enega plačilnega sredstva, ki vključuje dodatno pristojbino ali doplačilo. Na voljo mora biti vsaj eno drugo plačilno sredstvo, s katerim je mogoče račun poravnati brez dodatnih stroškov. Spletni trgovci morajo imeti telefonsko številko in jo jasno navesti, da lahko v primeru odpovedi ali vprašanj stopijo v stik s kontaktno osebo. Polja, ki se na primer nanašajo na splošne pogoje, navodila za preklic in podobno, ne smejo biti več samodejno označena, tj. prednastavljena.
