Vsak spletni podjetnik se prej ali slej sooči z neplačanimi računi. Od konca leta 2014 veljajo novi pravni predpisi, ki so spremenili postopek "zbiranja denarja". Razložili vam bomo možnosti, ki jih imate za pridobitev denarja, in vas seznanili s pravnim okvirom!
Tako upravljavci spletnih trgovin dobijo svoj denar
Upravljavec Spletne trgovine ni lahko. Mnoge stranke uporabljajo blago ali storitve in nato preprosto ne plačajo računov. Navidezno majhni zneski denarja se lahko sčasoma kopičijo v velike vsote, zato je izterjava neporavnanih dolgov zelo smiselna. Načeloma strank ni treba opozoriti. Veliko ljudi ima napačno prepričanje, da je treba stranke opomniti trikrat. S pravnega vidika je pomembno le, ali stranka zamuja s plačilom. V tem primeru lahko pošljete opomin, zaprosite za sodno odredbo ali se obrnete na agencijo za izterjavo dolga. Stranka je v zamudi, če kljub roku plačila ni plačala dolga. Agencije za izterjavo in opomini so sredstva za izvensodno izterjavo neporavnanih dolgov. Če to ne uspe, je druga stopnja sodni postopek za izterjavo. Nato se lahko izvedejo pravni ukrepi in izvršilni postopki. Podjetja nerada tožijo svoje stranke, zlasti če je poslovno razmerje dolgotrajno in se v prihodnosti pričakujejo nova naročila. Zato večina ljudi poskuša svoje terjatve izterjati izvensodno, da bi ohranila poslovne odnose.
Osnovne informacije o izterjavi dolgov
Na splošno imajo upravljavci spletnih trgovin tri možnosti, da se odzovejo na neplačnike. Lahko ne storijo ničesar ali pa opomnike pošljejo sami. Tretja možnost je najem profesionalne agencije za izterjavo dolgov. Neukrepanje ni dobra izbira za spletne trgovine. Tistim, ki ne izterjajo neporavnanih dolgov, lahko grozi insolventnost. Če opomnike pošiljate sami, lahko izkoristite različne prednosti. Navsezadnje stranke poznate bolje kot zunanji ponudnik storitev in se lahko odzovete na njihov individualni položaj. Po drugi strani so zunanji ponudniki storitev prepričljivi zaradi svojega objektivnega in strogega pristopa. Kot lastnik terjatev ste brez odgovornosti, saj je "umazano delo" opravil nekdo drug. Spletne trgovine morajo biti previdne, da opomine pošiljajo šele po izteku roka za odstop od pogodbe - v nasprotnem primeru lahko stranka preprosto odstopi od pogodbe. Pred pošiljanjem opomina je treba najprej uporabiti prijazen opomnik za plačilo. Vsi opomniki morajo biti oblikovani na prijazen in premišljen način. Številne stranke so preprosto pozabile plačati. Pri drugem ali tretjem opominu pa se lahko uporabi strožji ton.
Katere informacije mora vsebovati opomnik?
Opominu je treba priložiti različne Podatki je treba zagotoviti. To vključuje naslednje informacije:
- Pravilni podatki o strankah
- Poimenovanje blaga ali storitev
- Navedba dostave
- Znesek odprtega računa
- Številka in datum računa
- Zahteva za plačilo z rokom
- Ponudba za posvetovanje
- Grožnja nadaljnjih korakov (npr. vpis v sistem Schufa, podjetje za izterjavo dolga itd.)
- Naslov lastnega podjetja
Učinkovit postopek opominjanja za mala podjetja ni zagotovljen. Pogosto jim primanjkuje pravnega znanja, ustrezne programske opreme ali preprosto časa. Tisti, ki ne morejo strokovno pripraviti opominov, naj terjatve že na začetku prenesejo na podjetje za izterjavo dolgov. Pri izbiri ustreznega podjetja za izterjavo dolgov je treba izbrati institucijo, ki se odziva zadržano in resno. Vendar pa se lahko pri obravnavi enkratnih strank uporabi agresivnejši ton. Agencije za izterjavo, ki so članice Zveznega združenja nemških agencij za izterjavo (Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen), veljajo za ugledne. Zanje veljajo obveznosti, ki si jih naložijo sami, in morajo upoštevati določene standarde. Najem uglednega podjetja za izterjavo dolgov je koristen z več vidikov. Sumljiva podjetja za izterjavo dolgov škodujejo ugledu spletnih trgovin. Poleg tega dolžniku morda ne bo treba plačati denarja, če zakonske zahteve niso izpolnjene.
Priporočene prakse
Mnoge stranke so v osnovi pripravljene plačati zapadle dolgove, vendar tega iz finančnih razlogov ne morejo storiti nenadoma. Upravljavci spletnih trgovin tega vedenja ne morejo razumeti: Kdo naroča blago in storitve, čeprav nima denarja? Pameten pristop je ponujanje obročnih in delnih plačil. Na ta način je mogoče stranke trajno vezati in pridobiti nazaj navidezno izgubljeni denar.
Mimogrede: opomnike lahko pošljete po telefonu, E-pošta ali pismo. Pravna oblika ni predpisana. Če želite biti na varni strani, pošljite pismo s potrdilom o prejemu.
Navsezadnje je prejem elektronskih sporočil težko dokazati. Enako velja za telefonske klice, čeprav so odlična priložnost, da dolžniku v osebnem pogovoru pojasnite nujnost zahtevkov. Novembra 2014 so bili spremenjeni pravni predpisi o goljufanju: Ti so navedeni v Zakonu o preprečevanju nepoštenih poslovnih praks (GguG). Zakon predpisuje številne postopke in podrobnosti, ki jih morajo upoštevati agencije za izterjavo dolgov in odvetniki. V primeru dvoma morajo upravljavci spletnih trgovin ravnati varno in naročiti zunanjemu ponudniku storitev izterjavo dolgov na ugleden in strokoven način. Brez prave strategije za izterjavo dolgov, izigravanje in podobno lahko spletne trgovine naletijo na resne težave.
Ustrezno strategijo je treba upoštevati že pri vzpostavitvi spletne trgovine. Težave s plačili s strani strank se bodo sčasoma zagotovo pojavile. Če ste poskrbeli za tak primer, lahko pripravite opomnike za plačilo, opomnike ali stike in prihranite čas. Konec koncev je v dobro delujočih spletnih trgovinah časa zelo malo.
