LiveZilla - klepet v realnem času za vaše Spletna stran
Bližina strankam, hitra podpora in dobra dostopnost - ti dejavniki imajo odločilno vlogo pri podpori strankam. Upravljavcem spletnih mest in trgovin, ki želijo poleg možnosti za stik po telefonu in pošti ponuditi tudi klepet v realnem času, priporočamo programski vtičnik LiveZilla. S storitvijo LiveZilla imajo vaše stranke (ali poslovni partnerji) možnost, da neposredno stopijo v stik z vami ali enim od vaših zaposlenih - preprosto prek vnaprej določenega obrazca za klepet, ki se odpre po kliku na integrirani gumb.
Primerno za komunikacijo in podporo
Program LiveZilla je priporočljiv kot orodje za klepet tako za izbrano komunikacijo z določenimi prejemniki, na primer v primeru že načrtovanega pogovora, kot tudi za spontan pogovor, na primer, ko ima stranka težave ali vprašanja in želi hitro doseči podporo. Sistem podpira klasični in kompaktni klepet v besedilni obliki, ponuja pa tudi dodatno podporo za spletne kamere - po želji enega ali obeh udeležencev. Programska oprema ima tudi funkcijo "Spremljanje obiskovalcev v realnem času", ki omogoča poznejšo analizo prometa na zadevni strani.
Zlasti pri spletnem poslovanju sta bližina strank in hitra podpora nenadomestljiva. Ker je neposredna konkurenca pogosto oddaljena le en klik, je še toliko bolj pomembno, da potencialne nove stranke prepričate o svojem podjetju in hkrati obstoječim strankam ponudite naprednejše storitve. Stranka kot osrednja točka je tudi osrednja tema programske opreme LiveZilla, zato jo večina uporabnikov uporablja kot klepet v realnem času za podporno osebje. Tu se pokažejo prave prednosti programske opreme, saj je na primer mogoče vozovnice ustvariti in prednostno razvrstiti tudi prek funkcije notranjih vozovnic, hkrati pa so na voljo čakalne vrste za uporabo kot orodje za podporo.
Programska oprema, izdelana v Nemčiji
Program LiveZilla razvija in distribuira istoimensko podjetje iz Singna (Nemčija). Poleg že omenjenih funkcij podpore s klepetom in intuitivnega sistema vozovnic programska oprema ponuja tudi vmesnike za družbene medije (Facebook in drugi) ter programsko opremo za pošto in skupne poštne račune. Še ena prednost programske opreme je njena večjezična zasnova. Čeprav je program LiveZilla razvit neposredno v Nemčiji, je na voljo obsežna podpora za posamezne države, ki presega klasični alternativi angleščine in nemščine. Za podporo podpornemu osebju sta na voljo tudi prepoznavanje govora in popravljanje črkovanja. Za lažje poslovanje s tujimi strankami LiveZilla po želji samodejno prevede poslane besedilne module, prejemnik pa jih nato prejme v nastavljenem jeziku. Tako mednarodna podjetja in trgovine lažje obravnavajo svoje stranke in poizvedbe v klepetu.
Ob koncu zaključenega klepeta ga LiveZilla zabeleži in shrani. Na ta način je mogoče pozneje pregledati in analizirati zahteve in kakovost podpore. Druge pomembne funkcije programa LiveZilla vključujejo:
- podpora potrdila SSL
- Vmesniki med vozovnico in klepetom
- se lahko vizualno prilagodi zahtevam uporabnika.
- Večjezično in z integriranim prevajanjem
- obsežna pogosta vprašanja
- individualne nastavitve za klepet s podporo
- montažni besedilni moduli
- Oddajanje in sprejemanje priponk
- Možnost konferenčnega klica
Če se LiveZilla uporablja kot programska oprema za podporo, je mogoče dodeliti ne le posamezne zaposlene/PC, temveč tudi določiti čas razpoložljivosti. Na ta način stranka že na začetku dobi pregled nad tem, kdaj je neposredni klepet na voljo in/ali ali je trenutno "zaprt".
Tudi mobilna podpora
Mobilna podpora programske opreme LiveZilla zagotavlja še večjo prilagodljivost. Ima svojo aplikacijo za Applov operacijski sistem iOS in brezplačni operacijski sistem Android, v kateri je mogoče priklicati in izvajati osnovne funkcije programske opreme. Aplikacija se lahko uporablja tudi za obdelavo mobilnega klepeta in zahtevkov za podporo. Poleg integracije mobilnih naprav je namestitev zelo preprosta. Samo MySQL in PHP morata biti na voljo v strežniku, da lahko LiveZillo namestite v približno 15 minutah. Nato lahko vse funkcije uporabljate v velikem obsegu.
Podjetje LiveZilla GmbH je bilo žal likvidirano. Nova namestitev zato ni več mogoča.
