V številnih spletnih trgovinah so na voljo splošni pogoji, ki jih je treba sprejeti s potrditvenim poljem ali gumbom. Splošni pogoji niso obvezni za transakcije B2B. Če pa se blago in storitve prodajajo zasebnim strankam, so splošni pogoji skoraj obvezni, da se lahko izpolnijo zakonske obveznosti obveščanja in poučevanja. Razložili bomo najpomembnejše osnove splošnih pogojev poslovanja in vam pokazali, kaj je pomembno v splošnih pogojih poslovanja za spletne trgovine.
Splošni pogoji za spletne trgovine
Upravljavci spletnih trgovin pogosto ne poznajo pravnega okvira za delovanje svoje trgovine. Vedno znova se pojavlja vprašanje, ali spletna trgovina potrebuje splošne pogoje poslovanja. Vendar pa so vprašanja v zvezi z vsebino splošnih pogojev poslovanja veliko pomembnejša. Ti vključujejo vrsto splošnih pogojev poslovanja, ki jih je treba vključiti, in obseg dovoljenih klavzul. Splošni pogoji niso nič drugega kot vnaprej oblikovani pogodbeni pogoji, ki se uporabljajo za veliko število podobnih transakcij. Z vsakim nakupom v spletni trgovini se splošni pogoji poslovanja samodejno uveljavijo za zadevno stranko. V splošnih pogojih poslovanja so opredeljeni pravni okvirni pogoji. Na splošno imajo posamezni sporazumi prednost pred splošnimi pogoji. Seveda se pravni predpisi še vedno uporabljajo za pogodbe brez splošnih pogojev poslovanja, tako da se brez splošnih pogojev poslovanja ne gibljemo v pravni praznini. Težava pri spletnih nakupih je, da določena vprašanja še niso zakonsko urejena. Zaradi hitrega razvoja interneta nekatera vprašanja še niso bila pravno urejena. Zato lahko splošni pogoji pomagajo pri izvajanju posebnih načrtov. Splošni pogoji se lahko uporabljajo za urejanje različnih zahtev v zvezi z dostavo, plačilom, sklenitvijo pogodbe, neizpolnitvijo obveznosti in podobno. Na splošno je treba paziti na pravilnost splošnih pogojev poslovanja. Nekatere klavzule lahko podjetniki uporabljajo brez težav, v najslabšem primeru pa lahko privedejo do opozoril za potrošnike.
GTC: Obvezne informacije, nujnost in zasnova
Splošni pogoji na splošno niso obvezni. Opozorila zaradi manjkajočih splošnih pogojev poslovanja ni mogoče izdati. Posredno pa morajo spletne trgovine imeti splošne pogoje, saj obstajajo številne dolžnosti poučevanja in obveščanja pri prodaji blaga in storitev potrošnikom, tj. zasebnim strankam. Zahteve se lahko izvajajo po elektronski pošti ali podobnih komunikacijskih sredstvih: Vendar pa je smiselno izvajanje zakonskih zahtev mogoče le s splošnimi pogoji poslovanja. Obvezne informacije vključujejo na primer informacije o vrsti sklenitve pogodbe, informacije o načinu plačila in informacije o vrsti dostave. Poleg tega je treba poslati navodilo za preklic. Če obveznost predložitve podatkov manjka, dvotedensko obdobje za preklic ne začne teči: Stranka lahko praktično prekliče do enega leta. Spletne trgovine, ki svojega blaga ali storitev ne prodajajo izključno podjetnikom, bi zato morale uvesti splošne pogoje poslovanja. Večina informacij izhaja iz zakonodaje o prodaji na daljavo in zadeva potrošnike. Če splošni pogoji poslovanja vsebujejo nezakonite klavzule, lahko upravljavce spletnih trgovin opozorite. Podlaga za stroge predpise je zakonodaja EU o varstvu potrošnikov, ki uporablja izjemno stroge standarde in vodi do nedopustnosti klavzul, ki so na področju B2B dovoljene, na področju B2C pa prepovedane. Zato je treba pred pripravo splošnih pogojev poslovanja skrbno razmisliti, ali se bodo uporabljali za podjetnike, potrošnike ali obe skupini.
Vključitev splošnih pogojev poslovanja v pogodbo
Številni upravljavci spletnih trgovin menijo, da že sam obstoj splošnih pogojev poslovanja pomeni, da so veljavni. Učinkovita vključitev v Pogodba Vendar to velja le, če so izpolnjene določbe člena 305 II nemškega civilnega zakonika (BGB). Zato mora biti pogodbeni partner ob sklenitvi pogodbe izrecno obveščen o splošnih pogojih poslovanja in mora imeti možnost, da se z njimi seznani na primeren način. To velja zlasti za pogodbe, sklenjene prek interneta. V primeru spletnih trgovin morajo biti splošni pogoji poslovanja oblikovani tako, da jih povprečen kupec pri branju ne more spregledati. Zaradi nejasnih ali skritih sklicev se VOP ne vključijo, tako da se uporabljajo zakonski predpisi. Za upravljavce spletnih trgovin so te pogosto manj ugodne kot določbe v splošnih pogojih poslovanja. Najbolje bi bilo, če bi bila stranka prisiljena seznaniti se s splošnimi pogoji poslovanja pred sklenitvijo pogodbe. Najbolje je, če to storite z gumbom, nad katerim je napisan stavek "Seznanil sem se s splošnimi pogoji poslovanja in jih sprejemam". Pogodba se lahko sklene ali naročilo odda le, če je v potrditvenem polju označena kljukica ali če je pritisnjen gumb. Druga možnost je, da je mogoče splošne pogoje poslovanja označiti kot prebrane šele, ko jih v celoti prelistate. Pomembno je, da so splošni tehnični pogoji prikazani z veliko pisavo, da jih lahko preberejo tudi starejši ljudje. Besedilo mora biti vsebinsko jasno oblikovano, tako da se ne sme uporabljati pravni žargon. Splošni pogoji poslovanja morajo biti še vedno lahko berljivi in imeti ustrezno strukturo.
Stvari, ki jih je treba vedeti o ustvarjanju
Splošnih pogojev ni treba vedno pripraviti posamično. Na spletu so na voljo številna spletna mesta, kjer lahko prenesete vzorce splošnih pogojev poslovanja. Pri zapletenih projektih lahko za pripravo splošnih pogojev naročite odvetnika. Ni priporočljivo preprosto kopirati tujih splošnih pogojev poslovanja. Ustvarjalec lahko upravljavca spletne trgovine opozori in uveljavlja zahtevke v skladu s konkurenčnim pravom. Poleg tega lahko splošni pogoji poslovanja tretjih oseb vsebujejo napake, tako da je njihova uporabnost običajno vprašljiva. Samostojno oblikovani ali kopirani pogoji in določila običajno naredijo več škode kot koristi: Konec koncev je njihova priprava s pravnega vidika zelo zapletena. Vsakdo, ki zgolj kopira splošne pogoje, mora pričakovati odškodninsko in sodno tožbo. Mimogrede, pri splošnih pogojih poslovanja tretjih oseb vedno obstaja nevarnost, da niso prilagojeni lastni spletni trgovini in so bili pripravljeni za povsem drugačne namene. Vsak, ki upravlja inovativno usmerjeno spletno trgovino, mora biti pozoren na oblikovanje posameznih splošnih pogojev poslovanja, ki ustrezajo zadevnemu poslovnemu modelu. Najboljša izbira so lahko še vedno montažni GTC-ji s spletnih strani. Vendar pa splošno veljavni splošni pogoji poslovanja, ki bi se lahko uporabljali za vsako spletno trgovino, ne obstajajo.
Pravilna zasnova splošnih pogojev
Splošni pogoji poslovanja morajo biti jasno prilagojeni zadevnemu poslovnemu modelu. Načeloma lahko razlikujemo med splošnimi pogoji poslovanja za prodajo blaga, storitev ali digitalnih vsebin. Zadevni splošni pogoji poslovanja lahko vsebujejo zelo različne določbe. Tako kot prej je treba vedno upoštevati, da so splošni pogoji poslovanja za podjetnike, potrošnike ali obe skupini oblikovani zelo različno. Številne spletne trgovine poleg "pravega" blaga prodajajo tudi digitalno vsebino. Na mednarodni ravni je treba upoštevati povsem drugačne dejavnike. Tipična struktura splošnih pogojev poslovanja je naslednja:
I. Uporabnik GTC
II. področje uporabe splošnih pogojev poslovanja
III Sklenitev pogodbe
IV. Plačilo
V. Zamuda pri plačilu in neizpolnjevanje obveznosti sprejema
VI. Ohranitev lastništva in prenos pravic uporabe
VII Dostava in omejitev dostave
VIII. Garancija in jamstva
IX. Odgovornost
X. Varstvo podatkov
XI. Podrobnosti, značilne za trgovino
XII. Kraj pristojnosti
XIII Veljavno pravo
XIV Klavzula o ločljivosti
