Upravljavcem trgovin in trgovcem ni lahko. Zakonske zahteve so skoraj neobvladljive. To velja zlasti za potrošniško pravo, ki predpisuje obsežne predpise. Potrošniško pravo se je nadalje razvijalo z odločbo deželnega sodišča v Hamburgu, v skladu s katero morajo spletne trgovine svojim strankam ponuditi brezplačna plačilna sredstva.
Ko se dva sporečeta ...
Novembra 2016 je moralo deželno sodišče v Hamburgu rešiti pravni spor med dvema upravljavcema spletnih trgovin. Potovalna agencija s povezano spletno trgovino je svojim strankam ponudila plačilni metodi "Visa Entropay" in "Viabuy Prepaid MasterCard". Potovalna agencija je svojim strankam brezplačno ponudila oba načina plačila. Ko so potrošniki izbrali alternativne načine plačila, kot sta kreditna kartica Visa ali takojšnje bančno nakazilo, so morali plačati pristojbino. Znesek je bil odvisen od izbranega načina plačila in je znašal od 76 centov do 23 evrov. Konkurent potovalne agencije je menil, da so cene nezakonite, in izdal opozorilo. Mesečna poravnava ni bila uspešna.
"Visa Entropay" in "Viabuy Prepaid MasterCard" sta nenavadna načina plačila
Deželno sodišče v Hamburgu je razsodilo v korist tekmovalca, ki je izdal opozorilo. Kupci spletnih trgovin imajo splošno pravico do brezplačnih načinov plačila. Nenavadni načini plačila, kot sta "Visa Entropay" in "Viaboy Prepaid MasterCard", morda ne bodo na voljo kot edini načini plačila. Trgovci lahko svojim strankam zaračunajo določene načine plačila. Vendar je to mogoče le, če so na voljo tudi brezplačni načini plačila. Ti morajo biti "običajni" in "razumni". Tisti, ki ponujajo tipične plačilne metode, kot je PayPal, imajo koristi od visoke Pravna varnost. Uporaba plačilnih sredstev je preprosta in običajna.
Zakonsko skladna zasnova spletnih trgovin
V pravnem sporu pred deželnim sodiščem v Hamburgu je manjkal "običajen" in brezplačen način plačila. Sodišče je menilo, da uporabljena plačilna sredstva v Nemčiji niso bila običajna. Odločitev ni bila presenečenje - sodišče je že leta 2015 odločilo, da "Visa Entropay" ni običajno plačilno sredstvo. Trgovci se morajo prepričati, da je njihovo izbrano plačilno sredstvo običajno. V zadnjih mesecih so se večkrat pojavili spori o tem, ali je način plačila Sofortüberweisung "običajen" in "razumen". Deželno sodišče v Frankfurtu je junija 2015 razsodilo, da temu ni tako. Višje deželno sodišče v Frankfurtu je avgusta 2016 sodbo razveljavilo in odločilo, da je način plačila "Sofortüberweisung" običajno plačilno sredstvo. Spletne trgovine lahko celo ponujajo Sofortüberweisung kot edini brezplačni način plačila. Ponudnik finančnih storitev PayPal je tako razširjen, da je lahko na voljo tudi kot edini brezplačni način plačila.
Kaj je priporočljivo?
Spletne trgovine morajo ponujati čim več načinov plačila. Med njimi bi moralo biti brezplačno plačilno sredstvo. Nekatere stranke pripisujejo velik pomen določenim plačilnim sredstvom. Velik izbor načinov plačevanja pomeni večjo bazo strank, s tem pa tudi večji promet in dobiček. Nekateri ponudniki storitev, kot je PayPal, ponujajo brezplačno zaščito kupca. Če spletna trgovina ne dostavi blaga, PayPal takoj povrne nakazani znesek denarja. Pametne spletne trgovine morajo natančno preučiti plačilne pogoje posameznih ponudnikov. Nadomestilo za transakcijo je zelo različno. Primerjava posameznih pogojev in izbira brezplačnega plačilnega sredstva lahko privede do ugodnejšega plačilnega vedenja strank. To vpliva na dobiček zadevne spletne trgovine. Navidezno majhne razlike v stroških transakcij lahko znašajo ogromne vsote denarja - odvisno od velikosti trgovine.
Katera plačilna sredstva so najboljša?
Najbolj priljubljen način plačila v Nemčiji je plačilo na podlagi računa. Kupec najprej prejme blago in ga lahko pregleda. Plačilo se izvede po pregledu blaga. Prednost za kupca je, da lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe v roku za odstop od pogodbe. Do zdaj ni plačal še ničesar. Kreditne kartice, PayPal in direktne bremenitve pa postajajo vse pomembnejši. Nezanemarljivo vlogo imata tudi predplačilo in plačilo po povzetju. Navedena plačilna sredstva so - z izjemo storitve PayPal - klasični načini plačila. Obstajajo tudi druge različice. Druga plačilna sredstva so Giropay, Amazon Plačila in Sofortüberweisung. Manjša ponudnika sta Skrill in Paysafecard. Če iščete običajen in primeren način plačila, se osredotočite na zgoraj navedene načine plačila. V zadnjih letih se je sprejemljivost spletnih načinov plačevanja zelo izboljšala. Na vprašanje, kateri način plačila je najboljši, je težko odgovoriti. To je v celoti odvisno od okusa stranke. Tisti, ki iščejo kombinacijo enostavnega, preprostega in hitrega, bodo najraje plačali s kreditno kartico in sistemom PayPal. V prihodnosti bo plačevanje s pametnimi telefoni vse pomembnejše. V smislu Varnost pri spletnih načinih plačevanja je treba pričakovati manjše kompromise. Plačilo z računom ali direktno obremenitvijo je še vedno najbolj varno. Kdor svojo spletno trgovino opremi z različnimi načini plačevanja, naj ponudi vsaj en klasičen in en sodoben način plačevanja. Na primer nakup prek sistema PayPal in neposredne bremenitve. Ta kombinacija bo zadovoljila potrebe mlajših in starejših strank.
