V zadnjih letih postaja vse bolj jasno, da naša mestna središča postajajo zapuščena. Če se je bilo še pred kratkim sprehoditi po mestu in pogledati v izložbe, je danes v njih pogosto mogoče videti le napis "zaprto". Vse več trgovin v mestnih središčih zapira svoja vrata in se seli drugam.
Tako jih je zdaj mogoče najti bodisi v velikih nakupovalnih središčih, ki prav tako ne podpirajo prodaje v mestnih središčih, bodisi na internetu.
Spletna trgovina je še naprej v razcvetu. Konec koncev imajo trgovine tu možnost, da se brez dodatnega osebja predstavljajo in prodajajo 24 ur na dan, sedem dni na teden. Oglaševanje na internetu je tudi cenejše od tiskanega, radijskega ali televizijskega oglaševanja. Podjetja lahko tukaj oglašujejo z Google Adwords in Facebook Oglaševanje za Promet in tako prodajati svoje izdelke.
Zaupanje v spletne trgovine narašča
Če je bilo še pred nekaj leti nakupovanje prek spleta nepredstavljivo, se danes celo počitnice večinoma rezervirajo prek spleta - že zato, ker lahko pri tem prihranite veliko denarja.
Poleg tega spletne trgovine vlagajo veliko truda v skrb za stranke in njihovo zvestobo. Do takrat lahko trgovine brez posebnega truda pokličete po telefonu ali elektronski pošti. Še pred nekaj leti so bili upravljavci spletnih trgovin precej nedostopni in imeli ste srečo, če ste dobili odgovor na poizvedbo po elektronski pošti.
Danes se upravljavci spletnih trgovin Poslovni veliko bolj resno na internetu. Ne samo, da vlagajo v pečate, kot je "Trusted Shops", temveč tudi izdajajo novice, s katerimi svoje stranke redno obveščajo o novih izdelkih, ponudbah ali splošnih informacijah o svojem podjetju. To ustvarja zaupanje in kupci so veliko bolj naklonjeni porabi svojega denarja v takšni spletni trgovini.
Poleg tega so plačilni postopki in možnosti plačila postali veliko bolj prilagodljivi, stranka pa je zaščitena, če bi se kdaj znašla v primežu črne ovce.
Trgovci na drobno, kot je Amazon, so na tem področju seveda v ospredju in so nam pokazali, kako je mogoče spletno trgovino še bolj razviti. Amazon je znan ne le po najnižjih cenah, temveč tudi po tem, da vsako težavo stranke reši hitro, brez težav in na prijazen način. Že zaradi tega in seveda zaradi nizkih cen kupci radi kupujejo v teh trgovinah.
Poleg tega spletne trgovine vse pogosteje nadomestijo pomanjkanje haptike z dobrimi, podrobnimi fotografijami in celo videoposnetki izdelkov. Poleg tega dobri opisi izdelkov ne zagotavljajo le boljše najdljivosti v iskalnikih, temveč tudi dobro obveščajo stranke in jim pomagajo pri odločitvi za nakup.
Notranja mesta kot doživljajsko območje
Zdaj, ko se je spletna trgovina nadgradila in se vse več trgovcev zaveda, da bi se morali vsaj dodatno uveljaviti na internetu, se postavlja vprašanje, kako lahko trgovine na območjih za pešce postanejo privlačnejše.
Velike verige, kot je Lidl, nam ponovno kažejo, kako se to počne - nakupovanje mora postati izkušnja, da lahko obstaja skupaj z maloprodajo na internetu.
Lidl prenavlja svoje trgovine in vanje vključuje avtomate za kavo. Tako se lahko kupci okrepijo za nakupovanje in si pred vstopom v trgovino privoščijo kavo. Druge trgovine pripravljajo sedeže, saj je nakupovanje tudi družabna dejavnost, saj tu pogosto srečaš znance ali prijatelje. Tako nakupovanje postane izkušnja, ki je ne želite več zamenjati za nakupovanje prek interneta.
Drug primer je knjigarna, ki ima že več let v svojo trgovino vključeno kavarno in bralne kotičke. Tako lahko izdelek, v tem primeru knjigo, pred nakupom podrobno preizkusite, preučite in preprosto "preberete". To je mogoče tudi na internetu in pogosto se zgodi, da si stranka knjigo ogleda, vendar je kava med branjem prijetna, izbira pa je prav tako velika kot na internetu.
Nekatera mesta so ta trend že prepoznala in poleg obsežnejše nakupovalne izkušnje v trgovinah ponujajo tudi različne dogodke skozi vse leto. Tu vinske trgovine vabijo kupce z okusnim kozarcem vina v prijetni družbi, tovornjaki s hrano pa z nenavadnimi dobrotami.
Tudi zaradi široke ponudbe izdelkov se stranke vedno znova vračajo v mesta.
Zaključek
Trgovci na drobno zagotovo lahko sledijo spletni trgovini, vendar morajo biti pripravljeni na nove korake. To je edini način za preživetje trgovin v nakupovalnih središčih in celo na območjih za pešce.
Trgovci, ki se zadeve lotijo z malo domišljije, lahko še danes privabijo kupce v trgovine.
Rešitev uganke je:
Svojim strankam ponudite izkušnjo, ki je na internetu ne morejo doživeti. Tako lahko maloprodaja zelo dobro sobiva s spletno maloprodajo ali pa dopolnjuje spletno nakupovanje.
