Förr eller senare måste alla företagare på nätet hantera obetalda fakturor. Sedan slutet av 2014 finns det nya rättsliga bestämmelser som har förändrat processen för att "samla in pengar". Vi förklarar för dig vilka möjligheter du har att få dina pengar och informerar dig om den rättsliga ramen!
Så här får nätbutikernas operatörer sina pengar
operatörer av Onlinebutiker har det inte lätt. Många kunder använder varor eller tjänster och betalar helt enkelt inte räkningarna efteråt. Till synes små belopp kan med tiden bli stora summor, och därför är det absolut vettigt att driva in utestående skulder. I princip behöver kunderna inte varnas. Många människor har den felaktiga uppfattningen att kunderna måste påminnas tre gånger. Ur juridisk synvinkel är det bara viktigt om kunden är i dröjsmål. Om så är fallet kan en påminnelse skickas, ett domstolsbeslut kan begäras eller ett inkassobolag kan kontaktas. En kund är i dröjsmål om skulden inte har betalats trots förfallodagen. Inkassobyråer och påminnelser är medel för utomrättslig indrivning av utestående fordringar. Om detta inte fungerar kan man i ett andra skede inleda ett rättsligt förfarande för att driva in en betalningsanmärkning. Därefter kan rättsliga åtgärder och verkställighetsförfaranden vidtas. Företag vill inte stämma sina kunder - särskilt inte om de har haft en lång affärsrelation och om de förväntar sig fler beställningar i framtiden. Därför försöker de flesta att driva in sina fordringar utanför domstol för att kunna upprätthålla affärsförbindelser.
Grundläggande information om indrivning av skulder
I allmänhet har nätbutiksoperatörer tre alternativ för att reagera på försummade gäldenärer. Antingen kan inget göras eller så kan de själva skicka påminnelser. Det tredje alternativet är att anlita ett professionellt inkassobolag. Att inte göra någonting är inget bra alternativ för nätbutiker. De som inte driver in utestående skulder kan hotas av insolvens. Om du skickar påminnelser själv kan du dra nytta av flera fördelar. När allt kommer omkring känner du dina kunder bättre än en extern tjänsteleverantör och kan reagera på deras individuella situation. Å andra sidan är externa tjänsteleverantörer övertygande på grund av deras objektiva och tuffa inställning. Som ägare av fordringarna är du fri från ansvar, eftersom det "smutsiga arbetet" har gjorts av någon annan. Nätbutiker bör se till att inte skicka påminnelser förrän efter det att ångerfristen har löpt ut - annars kan kunden helt enkelt avbryta. Innan du skickar en påminnelse bör du först använda en vänlig betalningspåminnelse. Alla påminnelser bör vara formulerade på ett omtänksamt och vänligt sätt. Många kunder har helt enkelt glömt att betala. Vid den andra eller tredje påminnelsen kan dock en hårdare ton användas.
Vilken information måste en påminnelse innehålla?
En påminnelse måste åtföljas av olika Uppgifter tillhandahållas. Detta omfattar följande information:
- Korrekta kunduppgifter
- Beteckning av varor eller tjänster
- Uppgift om leverans
- Belopp för öppen faktura
- Fakturans nummer och datum
- begäran om betalning
- offert för konsultation
- Hot om ytterligare åtgärder (t.ex. Schufa-inskrivning, inkassobolag osv.).
- Adress till det egna företaget
En effektiv betalningsanmärkning är inte garanterad för små företag. Ofta saknas juridisk kunskap, rätt programvara eller helt enkelt tid. De som inte kan skapa påminnelser på ett professionellt sätt bör redan från början överlämna fordringarna till ett inkassobolag. När man väljer rätt inkassobolag bör man välja en institution som reagerar på ett reserverat och seriöst sätt. När det gäller engångskunder kan en mer aggressiv ton användas. Inkassobolag som är medlemmar i Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (förbundsförbundet för tyska inkassobolag) är att betrakta som seriösa. De har självpåtagna skyldigheter och måste följa vissa standarder. Att anlita ett välrenommerat inkassobolag är fördelaktigt i många avseenden. Oseriösa inkassobolag skadar nätbutikernas rykte. Dessutom behöver gäldenären kanske inte betala pengar om de rättsliga kraven inte uppfylls.
Rekommenderad praxis
Många kunder är i princip villiga att betala sina skulder, men kan inte göra det plötsligt av ekonomiska skäl. De som driver nätbutiker kan inte förstå detta beteende: Vem beställer varor och tjänster trots att han eller hon inte har några pengar? En smart metod är att erbjuda delbetalningar och delbetalningar. På detta sätt kan kunderna bindas permanent och förlorade pengar kan återvinnas.
Förresten: Påminnelser kan skickas via telefon, E-post eller brev. En juridisk form är inte föreskriven. Om du vill vara på den säkra sidan bör du skicka ett brev med mottagningsbevis.
Det går ju knappast att bevisa att e-postmeddelanden har mottagits. Detsamma gäller telefonsamtal, även om dessa är ett utmärkt tillfälle att i ett personligt samtal klargöra för gäldenären hur brådskande fordringarna är. I november 2014 ändrades de rättsliga bestämmelserna om betalningsanmärkningar: Dessa finns i GguG (lagen mot tvivelaktiga affärsmetoder). Lagen föreskriver ett antal förfaranden och detaljer som måste följas av inkassobolag och advokater. I tveksamma fall bör operatörer av nätbutiker ta det säkra före det osäkra och anlita en extern tjänsteleverantör för att driva in fordringar på ett seriöst och professionellt sätt. Utan rätt strategi när det gäller inkasso, betalningsanmärkningar & Co. kan nätbutiker få allvarliga problem.
En lämplig strategi bör övervägas redan när du startar din webbutik. Betalningsproblem från kunder kommer garanterat att uppstå med tiden. De som har förberett sig för ett sådant fall kan få betalningsuppmaningar, påminnelser eller kontakter som rullar och spara tid. Tiden är trots allt mycket knapp i välfungerande nätbutiker.
