Många nätbutiker har allmänna villkor som måste accepteras med hjälp av en kryssruta eller en knapp. Allmänna villkor är inte obligatoriska för B2B-transaktioner. Om varor och tjänster säljs till privata kunder är allmänna villkor dock nästan obligatoriska för att de rättsliga skyldigheterna att informera och instruera ska kunna uppfyllas. Vi förklarar de viktigaste grunderna för allmänna villkor och visar vad som är viktigt i allmänna villkor för onlinebutiker.
Allmänna villkor (GTC) för onlinebutiker
Aktörer som driver nätbutiker är ofta oklara när det gäller den rättsliga ramen för att driva sin butik. Frågan om huruvida en nätbutik behöver allmänna villkor dyker upp gång på gång. Frågorna om innehållet i de allmänna villkoren är dock mycket viktigare. Det handlar bland annat om vilken typ av allmänna villkor som måste ingå och i vilken utsträckning klausuler är tillåtna. Allmänna villkor är inget annat än förformulerade avtalsvillkor som används för ett stort antal liknande transaktioner. Vid varje köp i nätbutiken gäller automatiskt de allmänna villkoren för respektive kund. I de allmänna villkoren fastställs de rättsliga ramvillkoren. I allmänhet har enskilda avtal företräde framför allmänna villkor. Naturligtvis gäller de rättsliga bestämmelserna fortfarande för avtal utan allmänna villkor, så utan allmänna villkor rör man sig inte i ett rättsligt vakuum. Problemet med köp på nätet är att vissa frågor ännu inte är reglerade i lag. Internets snabba förändring har inneburit att vissa frågor ännu inte omfattas av lagstiftningen. Därför kan allmänna villkor hjälpa till att genomföra särskilda planer. Allmänna villkor kan användas för att reglera olika krav i fråga om leverans, betalning, ingående av avtalet, försummelse och liknande. I allmänhet bör man vara uppmärksam på att de allmänna villkoren är korrekta. Vissa klausuler kan användas utan problem för företagare, men i värsta fall kan de leda till varningar för konsumenterna.
GTC: Obligatorisk information, nödvändighet och utformning
Allmänna villkor är i allmänhet inte obligatoriska. En varning för saknade allmänna villkor kan inte utfärdas. Indirekt finns det dock en skyldighet för nätbutiker att ha allmänna villkor, eftersom det finns många skyldigheter att instruera och informera vid försäljning av varor och tjänster till konsumenter, dvs. privatkunder. Genomförandet av kraven kan ske via e-post eller liknande kommunikationsmedel: Ett meningsfullt genomförande av de rättsliga kraven är dock endast möjligt genom allmänna villkor. Den obligatoriska informationen omfattar t.ex. information om typen av avtals ingående, information om betalningssätt och information om leveranssätt. Dessutom måste en instruktion om återkallelse skickas. Om informationsskyldigheten saknas börjar inte tvåveckorsperioden för återkallelse att löpa: Kunden kan praktiskt taget återkalla i upp till ett år. Nätbutiker som inte säljer sina varor eller tjänster uteslutande till företagare bör därför införa allmänna villkor. Den mesta informationen kommer från distansförsäljningslagstiftningen och gäller konsumenter. Om de allmänna villkoren innehåller olagliga klausuler kan nätbutikens operatörer varnas. Bakgrunden till de strikta bestämmelserna är EU:s konsumentskyddslagstiftning, som tillämpar enormt stränga normer och leder till att klausuler som är tillåtna inom B2B-området men förbjudna inom B2C-området inte kan godkännas. Innan man utarbetar allmänna villkor bör man därför noga överväga om de ska användas för företagare, konsumenter eller båda grupperna.
Införandet av allmänna villkor i kontraktet.
Många operatörer av nätbutiker tror att bara förekomsten av allmänna villkor innebär att de är giltiga. Ett effektivt införlivande i Kontrakt Detta gäller dock endast om bestämmelserna i § 305 II i den tyska civillagen (BGB) är uppfyllda. Följaktligen måste avtalspartnern uttryckligen informeras om de allmänna villkoren när avtalet ingås och måste ha möjlighet att få kännedom om dem på ett rimligt sätt. Detta gäller särskilt avtal som ingås på Internet. När det gäller nätbutiker måste de allmänna villkoren utformas på ett sådant sätt att de inte kan förbises av en genomsnittlig kund när han eller hon läser dem. Otydliga eller dolda hänvisningar leder till att de allmänna villkoren inte inkluderas, så att de rättsliga bestämmelserna gäller. För operatörer av onlinebutiker är dessa ofta mindre förmånliga än bestämmelserna i de allmänna villkoren. Helst bör kunden tvingas ta del av de allmänna villkoren innan avtalet ingås. Detta kan lämpligen göras med hjälp av en knapp över vilken meningen "Jag har tagit del av de allmänna villkoren och accepterar dem" står skriven. Ett avtal kan endast ingås eller en order placeras om ett kryss sätts i kryssrutan eller om knappen trycks ned. En annan möjlighet är att de allmänna villkoren kan markeras som lästa först när de har bläddrats igenom helt och hållet. Det är viktigt att de allmänna villkoren visas med stora typsnitt så att de även kan läsas av äldre personer. Texten ska vara tydligt formulerad innehållsmässigt, så att juridisk jargong inte används. Allmänna villkor måste fortfarande vara lätta att läsa och ha en lämplig struktur.
Saker att veta om skapelsen
Allmänna villkor behöver inte alltid utformas individuellt. Det finns många webbplatser på Internet där man kan ladda ner exempel på allmänna villkor. För komplicerade projekt kan en jurist anlitas för att upprätta allmänna villkor. Det är inte tillrådligt att bara kopiera andras allmänna villkor. Upphovsmannen kan utfärda en varning till operatören av nätbutiken och göra anspråk på konkurrenslagstiftning. Dessutom kan tredje parts allmänna villkor innehålla fel, vilket gör att deras användbarhet vanligtvis är tveksam. Självgjorda eller kopierade villkor gör oftast mer skada än nytta: Det är trots allt mycket komplicerat ur juridisk synvinkel att utarbeta dem. Den som bara kopierar allmänna villkor måste räkna med att bli stämd för skadestånd och förelägganden. För övrigt finns det alltid en risk med tredjepartsskyddsvillkor att de inte är anpassade till den egna nätbutiken och att de har utformats för helt andra syften. Den som driver en nätbutik med innovativ inriktning bör vara uppmärksam på att upprätta individuella allmänna villkor som motsvarar respektive affärsmodell. Prefabricerade GTC från webbplatser kan fortfarande vara det bästa valet. Det finns dock inga allmänt tillämpliga allmänna villkor som kan användas för alla nätbutiker.
Korrekt utformning av allmänna villkor
Allmänna villkor bör tydligt anpassas till respektive affärsmodell. I princip kan man skilja mellan allmänna villkor för försäljning av varor, tjänster eller digitalt innehåll. De aktuella allmänna villkoren kan innehålla mycket olika bestämmelser. Liksom tidigare bör man alltid komma ihåg att allmänna villkor för företagare, konsumenter eller båda grupperna utformas mycket olika. Många nätbutiker säljer inte bara "riktiga" varor utan även digitalt innehåll. På internationell nivå måste man ta hänsyn till helt andra faktorer. Den typiska strukturen för GTC är följande:
I. Användare av GTC
II. tillämpningsområde för de allmänna villkoren
III Slutande av avtalet
IV. Betalning
V. Betalningsförsummelse och utebliven acceptans
VI. Äganderätt och överlåtelse av nyttjanderätt
VII Leverans och leveransbegränsning
VIII. Garantier och garantier
IX. Ansvar
X. Uppgiftsskydd
XI. Affärsspecifika uppgifter
XII. Plats för jurisdiktion
XIII Tillämplig lagstiftning
XIV Klausul om åtskiljbarhet
